企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制探討

1、當(dāng)今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。但是各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工的工作熱情和潛能，增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力，以求適應(yīng)市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。眾所周知。員工在工作中發(fā)揮出最大的效能，企業(yè)才有發(fā)展。因此，作為企業(yè)的員工。每天的工作應(yīng)該不僅僅是謀生的一種手段更多的應(yīng)該是體現(xiàn)人對(duì)理想和事業(yè)的追求。是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種載體。管理者應(yīng)該充分意識(shí)到滿(mǎn)足員工自

2、身發(fā)展的要求與企業(yè)組織目標(biāo)的和諧性、一致性。應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)員工發(fā)展。以員工的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利用各種手段和方式調(diào)動(dòng)起積極性，使員工的工作成為一種樂(lè)趣，快樂(lè)工作，享受工作。而不致使員工僅僅是為滿(mǎn)足基本的生存需求而毫無(wú)激情的干工作、混日子。重復(fù)沒(méi)有創(chuàng)意、固守陳規(guī)的工作。作為管理者要想最大限度的激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性。最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧就應(yīng)制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。實(shí)施績(jī)效考評(píng)、把待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來(lái)，制訂

3、合理的獎(jiǎng)懲措施。鼓勵(lì)并支持一部分員工先行創(chuàng)優(yōu)。帶動(dòng)其他員工共同發(fā)展、共同前進(jìn)，打造精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。那么如何建立企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。如何更有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)造力。筆者以為從以下方面加強(qiáng)和努力。首先。完善薪酬福利與激勵(lì)機(jī)制實(shí)行目標(biāo)績(jī)效薪酬管理，應(yīng)使員工工作既有壓力又有動(dòng)力。做到壓力變動(dòng)力，動(dòng)力解壓力。要在激勵(lì)體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬管理確定員工的工作目標(biāo)。不斷提醒并激勵(lì)員工向目標(biāo)邁進(jìn)；建立科學(xué)的績(jī)效薪酬管

4、理體系，對(duì)員工的工作考評(píng)要本著公正、公平和公開(kāi)的原則，做到科學(xué)考評(píng)、正確評(píng)價(jià)；把薪酬和員工的績(jī)效掛鉤，實(shí)行勞者多得、多勞多得。薪酬福利與激勵(lì)機(jī)制的建立需要結(jié)合市場(chǎng)、崗位評(píng)估結(jié)果、員工能力以及企業(yè)實(shí)際情況等因素并依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果從而使薪酬福利體系同績(jī)效管理及崗位評(píng)估緊密聯(lián)系起來(lái)。使薪酬體系達(dá)到“外有競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)有公平性”的良好狀態(tài)。形成良性循環(huán)機(jī)制。薪酬福利體系的作用在于以“利”的形態(tài)，鞭策、激勵(lì)、促使員工將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)雙

5、贏和共同發(fā)展。它與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人能力的發(fā)揮相輔相成、和諧統(tǒng)一，同時(shí)，為達(dá)到激勵(lì)效果薪酬福利還必須與晉升機(jī)制相掛鉤。因此在進(jìn)行薪資設(shè)計(jì)時(shí)。注重以下兩個(gè)方面。即：企業(yè)綜合評(píng)價(jià)市場(chǎng)行情和自身承受力，確定本企業(yè)的薪資定位；依據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果。制定不同職級(jí)的薪酬范圍和福利方案。其次，利用競(jìng)爭(zhēng)手段。激活企業(yè)用人機(jī)制根據(jù)強(qiáng)化理論的要求只有不斷改變員工的環(huán)境的刺激因素。才能達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。因此。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、

6、創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使員工有一種緊迫感、危機(jī)感。從而使人人自加壓力。自加籌碼。要在企業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立能者上、庸者下、平者讓的用人機(jī)制。要有以人為本、用人唯才的人才觀。通過(guò)引進(jìn)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。不斷改變員工安于現(xiàn)狀的心理，給員工以工作壓力。激發(fā)員工的工作積極性和工作熱情。提升職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，使其他職工樹(shù)立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，要在企業(yè)營(yíng)造“有為才有位，有位更有為”的良好氛圍，更使原有的干部產(chǎn)生危機(jī)感，人人

