零售商業(yè)企業(yè)員工的工作滿意度與積極應(yīng)激關(guān)系研究：基于積極心理學(xué)的視角.pdf

1、積極心理學(xué)注重的是幸福、樂觀、寬容、希望等人性中積極正向的品質(zhì)對(duì)個(gè)人和組織的影響。這一運(yùn)動(dòng)的興起，為注重應(yīng)激的消極后果、注重高應(yīng)激人群的傳統(tǒng)應(yīng)激研究提供了新的研究視角。了解應(yīng)激的積極意義，在組織中為普通員工提供積極應(yīng)激管理，能夠更主動(dòng)地預(yù)防消極應(yīng)激的產(chǎn)生，提高員工的工作滿意度與生活幸福感。
　　本文認(rèn)為，積極的應(yīng)激反應(yīng)是一種積極的情緒，是一種愉快參與的感受，反應(yīng)了個(gè)體感到有熱情、有意義、有希望的主動(dòng)狀態(tài);而能夠產(chǎn)生積極效果的工作應(yīng)

2、激源，就是積極應(yīng)激源。積極心理包羅內(nèi)容廣泛，本文在文獻(xiàn)回顧基礎(chǔ)上挑選對(duì)工作滿意度較為重要的三個(gè)因子:主觀幸福感、樂觀與自我效能感。本文假設(shè)，代表積極心理的主觀幸福感、樂觀與自我效能感與積極應(yīng)激反應(yīng)呈顯著相關(guān)，同時(shí)，工作滿意度與積極應(yīng)激源及積極應(yīng)激反應(yīng)呈顯著相關(guān)。研究將通過量表施測(cè)對(duì)這些假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，從而為積極應(yīng)激反應(yīng)、積極應(yīng)激源的存在性提供推論基礎(chǔ)。
　　為此，本文以哥本哈根社會(huì)心理問卷(COPSOQ)、總體幸福感量表(GWB)、

3、生活取向量表修訂版(LOT—R)3個(gè)國外量表的翻譯版及國內(nèi)學(xué)者開發(fā)的一般性自我效能量表為測(cè)量工具，合編成1張問卷。其中，COPSOQ用于積極應(yīng)激源與積極應(yīng)激反應(yīng)的因子建構(gòu)，GWB、LOT—R與一般性自我效能量表分別對(duì)應(yīng)主觀幸福感、樂觀與自我效能感因子。在問卷翻譯回譯、小樣本試調(diào)查的基礎(chǔ)上，本研究于2008年6月至2009年1月，以京、津、魯3地10家零售商業(yè)企業(yè)的383員工為研究對(duì)象進(jìn)行施測(cè)，從而驗(yàn)證商業(yè)零售企業(yè)中積極應(yīng)激源與積極應(yīng)激反

4、應(yīng)的存在性，并探索其與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系。
　　研究總共歸納了積極應(yīng)激源的6個(gè)因子:工作意義感、團(tuán)隊(duì)精神感、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、工作控制度、工作認(rèn)可度、工作自由度這6個(gè)因子，以及積極應(yīng)激反應(yīng)的3個(gè)因子:總體健康、精神舒暢與精力充沛。同時(shí)，本文將工作滿意度歸結(jié)為7個(gè)因子:領(lǐng)導(dǎo)者能力、角色沖突、工作總體滿意度、工作本身、角色明確、工作的不安全感、工作的目標(biāo)明確。
　　在積極應(yīng)激源方面，“工作意義”因子與工作滿意度的7個(gè)因子呈顯著正相關(guān)

5、。“團(tuán)隊(duì)精神”除與“工作中的不安全感”不相關(guān)之外，與其他因子都顯著正相關(guān)。“與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”除與“角色沖突”不相關(guān)之外，與其他因子都顯著正相關(guān)。“工作的控制度”除與“工作中的不安全感”不相關(guān)之外，與其他因子都顯著正相關(guān)?！皩?duì)工作的認(rèn)可”除與“工作中的不安全感”負(fù)相關(guān)之外，與其他幾個(gè)因子也都達(dá)到了顯著正相關(guān)。但“工作中的自由度”僅與工作滿意度中的“領(lǐng)導(dǎo)者能力”、“工作本身”、“工作目標(biāo)明確”這三個(gè)因子呈顯著正相關(guān)。
　　在積極應(yīng)激反應(yīng)方

6、面，“總體健康”除了與“工作中的不安全感”不相關(guān)外，與滿意度的其他因子都顯著正相關(guān)?！熬袷鏁场背伺c“角色明確”和“工作中的不安全感”不相關(guān)外，與工作滿意度中的其他因子都呈顯著正相關(guān)?！熬Τ渑妗背伺c“工作中的不安全感”不相關(guān)外，與其他因子都顯著正相關(guān)。在積極心理方面，除了角色明確與樂觀、主觀幸福感與工作目標(biāo)明確沒有顯著正相關(guān)外，主觀幸福感、樂觀以及自我效能感都與工作滿意度的各因子均呈顯著正相關(guān)。
　　在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，論文

7、還分別建立了工作滿意度與“工作意義”、“對(duì)工作的認(rèn)可度”及“自我效能感”的回歸方程，以更定量化地研究其關(guān)系。此外，論文還分別驗(yàn)證了性別、年齡、工齡、職務(wù)與教育程度這5種人口學(xué)變量在各因子上的差異性，發(fā)現(xiàn)投訴服務(wù)員工的總體滿意度、精力充沛程度和自我效能感要比其他類型的員工低，而在消極的行為應(yīng)激方面得分水平則要高，因此，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別予以關(guān)注的員工群體。
　　最后，論文提供了適用了企業(yè)管理使用的控制消極應(yīng)激、促進(jìn)積極應(yīng)激的雙重應(yīng)激管理