店長(zhǎng)每日工作流程checklist

1、店長(zhǎng)每日工作流程checklist時(shí)段營(yíng)業(yè)前（準(zhǔn)備階段）營(yíng)業(yè)中（運(yùn)營(yíng)階段）營(yíng)業(yè)后（總結(jié)階段）工作流程簽到開(kāi)店準(zhǔn)備晨會(huì)銷(xiāo)售管理庫(kù)存管理顧客管理宣傳管理員工培訓(xùn)銷(xiāo)售總結(jié)店面清潔安全檢查工作重點(diǎn)提前15分鐘到店。環(huán)境狀況：背景音樂(lè)，燈光照明，香氛準(zhǔn)備就緒。衛(wèi)生清潔：地面，貨架，產(chǎn)品，門(mén)窗，樓梯，桌面，燈具，衛(wèi)生間，鏡子，植物等所有店內(nèi)物品。店門(mén)口垃圾清理及物品擺放。店面整理：調(diào)整商品及價(jià)簽陳列，除商品及裝飾品外其他全部放庫(kù)房。收銀臺(tái)整理：確認(rèn)

2、備用金數(shù)額，收銀區(qū)域保持嚴(yán)謹(jǐn)整潔，不擺放無(wú)關(guān)物品。檢查儀容儀表：衣著發(fā)型整潔，淡妝，進(jìn)入工作狀態(tài)?？偨Y(jié)前日工作：營(yíng)業(yè)額，進(jìn)店數(shù)，客單價(jià)，是否完成預(yù)算，未完成事項(xiàng)交接。當(dāng)日工作目標(biāo)：明確銷(xiāo)售目標(biāo)，促銷(xiāo)計(jì)劃，傳達(dá)公司最新信息。分析前日未完成目標(biāo)的原因及改善方法，商品銷(xiāo)售狀況分析，當(dāng)季重點(diǎn)產(chǎn)品，制定滯銷(xiāo)產(chǎn)品及季節(jié)性產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃。盤(pán)點(diǎn)核算庫(kù)存，及時(shí)并合理控制補(bǔ)貨，市場(chǎng)調(diào)查，了解熱銷(xiāo)品，及時(shí)提出補(bǔ)充產(chǎn)品種類總結(jié)顧客反饋，核對(duì)顧客預(yù)定，維護(hù)顧客粘性

3、。登錄客服微信號(hào)，顧客群及朋友圈每日更新產(chǎn)品信息，到貨信息，活動(dòng)信息等。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為新員工做培訓(xùn)講解。對(duì)貨下賬，核對(duì)目標(biāo)是否達(dá)成，填寫(xiě)工作總結(jié)及交接。整理店內(nèi)外物品，扔垃圾。關(guān)閉所有電源，水龍頭，鎖好門(mén)窗。必須連標(biāo)價(jià)簽一起調(diào)整，保證每個(gè)單品必須有明確標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格控制店內(nèi)贈(zèng)品的發(fā)放。做好貨品盤(pán)點(diǎn)。如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。4.做好顧客維護(hù)及店員管理：收集客戶信息：建立、完

4、善本店客戶資源檔案，顧客的消費(fèi)信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費(fèi)的層次與消費(fèi)能力如何，大約多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪，掌握規(guī)律做好服務(wù)。了解市場(chǎng)流通品牌和常見(jiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買(mǎi)流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷(xiāo)售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無(wú)理、粗暴對(duì)待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無(wú)法定奪懇請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待請(qǐng)示上級(jí)再做答復(fù)，以爭(zhēng)取有緩沖時(shí)間

5、和回旋余地，然后在第一時(shí)間向上級(jí)請(qǐng)示。熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說(shuō)出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌。解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問(wèn)題，如遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以免導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決。合理調(diào)整安排人員正常上班，熟悉公司上班時(shí)間制度，了解店內(nèi)員工情況，合理搭配每班次上班人員，調(diào)整好員工請(qǐng)假、休假、節(jié)假日安排等工作。店長(zhǎng)必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，帶動(dòng)店員以良好態(tài)度面對(duì)所有顧客，不得有任何消極情緒影響他

6、人。店長(zhǎng)必須熟悉店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證店內(nèi)員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統(tǒng)一形象等。以身作則遵守店規(guī)，并與店員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。店內(nèi)人員的管理，包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以及人員培訓(xùn)等。處理解決店員不能解決的疑難問(wèn)題、顧客異議、爭(zhēng)議、售后服務(wù)等。根據(jù)顧客特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫(xiě)數(shù)套話術(shù)，總結(jié)撰寫(xiě)的話術(shù)