7、積極進(jìn)取，做到比干勁、比奉獻(xiàn)。從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)的員工都有參與管理的要求和愿望。創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此讓職工恰當(dāng)?shù)膮⑴c管理，既能激勵(lì)員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的指示。通過(guò)參與。形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感?？梢赃M(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。因此。要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制大膽起用優(yōu)秀人才。人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。是企業(yè)永不枯竭的第一資源，要徹底打破論資排輩，構(gòu)造全

8、新的人才晉升渠道。大膽啟用年輕人。營(yíng)造人才脫穎而出的新機(jī)制對(duì)有發(fā)展前途的年輕人才，要采取定向培訓(xùn)和培養(yǎng)，破格提拔，為他們提供一個(gè)能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的空間，使工作蘊(yùn)涵激勵(lì)力量。為了更好的發(fā)揮員工的工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性。給職T種自我實(shí)現(xiàn)感?？梢酝ㄟ^(guò)員工與崗位的相互選擇。使職工對(duì)自己的工作有一定的選擇權(quán)。做到人適其位、人盡其才、才盡其用。其次，要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，建立“公平、公正、公開(kāi)”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，

9、為人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用提供良好的條件。為企業(yè)優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值搭建廣闊平臺(tái)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，使優(yōu)秀人才脫穎而出，提高隊(duì)伍素質(zhì)。所有干部崗位在職工中公開(kāi)競(jìng)聘，一經(jīng)聘用，到崗任職，給予相應(yīng)待遇。定期實(shí)行考察和工作業(yè)績(jī)考評(píng)。這17口天津何京企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制探討萬(wàn)方數(shù)據(jù)b管理縱橫d強(qiáng)、減弱戒消失果種行為的過(guò)程。因此，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)精性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使員工有一種緊迫感、危機(jī)感。從而使人人自加壓力，自加籌碼

10、。要在企業(yè)中引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立能者上、庸者下、平者讓的用人機(jī)制，要有以人為本、用人瞧才的人才觀。通過(guò)引進(jìn)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷改變員工資于現(xiàn)狀的心理，給員工以工作壓力，激發(fā)員工的工作積極性和工作鵝惰，提升職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，使其他職工樹(shù)立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，要在企業(yè)營(yíng)造“有為才有位，有位更有為“的良好氛圍，更使原有的干部產(chǎn)生危機(jī)感，人人積極進(jìn)取，做到比干勁、比奉獻(xiàn)，從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)的員工都有參與管理的要

11、求和鵬嫂，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)膮⑴c管理，既能激勵(lì)員工，又能為企業(yè)的成功梳得有價(jià)值的指示。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)…步滿(mǎn)足自尊和自我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。因此，要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制大膽起用優(yōu)秀人才。人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，是企業(yè)永不枯竭的第一賢掘，要徹底打破論資排輩，構(gòu)造全新的人才晉升提道。大膽啟用年輕人，膏選人才脫穎而出的新機(jī)制，對(duì)有發(fā)展前途的年輕人才，要3民聯(lián)定向

12、培訓(xùn)和培養(yǎng)，破格提拔，為他們提供一個(gè)能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的空間，使工作蘊(yùn)涵激勵(lì)力量。為了更好的發(fā)揮員工的工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感?？梢酝ㄟ^(guò)員工與崗位的相互選擇，使職工對(duì)自己的工作有一定的瑞擇權(quán)。做到人適位、人盡其才、才盡其用。其次，要綜合本企業(yè)實(shí)際，建立“公平、公正、公開(kāi)“的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，為人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用提供良好的條件，為企業(yè)優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值搭建廣闊平臺(tái)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗

13、，使優(yōu)秀人才脫額而出，提高隊(duì)伍素質(zhì)。所有干部崗位在職工中公開(kāi)競(jìng)膊，一級(jí)聘用，到崗任職，給予相應(yīng)待遇。定期實(shí)行考察和工作業(yè)績(jī)考評(píng)。這口天津據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，從而使薪酬福利體系肉績(jī)效管理:依據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果，制定不同職級(jí)的事酬范圍和福利方案。其次，利用競(jìng)爭(zhēng)字段，激情企業(yè)用人機(jī)制根據(jù)強(qiáng)化理論的要求，只有不斷改變員工的環(huán)境的剌激因素，才能達(dá)到增何中原=幽1~~.!飛11lIIl川1~同.翩翩......~淚u司~今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不

