面向供應(yīng)鏈流程管理的知識(shí)整合研究 (1)

1、■現(xiàn)代管理科學(xué)■2006年第1期一、供應(yīng)鏈流程管理與基于知識(shí)的核心競爭力供應(yīng)鏈流程管理(ProcessManagement)是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心以持續(xù)的提高供應(yīng)鏈績效為目的的系統(tǒng)化方法。隨著以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的高新技術(shù)的迅猛發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)虛擬組織不斷涌現(xiàn)流程管理的外延也不斷擴(kuò)大。供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一個(gè)跨企業(yè)的流程管理流程管理除了能提升單個(gè)流程的績效之外已經(jīng)成為了一種重要的供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理的手段。供

2、應(yīng)鏈實(shí)際流程中呈現(xiàn)出來的是人員、物料和資金的流動(dòng)但供應(yīng)鏈成員企業(yè)需要更加留意的卻是隱藏在這些可見的“流”背后的“知識(shí)流動(dòng)”。隨著時(shí)間推移原有的知識(shí)已被融入供應(yīng)鏈流程當(dāng)中逐漸被市場認(rèn)識(shí)以至厭棄任何既定競爭力的競爭價(jià)值都會(huì)隨時(shí)間推移而衰弱唯一持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)流才是企業(yè)資源的價(jià)值體現(xiàn)。本文把供應(yīng)鏈的核心競爭力理解為一個(gè)系統(tǒng)將其定義為“是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的供應(yīng)鏈某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合是能夠使供應(yīng)鏈在一

3、定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)和潛在競爭優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)”。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢是由它在競爭對(duì)手面前不斷創(chuàng)新的能力構(gòu)成的同時(shí)確保這樣的能力是基于供應(yīng)鏈的隱性共有知識(shí)和動(dòng)態(tài)流程之中。供應(yīng)鏈核心競爭力是供應(yīng)鏈成員企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)和知識(shí)有效應(yīng)用的長期積累和整合的結(jié)晶是在供應(yīng)鏈內(nèi)部通過自組織方式充分利用所擁有的資源并將它們進(jìn)行轉(zhuǎn)換才產(chǎn)生和形成的是供應(yīng)鏈成員特別是核心成員集體的智慧和知識(shí)的結(jié)晶。二、供應(yīng)鏈流程中的知識(shí)資源供應(yīng)鏈流程中的知識(shí)可以分成兩種:(1)顯性知

4、識(shí)(explicitknowledge)其特點(diǎn)是可以用規(guī)范的定義過的文字與編碼來描述從而可以通過文件傳輸就可以實(shí)現(xiàn)共享和傳播。(2)隱性知識(shí)(tacitknowledge)又可以分為兩種:一是組織知識(shí)蘊(yùn)涵在供應(yīng)鏈組織整體中二是專業(yè)知識(shí)蘊(yùn)涵在員工身上體現(xiàn)為員工自身通過長期積累的專業(yè)知識(shí)。隱性知識(shí)難以用文字編碼來表達(dá)是知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)。“隱性知識(shí)更有價(jià)值、更完善”是知識(shí)管理理論中的一個(gè)普遍的觀點(diǎn)。隱性知識(shí)的重要性在于其包含了對(duì)問題出現(xiàn)及問題探

5、求的許多感知與直覺包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性知識(shí)并且通過某種機(jī)制使隱性知識(shí)在不同的主體之間更好的流動(dòng)、傳遞與分享那么隱性知識(shí)就能導(dǎo)向問題的解決繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)或者形成新的知識(shí)。供應(yīng)鏈知識(shí)理論認(rèn)為供應(yīng)鏈本質(zhì)上是一個(gè)獲取、共享與利用知識(shí)的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)是供應(yīng)鏈中企業(yè)績效的最深層的決定性因素。供應(yīng)鏈的核心知識(shí)和能力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源并且這種長期競爭優(yōu)勢是內(nèi)生的。要提高供應(yīng)鏈績效與核心能力必

