淺論供應(yīng)鏈管理中的知識管理

1、郭彤梅：淺論供應(yīng)鏈管理中的知識管理淺論供應(yīng)鏈管理中的知識管理郭彤梅(中北大學(xué)分校管理工程系，太原030008)摘要：知識已經(jīng)成為提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈內(nèi)成員競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性要素之一。在原有的基于物流與資金流的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化知識管理已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢之一。關(guān)鍵詞：知識管理；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理中國分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004—972x【2007)01—0040—02一、知識管理是知

2、識經(jīng)濟(jì)時代的特征知識管理是近年來伴隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而興起的一種新的管理活動。在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動力和資本已不再是經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的必要條件。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化的經(jīng)濟(jì)走勢使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本的變化，對傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，技術(shù)知識、智力資本日漸取代了物質(zhì)資本的主導(dǎo)地位，成為衡量企業(yè)競爭力的主要因素。1知識管理的概念。知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的、非連續(xù)性的環(huán)境變化時針對組織的適

3、應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并力求將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。世界企業(yè)知識管理的典范——美國施樂公司的首席科學(xué)家約翰布朗說：“知識經(jīng)濟(jì)時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。”2知識管理的對象。知識管理的出發(fā)點是把知識視為最重要的資源，要最大限度地掌握和利用知識。知識就是人們在實踐中積累的經(jīng)驗和信息，是人們對客觀事物的認(rèn)知

4、，是人類智慧的結(jié)晶。企業(yè)知識管理要求為所有的知識提供應(yīng)用及發(fā)揮的條件和環(huán)境，以提高企業(yè)的競爭力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)知識管理是把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識的創(chuàng)新、知識交換以及企業(yè)內(nèi)部知識的共享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。二、供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)重要的競爭戰(zhàn)略1供應(yīng)鏈的發(fā)展背景。當(dāng)今企業(yè)間的競爭變得日益激烈。為了取得成功，企業(yè)在保證產(chǎn)品

5、質(zhì)量的同時，還必須降低成本，對客戶的需求高度敏感。因此，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的供應(yīng)鏈的整合，成為企業(yè)重要的競爭戰(zhàn)略。從物流及供應(yīng)鏈概念的發(fā)展歷程來看，從自營物流到第三方物流(1he1hiIdP眥yI塒出cs，3PL)到供應(yīng)鏈管理(suⅢycIlainM甜a日即1er吐，SCM)再到第四方物流(n把Fbrdl脅y娜s陸s，4PL)的提出，賦予了物流和供應(yīng)鏈管理越來越豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)了物流和供應(yīng)鏈管理理論向動態(tài)的、關(guān)注價值增值和新價值創(chuàng)造的方向

6、延伸。尤其是第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流的優(yōu)點，通過優(yōu)秀的第三方物流提供商、技術(shù)專家和管理顧問之間的聯(lián)盟，為客戶提供一整套完整的解決方案，體現(xiàn)了知識型企業(yè)的特點。因此，一方面，物流及供應(yīng)鏈概念的發(fā)展順應(yīng)了以資源為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向以信息和知識為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過程。另一方面，這種管理理念上的創(chuàng)新也推動了時代的進(jìn)步。從企業(yè)管理的實踐來看，當(dāng)今企業(yè)的競爭，關(guān)注更多的是知識創(chuàng)造、使用、共享、擴(kuò)散能力的高低，以及整個價值鏈位置的提升。

7、能獲得高額利潤的往往都是具有較高知識運(yùn)用能力的企業(yè)。傳統(tǒng)的物流企業(yè)正在將其主營業(yè)務(wù)沿著供應(yīng)鏈向上游和下游企業(yè)延伸，從而提供增值服務(wù)，拓展其服務(wù)中的信息、知識含量。2供應(yīng)鏈中的知識資源。供應(yīng)鏈流程中的知識可以分成兩種：(1)顯性知識。其特點是可以用規(guī)范的定義過的文字與編碼來描述，從而可以通過文件傳輸就可以實現(xiàn)知識共享和傳播。(2)隱性知識。叉可以分為兩種：一是組織知識，蘊(yùn)涵在供應(yīng)鏈組織整體中；二是專業(yè)知識，蘊(yùn)涵在員工身上，體現(xiàn)為員工自身通

