淺談員工的職業(yè)韌性管理

1、淺談員工的職業(yè)韌性管理廊坊師范學院管理學院孫赟摘要:個體成長的環(huán)境包括順境和逆境，要想成功都離不開很好的韌性，它是個體良性發(fā)展和自我實現(xiàn)的前提。職業(yè)韌性管理越來越受關(guān)注，成為了人力資源管理領(lǐng)域需要迫切關(guān)注的問題。關(guān)鍵詞:職業(yè)韌性復(fù)原超越中圖分類號:F272.92文獻標識碼：A文章編號：10055800(2009)08(b)04302在經(jīng)濟全球化高速發(fā)展的今天，處于組織中的員工面對著來自工作強度大、家庭關(guān)系需要維護、人際關(guān)系復(fù)雜化、技能需

2、求不斷提高等多維度的壓力，個體的心理承受能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。韌性作為人類機體中存在著的一種自我保護的本能，它會在逆境下自然地展現(xiàn)出來，但即便是順境也需要韌性，比如晉升或是超額完成年度任務(wù)帶來了更大的責任和風險。積極心理學家Mastern發(fā)現(xiàn)，韌性源自“普通人的日常生活魔力”并“對提升個體與社會的能力及人力資本具有深遠的意義”。韌性是人們在生活變化中維持精神和諧的根本，甚至是良性發(fā)展和自我實現(xiàn)的前提。1韌性《辭海》對“韌”字作了這樣

3、的釋義：盡管受到外力的作用但不易變形和折斷，柔軟而結(jié)實。把韌字用于人時，說的就是韌性(resilience)，主要指人頑強持久的精神。“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！薄疤臁痹凇兑捉?jīng)》里是“馬”的意思，“行”是奔跑，“健”是強健，合起來就是駿馬跑得強健有力，君子應(yīng)該像馬一樣勇猛而自強不息?！暗亍痹凇兑捉?jīng)》里是“?！钡囊馑?，“勢”即耕種，“坤”即韌性，合起來就是耕牛耕地長年累月很有韌性，君子最高的品德就是應(yīng)該像耕牛一樣做

4、事要有韌性。無獨有偶，美國內(nèi)布拉斯加大學管理學杰出教授、前美國管理學會主席路桑斯創(chuàng)造性地將積極心理學的思想延展到人力資源管理與組織行為學領(lǐng)域，并進一步提出“心理資本”(PsychologicalCapital簡稱PsyCap)這一概念，以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本。路桑斯教授把積極心理學的韌性用到了工作場所，認為它是心理資本的一個組成部分，并將其定義為：“一種可開發(fā)的能力，它能使人從逆境、沖突和失敗中，甚至是從積極事件、進步

5、以及與日俱增的責任中快速回彈或恢復(fù)過來?！币粋€人的成功很大程度上取決于韌性，成功的秘密在于韌性，成功總是偏愛那些有韌性的人。2韌性的影響因素第一，內(nèi)在的個性因素，指個體內(nèi)部的有助于其克服逆境或順境所帶來的壓力并能積極發(fā)展的特質(zhì)性因素。這些因素涵蓋了應(yīng)激與健康心理學領(lǐng)域中幾乎所有的積極品質(zhì)，比如自尊、自我效能、責任感、成就動機、計劃能力、內(nèi)控、高期望、自律、批判思維、熱情、樂觀、好脾氣、敏捷、積極行動、高智商、問題解決能力、人際溝通能力等

6、等。第二，外部的環(huán)境因素，環(huán)境因素包括來自于家庭、學校和社區(qū)等更大的社會范圍的積極因素。首先是家庭環(huán)境因素，家庭作為個體成長的最初和最重要場所，其環(huán)境和氛圍是韌性的重要影響因素；其次是學校環(huán)境因素，學校氛圍也是韌性的重要影響因素，積極的學校氛圍、學校的歸屬感、良好的同伴關(guān)系等對于韌性的培養(yǎng)是非常有意義的；再次是社區(qū)環(huán)境因素，社區(qū)環(huán)境同樣被認為對韌性的發(fā)展有著非常重要的影響，研究認為，成長于較差社區(qū)的孩子比成長于較好社區(qū)的孩子更容易出現(xiàn)消

7、極的適應(yīng)結(jié)果。3韌性的過程理論Ridson(2002)的過程模型從瓦解與重新組合以及意識與無意識選擇的角度來看待韌性。模型指出，當面對強烈的生活刺激比如生意挫敗、談判失誤、失業(yè)、晉升、結(jié)婚、離婚、生育時，個體為了維持身體、精神平衡狀態(tài)，會調(diào)動起一些保護性因素與生活刺激相抵抗。如果壓力過大，抵抗就會失效，刺激輸入前的身心平衡就會發(fā)生瓦解。個體同時會產(chǎn)生恐懼、內(nèi)疚、迷惑、失眠等狀況，伴隨著世界觀、價值體系等的改變，個體會有意識或下意識地開始