14、斷增強(qiáng)，但是各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈?；卮?，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，撒發(fā)員工的工作熱情和潛能，增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力，以求適應(yīng)市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力跟得尤為重要。眾所周知，員工在工作中發(fā)揮出最大的效能，企業(yè)才有發(fā)艇。闊此，作為企業(yè)的員工，每天的工作應(yīng)該不僅僅是謀生的一種手段，更多的應(yīng)該是體現(xiàn)人對(duì)理想和事業(yè)的追求，是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種載體。管理者應(yīng)該充分意識(shí)到滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的要求與企業(yè)組織目標(biāo)的和諧性、

15、…致性，應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)員工發(fā)展，以員工的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利用各種乎段和方式調(diào)動(dòng)起租極性，使員工的工作成為一種樂(lè)趣，快樂(lè)工作，享受工作。而不致使員工僅僅是為滿(mǎn)足基本的生存需求而毫無(wú)激情的子工作、棍日子，熏復(fù)投有創(chuàng)意、周守陳規(guī)的工作。作為管理者要想最大限度的激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，就應(yīng)制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施緬敷考評(píng)、把待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來(lái)，制訂合理的獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)并支持一部分員

16、工先行創(chuàng)優(yōu)，帶動(dòng)其他員工共同發(fā)展、共同前進(jìn)，打造精英朋隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。那么如何建立企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，如何更有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)造力。2患者以為從以下方面加強(qiáng)和費(fèi)力。首先，竅篝黯酬帽利與激勵(lì)機(jī)制實(shí)行目標(biāo)攢般薪酬管理，應(yīng)使員工工作既有壓力又有動(dòng)力，做到壓力變動(dòng)力，動(dòng)力解壓力，要在激勵(lì)體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、攢效管理、薪酬管理，確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵(lì)員工向目標(biāo)邁進(jìn)建立科學(xué)的緬效薪酬管理體系，對(duì)員工的工作考評(píng)要本著公

17、正、公平和公開(kāi)的原則，做到科學(xué)考評(píng)、正確評(píng)價(jià)把薪酬和員工的績(jī)敷掛鉤，實(shí)行費(fèi)者多得、多勞多得。薪酬福利與激勵(lì)機(jī)制的建立需要結(jié)合市場(chǎng)、崗位評(píng)估結(jié)果、員工能力以及企業(yè)實(shí)際情況等因素，并依17口周振毅出生于1848年的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家維爾弗雷多帕雷托在眾多領(lǐng)域都頗有建樹(shù)，其中最出名的還是帕雷托定理(也被稱(chēng)之為“／k開(kāi)規(guī)則”)。這一規(guī)則表明，在實(shí)際應(yīng)用中，事物80％的結(jié)果都因?yàn)榱硗?0％的起因。將它應(yīng)用到對(duì)客戶(hù)的管理中。該定理從理論上說(shuō)明

18、了企業(yè)80％的收入可以來(lái)自于那僅占總數(shù)20％的客戶(hù)。這一規(guī)律在現(xiàn)在的許多行業(yè)和領(lǐng)域都有所體現(xiàn)和驗(yàn)證。按照帕雷托定理。重點(diǎn)客戶(hù)管理就是有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)和培育那些對(duì)企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的客戶(hù)。重點(diǎn)客戶(hù)管理有許多名稱(chēng)，大致包括：大型客戶(hù)管理、重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售、主要客戶(hù)的銷(xiāo)售、國(guó)內(nèi)客戶(hù)管理、全球客戶(hù)的銷(xiāo)售等，不管它的名稱(chēng)如何，它都表現(xiàn)出企業(yè)是如何將自己的銷(xiāo)售努力重點(diǎn)放在那些為數(shù)不多。但卻能給企業(yè)帶來(lái)最大銷(xiāo)售量的客戶(hù)身上。這一概念是由美國(guó)聯(lián)

19、合石油公司在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。中國(guó)加入WTO以后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化的態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步加劇。企業(yè)行業(yè)面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而一些傳統(tǒng)的內(nèi)資企業(yè)由于缺乏對(duì)客戶(hù)信息的管理。使客戶(hù)信息收集工作不完全，從而導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不到位，進(jìn)而使客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低，直至流失。出現(xiàn)上述問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的影響是巨大的。那么如何解決上述問(wèn)題。企業(yè)的出路在何方歸根結(jié)底在于企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。一、降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。在爭(zhēng)取新的客戶(hù)時(shí)。企業(yè)需要