8、過長期積累形成的專業(yè)知識。隱性知識難以用文字編碼來表達(dá)，是知識創(chuàng)新的重點。隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺，包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性知識，并且通過某種機(jī)制，使隱性知識在不同的主體之間更好地流動、傳遞與分享，那么隱性知識就能導(dǎo)向問題的解決方法，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識或者形成新的知識。供應(yīng)鏈知識理論認(rèn)為，供應(yīng)鏈本質(zhì)上是一個獲取、共享與利用知識的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)，供應(yīng)鏈內(nèi)的知識存量與知識結(jié)收稿日期

9、：2006一10—15作者簡介：郭彤梅(1975一)，女，山西太谷人，中北大學(xué)分校管理工程系講師。40萬方數(shù)據(jù)紹濟(jì)肉題20叩年第1期構(gòu)是供應(yīng)鏈中企業(yè)績效的最深層決定性因素。供應(yīng)鏈的核心知識和能力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，并且這種長期競爭優(yōu)勢是內(nèi)生的。從本質(zhì)上說，知識意味著不確定性的排除，而流程既是知識的創(chuàng)造方式，同時又是知識的整合方式。如何通過流程管理有效地整合、創(chuàng)造和運(yùn)用知識來規(guī)避不確定性，進(jìn)而創(chuàng)造價值，成為供應(yīng)鏈企業(yè)在生存和發(fā)展過程

10、中所必須面對的首要問題。日益網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈企業(yè)流程管理，正是供應(yīng)鏈成員企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識競爭和價值創(chuàng)造的需要，對傳統(tǒng)的以等級制為基礎(chǔ)的組織形式和管理模式的革命性變革。3供應(yīng)鏈中知識的特點。第一，不確定性。知識在供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈中流動，存在很大的不確定性。“牛鞭效應(yīng)”就是這種不確定性的表現(xiàn)，即下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時波動逐級放大的現(xiàn)象。第二，風(fēng)險性。知識的外溢性決定了知識風(fēng)險的存在。知識的創(chuàng)造往往需要投入巨大的人力、物力、財力，

11、然而知識易復(fù)制，并易隨載體而轉(zhuǎn)移導(dǎo)致供應(yīng)鏈中知識流風(fēng)險性的增加。第三，收益遞增性。知識從知識源出發(fā)，經(jīng)過供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈的作用，即供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的相互作用，達(dá)到知識價值遞增的目的。知識不同于其他資源，知識資源具有報酬遞增的屬性，知識型企業(yè)在經(jīng)營活動中以知識為中心，形成圍繞知識的投入一知識的創(chuàng)新一知識的市場化的無限循環(huán)過程。三、供應(yīng)鏈中的知識管理的策略1掃除供應(yīng)鏈內(nèi)各成員問知識共享的觀念障礙。在供應(yīng)鏈中的知識管理中強(qiáng)調(diào)知識的共享與傳播，從而

12、有利于提高整個供應(yīng)鏈的知識水平，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。來自信任方面的障礙是影響知識管理的最主要因素。成員間由于對供應(yīng)鏈不穩(wěn)定性的顧慮，總擔(dān)心供應(yīng)鏈一旦解體。對于共享知識的企業(yè)將失去優(yōu)勢，即使供應(yīng)鏈不解體，該企業(yè)在供應(yīng)鏈的價值分配中也將失去優(yōu)勢。因此，供應(yīng)鏈內(nèi)各成員應(yīng)解除顧慮，相互增加信任度，精誠協(xié)作，只有通過信息、知識和資源的共享才能使供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，才能使供應(yīng)鏈更加穩(wěn)定。2組建專門的知識管理團(tuán)隊。知識管理也需要專

13、門的資源，如資金和人員，來滿足商業(yè)需要。有效的知識管理需要一個專門的團(tuán)隊來承擔(dān)供應(yīng)鏈上全面的日常管理，從而獲取、改進(jìn)、分類和加強(qiáng)供應(yīng)鏈的知識管理的基礎(chǔ)和工具。同時，知識管理團(tuán)隊也需要負(fù)責(zé)更新供應(yīng)鏈中的知識庫。建立一個知識管理團(tuán)隊的目的不是通過命令和控制來執(zhí)行戰(zhàn)略。知識管理團(tuán)隊作為知識的推動者、編輯者、包裝者和傳播者，應(yīng)該幫助使用者更有效地獲得供應(yīng)鏈內(nèi)存在的顯性知識與隱性知識，并更好地使用這些知識。同時，這也可以幫助公司使用一些技術(shù)來設(shè)立