8、重新進行整合，這個過程可能會導(dǎo)致不同的結(jié)果：(1)超越原來的自我，達到更高水平的平衡狀態(tài)，即增強了個體的韌性；(2)回復(fù)到初始平衡狀態(tài)，個體韌性保持不變；(3)伴隨著初始平衡的喪失而建立起更低水平的平衡，這時個體會放棄生活中原有的動力、希望或者動機；(4)伴隨著身體功能紊亂而出現(xiàn)的失衡狀態(tài)，個體轉(zhuǎn)而采用物質(zhì)濫用、破壞行為或其他不健康的方式來應(yīng)對生活壓力。Ridson(2002)的過程模型的價值在于，它提醒人們韌性是個體有意識地選擇的一種

9、結(jié)果，可以是“復(fù)原”也可以是“超越”，也可以是“低級平衡”。4職業(yè)韌性極其培養(yǎng)目前韌性領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量的研究課題，“生理韌性”、“職業(yè)韌性”、“關(guān)系韌性”等新概念也在近年陸續(xù)出現(xiàn)?？紤]到我們所處的內(nèi)外部環(huán)境的多變性，不確定的工作場所對韌性有著巨大的需求，這里我們重點研究職業(yè)韌性。職業(yè)韌性是指個體在日常工作中應(yīng)對各種工作壓力和逆境時作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式，從逆境中恢復(fù)并反彈的能力。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過程中會達到一個更高的認知水平，變

10、得更加富有經(jīng)驗，獲得更多的知識。在國外心理學界，關(guān)于職業(yè)韌性的研究是個熱點問題，但國內(nèi)關(guān)于員工職業(yè)韌性的研究仍很缺乏。Master和Reed(2002)指出，有三種策略可以開發(fā)工作場所的韌性，具體如下：一是提高韌性資產(chǎn)。職業(yè)的韌性資產(chǎn)包括社會資本、人力資本和積極的心理資本。開發(fā)社會資本包括在工作中逐步建立起親密的同伴友誼、職業(yè)上努力尋求成人導(dǎo)師式的指導(dǎo)、在心目中有良好的角色榜樣、融入一個和諧的社會環(huán)境以及擁有自己的人生信仰等，逐步改善人

11、際關(guān)系、建立社會網(wǎng)絡(luò)；人力資本的提升可以通過中學、培訓(xùn)、開發(fā)能力、導(dǎo)師制學習、工作輪換等得到提升，使得個體的教育、經(jīng)驗、知識、技能、能力有所提升；開發(fā)積極的心理資本的方法有駕馭成功體驗、替代學習模仿、社會說服、自我激勵、自主和權(quán)變行動、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的延伸目標、權(quán)變地改變不切實際的努力43Management經(jīng)管空間《中國商貿(mào)》CHINABUSINESS&TRADE方向等。二是加強對危害因素的管理。危害因素是“那些會導(dǎo)致不良后果發(fā)生可能性

12、提高的因素”，也可以認為是挫折和逆境，如：社會壓力、組織壓力、失業(yè)經(jīng)歷、健康狀況不良、教育水平較低等。危害因素都是客觀存在的，他不以人的意志為轉(zhuǎn)移。個體能做的是不回避，不逃跑，要正視這種挑戰(zhàn)。就像人體會患輕微的疾病，康復(fù)后是一個免疫力增強的過程，這一過程使人體獲得長久的抵抗力，Cown認為個人面對危害和應(yīng)對所遇到的挫折和困境也是一個免疫過程。所以在面對危險因素時，可以利用積極地自我實現(xiàn)語言來激勵自己，讓自我堅信明天會更好，利用積極的思維

13、激勵個體成長和超越。有研究表明，善于管理危害因素的人們，在逆境過后，社會關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我效能感提高，對未來的前景持樂觀態(tài)度，對生活和工作有了更高的期望。三是擁有良好的價值觀和道德。價值觀能夠使人的行為帶有企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動對經(jīng)營者能力的影響：一個理論模型①廣西財經(jīng)學院劉寧杰農(nóng)卓恩摘要:國有企業(yè)改革的趨向是提高產(chǎn)權(quán)的流動性，產(chǎn)權(quán)流動性有利于提高產(chǎn)權(quán)的使用效率，有利于選擇到一個好的經(jīng)營者。產(chǎn)權(quán)流動性差的企業(yè)群體的整體生存與發(fā)展能力弱于產(chǎn)

14、權(quán)流動性強的企業(yè)群體。產(chǎn)權(quán)流動性是國有企業(yè)作為整體興衰的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞:企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動性模型中圖分類號:F014.9文獻標識碼：A文章編號：10055800(2009)08(b)04402經(jīng)營者的優(yōu)劣對于企業(yè)特別是國有企業(yè)至關(guān)重要。一個企業(yè)的成功關(guān)鍵取決于兩個方面：一是員工的努力，二是經(jīng)營者的才能。員工的努力，即激勵機制問題，改革初步成功，而第二個因素，即經(jīng)營者的才能問題，屬于經(jīng)營者選擇機制問題，這方面的改革沒有成功。我們采用了一個理論模式