20、投入大量的人力、物力和財(cái)力，要付出相當(dāng)高的代價(jià)。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對(duì)客戶(hù)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)生命周期內(nèi)服務(wù)于客戶(hù)的成本和收益進(jìn)行了分析。并得出結(jié)論：對(duì)于每個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在早期為贏得客戶(hù)所付出的高成本使得客戶(hù)關(guān)系不能贏利；但是隨后幾年。隨著服務(wù)老客戶(hù)成本的下降及老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額的上升。這些客戶(hù)關(guān)系帶來(lái)了巨大的收益，其底線(xiàn)為：回頭客每增加50％，利潤(rùn)就增JJn25％一95％不等。所以根據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)看，老客戶(hù)勝于新客戶(hù)。據(jù)調(diào)查，開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的

21、成本是留住一位老客戶(hù)成本的5倍，而失去一位老客戶(hù)的損失，只有爭(zhēng)取到10位新客戶(hù)才能補(bǔ)救回來(lái)。由此可見(jiàn)，通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，留住老客戶(hù)，與老客戶(hù)建立起良好關(guān)系的重要性。二、有效降低客戶(hù)流失率。提高客戶(hù)的“終身價(jià)值”。真正能衡量一個(gè)企業(yè)客戶(hù)價(jià)值的是其“終身價(jià)值”。所謂的“終身價(jià)值”通俗的講：一個(gè)客戶(hù)在企業(yè)一年的消費(fèi)額為lO萬(wàn)。預(yù)計(jì)這個(gè)客戶(hù)能消費(fèi)10年，那么它的“終身價(jià)值”是100萬(wàn)?？蛻?hù)的流失率就是一年中流失的客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的百分比

22、。通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理可以有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。提高滿(mǎn)意度。進(jìn)而形成忠誠(chéng)客戶(hù)。但我們要記住一個(gè)原則：真正重要的是客戶(hù)的終身價(jià)值。而不是本年的結(jié)果。所以我們把重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理看作是一個(gè)過(guò)程。需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光管理未來(lái)。對(duì)于那些在注重年度環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的人來(lái)說(shuō)，這是很難達(dá)到的境界。三、提高客戶(hù)在企業(yè)內(nèi)的綜合消費(fèi)能力。重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理要求對(duì)客戶(hù)細(xì)心、周到。使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。他們認(rèn)為在企業(yè)消費(fèi)比在別處更可靠、更安全、更放心。即使自己沒(méi)

23、有想到的，企業(yè)也會(huì)想到。而忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更為熟悉對(duì)企業(yè)的信任度更高。所以他們的綜合消費(fèi)能力就相應(yīng)地比新客戶(hù)要多。企業(yè)可以通過(guò)建立潛在客戶(hù)的信息掌握他們的興趣和偏好以個(gè)性化很強(qiáng)的服務(wù)來(lái)激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。企業(yè)將會(huì)受益匪淺。四、提高企業(yè)的知名度。進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)管理培養(yǎng)起來(lái)的忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)向社會(huì)、自己的親戚、朋友和同事推薦企業(yè)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的口碑從而為企業(yè)帶來(lái)新的客源。美國(guó)汽車(chē)業(yè)的調(diào)查表明，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)誘發(fā)8

24、筆潛在的購(gòu)買(mǎi)，其中至少有一筆可以成交：而一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可以影響到25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。從而可以看出重點(diǎn)客戶(hù)管理在企業(yè)管理中的重要地位和作用。樣一來(lái)，職工的危機(jī)感增強(qiáng)了，從而促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)的積極性。另外還可以制定公平競(jìng)爭(zhēng)的人才選拔機(jī)制，可在公司內(nèi)部建立“人才交流中心”，實(shí)行人才公示，讓有活力、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工有一個(gè)公開(kāi)展示自我的機(jī)會(huì)。同時(shí)增加了各部門(mén)選擇優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，另外通過(guò)定期在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式來(lái)選擇