14、接觸各種文件的權(quán)限，降低接觸保密或敏感知識的隨意性。3建立和完善基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)這個公共的信息平臺上用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊和信息共享，從而為企業(yè)間的物流過程提供一個端對端的信息互動環(huán)境，通過信息協(xié)作實現(xiàn)電子化的物流，通過電子化的物流讓成本降到最低。最近提出的智能物流系統(tǒng)(Ⅱs)是一個在智能交通系統(tǒng)(Ⅱs)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)(Ec)化運(yùn)作的物流服務(wù)體系。它通過rIs系統(tǒng)解決物流作業(yè)的實時信息采集，并對采集的信息進(jìn)行分析和

15、處理，通過在各個物流環(huán)節(jié)中的信息傳輸，為物流管理者和用戶提供詳盡的信息和咨詢服務(wù)，在Ec的運(yùn)營環(huán)境下，為客戶提供增值性的物流服務(wù)。其所囊括的集成化的物流規(guī)劃設(shè)計仿真技術(shù)(物流規(guī)劃設(shè)計的可視化技術(shù))、物流實時跟蹤技術(shù)等五項技術(shù)，可實現(xiàn)加快反應(yīng)速度和降低服務(wù)成本、增加便利性、并向供應(yīng)鏈的上下游延伸等增值服務(wù)。4創(chuàng)建有效的激勵機(jī)制和共享文化。供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行是每個成員共同付出努力的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的增值應(yīng)在各成員間進(jìn)行合理的分配。然而

16、，各成員由于其信息、知識等資源的不同，這種參與分配的知識價值因子所獲得的份額也存在差異。目前，這種價值因子的衡量標(biāo)準(zhǔn)難以準(zhǔn)確建立，因此，要真正做到公平還很難容易因各成員自我感覺報酬不合理而導(dǎo)致各種可能糾紛的存在，這就要求供應(yīng)鏈各成員通過協(xié)商來共同解決知識價值分享問題，以形成一個合理、有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，兼顧所有成員的共同利益。特別要創(chuàng)建一個有效的激勵機(jī)制和所有成員都能自覺遵守和共享的“供應(yīng)鏈文化”，使供應(yīng)鏈成為一個名副其實的“學(xué)習(xí)型組織”。

17、四、結(jié)論和展望供應(yīng)鏈的概念框架正在向網(wǎng)絡(luò)集成化轉(zhuǎn)變，它的目的是為整個供應(yīng)鏈而不是單一的節(jié)點企業(yè)創(chuàng)造更大價值。知識經(jīng)濟(jì)時代下的供應(yīng)鏈管理，在注重降低產(chǎn)品成本的同時，更注重提高產(chǎn)品的附加值、提升產(chǎn)品的知識含量。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更重視對信息和知識的管理，以自身在知識增值鏈中所處的位置來采取對應(yīng)的知識管理策略，使知識從知識源到知識需求源之間各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，以達(dá)到價值最大化的目標(biāo)。反過來，知識在流動中得到的正向加強(qiáng)作用又會反作用于其回饋過程，從而

18、使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到不斷加強(qiáng)的趨勢，走向良性的互動循環(huán)。參考文獻(xiàn)：[1]何哲軍，彭宗政基于供應(yīng)鏈的企業(yè)知識管理研究[J]上海管理科學(xué)，2006，(1)[2]楊瑾，蔡依平面向供應(yīng)鏈流程管理的知識整合研究[盯現(xiàn)代管理科學(xué)，2006，(1)[3]劉冀生，吳金希論基于知識的企業(yè)核心競爭力與企業(yè)知識鏈管理[J]清華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)版)，2002，(1)[4]林佳景，等第三方物流知識管理研究[J]商品儲運(yùn)與養(yǎng)護(hù)，20Q5，(10)[5]李翠娟，宣國良