15、：“委托－代理”式。但是這一模式的鏈條過長，真正的股東—全國人民仍然沒有能夠真正有效地擁有企業(yè)的控制權(quán)和剩余索取權(quán)，換言之，改制后的國有股份制企業(yè)與原來的國有企業(yè)一樣，還是沒有真正的老板。而事實上，有權(quán)力的人是管理國有企業(yè)的官員，他們有選擇經(jīng)營者的權(quán)力，但卻不用承擔風險，因此他們是一群握有“廉價投票權(quán)”的投票人。這些人容易胡亂投票——他們不能或沒有動力選出好的國企經(jīng)營者。在本文中，我們試圖從企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動性上尋找出路。國有企業(yè)的資本投入存

16、在流動性缺陷：由于國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的模糊性，名義上的所有者是全國公民，但無法落實到具體個人。因此國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)交易則由于協(xié)商費用過高而導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)交易費用過高，以致無法進行。只有當國有企業(yè)實在無法經(jīng)營下去時，政府才考慮資產(chǎn)流動。而私營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是清晰的，具體到個人時，產(chǎn)權(quán)交易可以由持有者直接做出決定，協(xié)商費用很低，也就是說私營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)流動性強于國有企業(yè)。我們把這個結(jié)論簡化為“國有企業(yè)存在流動性缺陷”。因此，在現(xiàn)有激勵機制下，政府官員為使國有資

17、產(chǎn)擺脫衰落的困境，必然選擇走增強國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的流動性——即產(chǎn)權(quán)改革之路，這就是20多年來國有企業(yè)改革趨向的經(jīng)濟學邏輯。1產(chǎn)權(quán)流動的效率分析只有流動的東西才能體現(xiàn)和反映它的價值。舉一個簡單的例子。我現(xiàn)在住的房子是學校的房改房，名義上是有房產(chǎn)證，但有關(guān)文件規(guī)定，學校的房子不可以上市交易，這就意味著我的房子只有住的價值(存在流動性缺陷)。附近地區(qū)的與我房子相當條件的房子可賣到家80萬元，但由于我房子無法交易(流動)就不能說我擁有80萬元的房產(chǎn)

18、。再說一個文物方面的例子。我們說某某文物(古董)值一個億，那是因為有人在拍賣會上愿意出一個億的價錢買它，那些躺在博物館幾十年的文物我們?nèi)绾味紵o法判斷它的價值，所謂的價值連城也只是參照了類似的文物而得出的結(jié)論，只有市場價格(成交價)才是它的真實價值，也只有流動才能體現(xiàn)它的價值。企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動是指企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)以及由此引起的企業(yè)控制、支配權(quán)的永久性讓渡。它主要描述的是企業(yè)各產(chǎn)權(quán)主體之間以及企業(yè)與社會各產(chǎn)權(quán)主體的競爭狀況，而這些又主要體現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)

19、是否可以自由流動上。因此，產(chǎn)權(quán)如不具有流動性則即使它本身是清晰的，企業(yè)也不可能有持續(xù)發(fā)展的后勁。同時它又不有利于實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰化。產(chǎn)權(quán)作為商品用于市場交換，其實質(zhì)是企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)或資本所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，這要求所有權(quán)必須是經(jīng)濟權(quán)力，不能具有超經(jīng)濟性質(zhì)，并且財產(chǎn)所有權(quán)必須具有排他性。在公有制條件下，國有企業(yè)財產(chǎn)不存在人格化的出資者所有權(quán)代表，個人之間不能具有所有的排他性，也不具有與此成比例的剩余索取權(quán)。因此，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何按照商品

20、經(jīng)濟發(fā)展的要求界定財產(chǎn)所有權(quán)，明確社會主義公有制企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)的排他性，已成為我國經(jīng)濟體制改革特別是國有企業(yè)改革所面臨的焦點問題。由于國有企業(yè)存在流動性缺陷，當國有企業(yè)因某種原因(如選錯了經(jīng)營者或者經(jīng)營決策失誤，或者純粹運氣不好)而陷入困境的時候，國有企業(yè)不能夠及時地從一個領(lǐng)域流動另一個領(lǐng)域——即①基金項目：國家自然科學基金(編號70801021)。作者簡介：劉寧杰(1965)，男，廣西武鳴人，在讀博士，副教授，系主任；農(nóng)卓恩(1963

21、)，男，廣西上思人，教授，系主任。穩(wěn)定的傾向性，是人用于區(qū)別好壞，分辨是非及其重要性的心理傾向體系。Wolin(2005)認為，道德通過把一個人的行為和價值體系協(xié)同起來，指導(dǎo)人們的判斷，有助于人們形成自己的處事原則，并服務(wù)別人，進而增強韌性。人們在管理實踐中已發(fā)現(xiàn)那些擁有積極的價值觀和良好的道德信念的人們，對于理想、使命或目標有著堅定的信念，為了理想他們會堅持不懈地不斷努力，這些人在行動時會擁有更多的自由、精力和韌性，他們的成功機率相對