25、補(bǔ)充人員，能夠?yàn)橛兄居谠谛聧徫簧习l(fā)展的員工提供更18多平等參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。得到公正的評(píng)價(jià)，在競(jìng)爭(zhēng)中了解自己，完善自己，展示自我、奉獻(xiàn)企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性。激勵(lì)是激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的根本手段沒(méi)有建立和運(yùn)行良好激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)，是不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的。因此，企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)、市場(chǎng)需要和員工需求。真正建立起具有企業(yè)特色的激勵(lì)機(jī)制。才能迎接市場(chǎng)更加激烈的挑戰(zhàn)。因此，無(wú)論采取哪種方式都應(yīng)當(dāng)從員工的潛力

26、、潛能和工作熱情出發(fā)。準(zhǔn)確定位，把握其心理動(dòng)態(tài)，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。只有員工的利益得到切實(shí)的滿(mǎn)足，其潛力、潛能和工作熱情才可能最大限度的激發(fā)出來(lái)，企業(yè)才能發(fā)展與前進(jìn)。(作者單位：天津市中新藥業(yè)樂(lè)仁堂制藥廠)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的作用萬(wàn)方數(shù)據(jù)b管搜縱橫d重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的作用出生于1848年的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家維爾弗雷多帕霄托在眾多領(lǐng)域都頗有建樹(shù)，其中最出名的還是帕雷托定理(也被稱(chēng)之為“八二二開(kāi)規(guī)則“)。這一規(guī)則表明，在

27、實(shí)際應(yīng)用中，事物80%的結(jié)果都因?yàn)榱硗?0%的跑閣。將它應(yīng)用到對(duì)睿戶(hù)的管理中，詼定理從理論上說(shuō)明了企業(yè)80%的收入可以來(lái)自于那僅占總數(shù)20%的窯戶(hù)。這一規(guī)律在現(xiàn)在的許多行業(yè)和領(lǐng)域都有所體現(xiàn)和驗(yàn)證。按照帕雷托定現(xiàn)，鍾點(diǎn)窯戶(hù)管理就是有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)和培育那些對(duì)企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的答戶(hù)。3重點(diǎn)睿戶(hù)管理有許多名稱(chēng)，大致包括:大型客戶(hù)管理、重點(diǎn)在戶(hù)銷(xiāo)售、主要客戶(hù)的銷(xiāo)售、國(guó)內(nèi)容戶(hù)管理、全球客戶(hù)的銷(xiāo)售等，不管它的名稱(chēng)如何，它都表現(xiàn)出企業(yè)是

28、如何將自已的銷(xiāo)售努力重點(diǎn)放在那些為數(shù)不多，但卻能給企業(yè)帶來(lái)最大銷(xiāo)售1酷的客戶(hù)身上。這一概念是由美國(guó)聯(lián)合石洶公司在20世紀(jì)ω年代提出來(lái)的。中國(guó)加入WTO以脂，圈內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化的態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步加劇，企業(yè)行業(yè)面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而一些傳統(tǒng)的內(nèi)資企業(yè)由于缺乏對(duì)客戶(hù)倍息的管珊，使客戶(hù)信息收集工作不竅金，從而導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)的服務(wù)不到位，進(jìn)而使客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低，寬寬流失。出現(xiàn)上述問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，那么如何解決上述問(wèn)腿，企業(yè)的出路在

29、何方歸根結(jié)底在于企業(yè)和容戶(hù)的關(guān)系。一、降低市場(chǎng)曾鏘成本，提高企業(yè)經(jīng)曹敢放。在爭(zhēng)取新的客戶(hù)時(shí)，企業(yè)需要投入大酷的人力、物力和財(cái)力，要付出相當(dāng)商的代價(jià)。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對(duì)睿戶(hù)蝶個(gè)購(gòu)買(mǎi)生命周期內(nèi)服務(wù)于客滬的戚本和收放進(jìn)行了分析，并得出結(jié)論:對(duì)于每個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在早期為贏得客戶(hù)所付出的商戚本使得客戶(hù)關(guān)系不能贏利但是隨后幾年，隨著服務(wù)老睿戶(hù)成本的下院及老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額的上升，這些容戶(hù)關(guān)系帶來(lái)了巨大的收益，其底線(xiàn)為:回頭客每增加50%，利潤(rùn)就增

30、加25%95%不等。所以根據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)看，老客戶(hù)勝于新客戶(hù)。據(jù)調(diào)查，開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的成本是留住…位老客戶(hù)戚本的5倍，而失去一位老客戶(hù)的損失，只有爭(zhēng)取到10位新客戶(hù)才能補(bǔ)撤回來(lái)。由此可見(jiàn)，通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，留位老客戶(hù)，與老客戶(hù)建立起良好關(guān)系的重要性。二、有數(shù)降低窯戶(hù)流失率，掘離窯戶(hù)的“終身價(jià)值“。真正能衡量一個(gè)企業(yè)客戶(hù)價(jià)值的是其“終身價(jià)值“。所謂的“終身價(jià)值“通俗的講:一個(gè)窯戶(hù)在企業(yè)一年的消費(fèi)額為10萬(wàn)，預(yù)計(jì)這個(gè)客戶(hù)能消費(fèi)10

31、年，那么它的“終身價(jià)值“是1∞萬(wàn)。容戶(hù)的流失事就是一年中梳失的睿戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的百分比。通過(guò)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理可以有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，提高滿(mǎn)意肢，進(jìn)陽(yáng)形成忠誠(chéng)客戶(hù)。但我們要記住一個(gè)原則:真正重要的是客戶(hù)的終身價(jià)值，而不是本年的結(jié)果。所以我們把重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理看作是一個(gè)過(guò)程，幡要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光管理未來(lái)。對(duì)于那些在注童年度環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的人來(lái)說(shuō)，這是很難達(dá)到的境界。三、提商窯戶(hù)在企業(yè)內(nèi)的綜合淌“能力。重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理要求對(duì)客戶(hù)細(xì)心、周

32、到，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。他們認(rèn)為在企業(yè)消費(fèi)比在別處更可靠、更資金、更放心，即使自己投有想到的，企業(yè)也會(huì)想到。而忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)覽為熟悉，對(duì)企業(yè)的信任度更高，所以他們的綜合消費(fèi)能力就相應(yīng)地比新客戶(hù)要多。企業(yè)可以通過(guò)建立潛在客戶(hù)的信患掌握他們的興趣和偏好，以個(gè)性化很強(qiáng)的服務(wù)來(lái)激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲攘，企業(yè)將會(huì)受益服潰。四、提高企業(yè)的知名度，避前提商顧客忠誠(chéng)靡。通過(guò)重點(diǎn)睿戶(hù)管現(xiàn)培捧起來(lái)的忠誠(chéng)睿戶(hù)會(huì)向社會(huì)、白日的親戚、朋友和鬧事推薦企

33、業(yè)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的口碑，從而為企業(yè)帶來(lái)新的容源。美國(guó)汽車(chē)業(yè)的調(diào)黯表明，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)誘發(fā)8穗潛在的購(gòu)買(mǎi)，其中至少有一筆可以成交而一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可以影響到25人的購(gòu)買(mǎi)意圈。從而可以看出重點(diǎn)客戶(hù)管理在企業(yè)管理中的黛薯地位和作用。樣一來(lái)，職工的危機(jī)感增強(qiáng)了，從而促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)的積極性。另外還可以制定公平競(jìng)爭(zhēng)的人才選拔機(jī)制，可在公司內(nèi)部建立“人才交流中心“，實(shí)行人才公示，讓有活力、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工有一個(gè)公開(kāi)展示自我的

34、機(jī)會(huì)，同時(shí)增加了各部門(mén)選擇優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，另外通過(guò)定期在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式來(lái)選擇補(bǔ)充人員，能夠?yàn)橛兄矣谠谛聧徫簧习l(fā)展的員工提供更多平等參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，得到公正的評(píng)能迎接市場(chǎng)更加激烈的挑戰(zhàn)。價(jià)，在競(jìng)爭(zhēng)中了解自巳，完善自己，展示因此，無(wú)論來(lái)取哪種方式都應(yīng)當(dāng)從自我、奉獻(xiàn)企業(yè)。員工的潛力、潛能和工作熱情出發(fā)，準(zhǔn)確企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積定位，把握其心理動(dòng)態(tài)，建立科學(xué)的激勵(lì)極性，激勵(lì)是激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性機(jī)制，只有員工的利益