6、須在供應(yīng)鏈內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)能夠有效地吸收、保持、共享和整合知識(shí)活動(dòng)的微觀機(jī)制。從本質(zhì)上說知識(shí)意味著不確定性的排除而流程既是知識(shí)的創(chuàng)造方式同時(shí)又是知識(shí)的整合方式。在不確定性日趨增大的競爭環(huán)境中如何通過流程管理有效地整合、創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)來規(guī)避不確定性進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值自然就成為供應(yīng)鏈企業(yè)在生存和發(fā)展過程中所必須面對(duì)的首要問題。面向網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈企業(yè)流程管理正是供應(yīng)鏈成員企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識(shí)競爭和價(jià)值創(chuàng)造的需要對(duì)傳統(tǒng)的以等級(jí)制為基礎(chǔ)的組織形式和管

7、理模式的革命性變革。流程網(wǎng)絡(luò)化的本質(zhì)是以供應(yīng)鏈知識(shí)獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用過程為基礎(chǔ)重構(gòu)供應(yīng)鏈的內(nèi)部權(quán)力配置和外部市場邊界從而打破內(nèi)部傳統(tǒng)的層級(jí)制權(quán)力結(jié)構(gòu)和外部與競爭者、供應(yīng)者、客戶以及其他利益相關(guān)者的交易關(guān)系模式使供應(yīng)鏈成員企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“通過創(chuàng)造知識(shí)來創(chuàng)造市場價(jià)值”。三、供應(yīng)鏈流程管理中的知識(shí)整合1.知識(shí)的共享與整合。流程中知識(shí)整合的最終目標(biāo)是通過各種有效途徑和機(jī)制使供應(yīng)鏈的知識(shí)資本增殖提高供應(yīng)鏈的核心競爭力。流程中知識(shí)整合的重點(diǎn)就是為供應(yīng)鏈

8、中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的有效傳遞和共享提供可行的途徑和機(jī)制并使之形成供應(yīng)鏈的知識(shí)。知識(shí)的有效共享和整合能促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)的良性流動(dòng)和增面向供應(yīng)鏈流程管理的知識(shí)整合研究●楊瑾蔡依平摘要:知識(shí)通過在供應(yīng)鏈流程中的整合不僅可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間進(jìn)行擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移而且可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體的知識(shí)競爭能力。本文分析了供應(yīng)鏈流程管理中的知識(shí)類型研究了供應(yīng)鏈流程管理中的知識(shí)整合過程提出了基于對(duì)等聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)整合機(jī)制。關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈流程管理知識(shí)整

9、合■博士論壇53■現(xiàn)代管理科學(xué)■2006年第1期殖。共享知識(shí)可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感增強(qiáng)協(xié)作能力并使成員之間真正意義上共同擁有知識(shí)。這是建立長期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)供應(yīng)鏈將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識(shí)共享通過共享機(jī)制將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在流程中進(jìn)行最大范圍的傳播使知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值在最大程度上得到體現(xiàn)知識(shí)整合則將分散于流程中的個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí)進(jìn)行挖掘并將之融合到供應(yīng)鏈的知識(shí)系統(tǒng)中去。知識(shí)共享與知識(shí)整合是兩個(gè)密不可分的過程知識(shí)共享

10、是知識(shí)整合的前提只有將個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí)表達(dá)出來才能夠進(jìn)行知識(shí)的整合而知識(shí)共享又是知識(shí)整合的后續(xù)過程因?yàn)楣?yīng)鏈的核心資源是知識(shí)人是知識(shí)的載體也是供應(yīng)鏈最具能動(dòng)性的資源。只有將整合以后的知識(shí)分享給每個(gè)相關(guān)的成員才能使供應(yīng)鏈成員企業(yè)真正意義上的掌握知識(shí)獲取知識(shí)競爭力。2.流程中的知識(shí)整合過程。流程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)并不是完全孤立的它們相互補(bǔ)充處于同一個(gè)共同體內(nèi)并在人們的創(chuàng)造性活動(dòng)中相互作用相互轉(zhuǎn)化。同時(shí)流程對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸

11、收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新形成一個(gè)無限循環(huán)的流動(dòng)過程。正是在這種互動(dòng)過程中促進(jìn)了知識(shí)在供應(yīng)鏈流程中的不斷創(chuàng)新。流程中知識(shí)的整合可以分為五個(gè)階段來描述:(1)知識(shí)獲得從流程外部獲取知識(shí)并使之變得易為流程所用。這個(gè)階段是隱性知識(shí)在不同主體之間的一種互動(dòng)也是成員之間分享經(jīng)驗(yàn)的過程。(2)知識(shí)選擇從流程內(nèi)部選擇知識(shí)資源并使之變得易為流程所用。這個(gè)階段是挖掘隱性知識(shí)并使其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程是知識(shí)整合過程的前提。(3)知識(shí)生成從流程現(xiàn)有的知識(shí)中發(fā)現(xiàn)、分

12、化出新的知識(shí)。在這個(gè)階段中互動(dòng)性使成員之間的溝通與交流更為有效地進(jìn)行通過相互對(duì)話交流或文字描述得到表達(dá)并迅速傳遞隱性知識(shí)已經(jīng)由想象階段走向了概念表述隱性知識(shí)隨之被顯性化。(4)知識(shí)內(nèi)化將已經(jīng)“獲得”、“選擇”和“生成”的知識(shí)通過知識(shí)聯(lián)網(wǎng)等方式在整個(gè)流程中進(jìn)行分布配置從而改變流程的知識(shí)資源狀態(tài)。在這個(gè)階段是知識(shí)創(chuàng)造的起點(diǎn)是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或組織的顯性知識(shí)整合為供應(yīng)鏈顯性知識(shí)即分布于不同個(gè)體、不同部門的顯性知識(shí)通過供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生共享與交

13、換從而最終形成供應(yīng)鏈知識(shí)。(5)知識(shí)外化將知識(shí)融入流程的產(chǎn)出中。這個(gè)階段是使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)體現(xiàn)在流程的產(chǎn)出之中的過程它是一個(gè)通過“學(xué)習(xí)”然后“做”的階段。從上述的五個(gè)階段中不難發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的縱向流動(dòng)和在不同主體之間的橫向流動(dòng)以及橫向流動(dòng)與縱向流動(dòng)的互動(dòng)性形成了知識(shí)在流程中的整合與配置是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的一個(gè)連續(xù)和動(dòng)態(tài)的交互作用。經(jīng)過上述分析可知知識(shí)在供應(yīng)鏈流程管理中的整合不是一個(gè)線性的過程而是一個(gè)循環(huán)

14、往復(fù)的過程在此過程中知識(shí)整合的互動(dòng)性使供應(yīng)鏈知識(shí)不斷得到拓展最終成為供應(yīng)鏈的核心競爭力。3.基于對(duì)等聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)整合機(jī)制。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)整合的需要有效彌補(bǔ)知識(shí)共享與整合運(yùn)作中存在的知識(shí)缺口而基于知識(shí)鏈中的知識(shí)整合環(huán)節(jié)與能為其提供所缺知識(shí)的供應(yīng)鏈內(nèi)外部組織進(jìn)行合作所相應(yīng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系。對(duì)等聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)使得每兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以直接交流而不需要通過一個(gè)等級(jí)制度安排。對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)假定不論其他人的知識(shí)在供應(yīng)鏈流程中位于何處每個(gè)人都

15、能夠獲得它。對(duì)等聯(lián)網(wǎng)所帶來的最有意義的變化是供應(yīng)鏈中的人員相互聯(lián)系的方式。嚴(yán)格的等級(jí)制度中上下級(jí)關(guān)系假定上級(jí)象征著優(yōu)勢。它可能在等級(jí)上象征著優(yōu)勢但并不能保證知識(shí)的優(yōu)勢。對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)使得我們能夠把人員集中起來針對(duì)市場機(jī)會(huì)開展跨職能的工作而不是把那些機(jī)會(huì)的各個(gè)方面分解為僵硬和嚴(yán)格的等級(jí)層次。這使得我們能夠估計(jì)問題的模式并且供應(yīng)鏈中的其他人也能獲得這些知識(shí)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)嚴(yán)格意義上的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)遵循以下構(gòu)建原則:(1)互惠互利原則。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)實(shí)

16、質(zhì)上是一種知識(shí)資源的共享機(jī)制和整合機(jī)制它應(yīng)通過知識(shí)資源的共享與整合使供應(yīng)鏈成員從中獲得收益。這是知識(shí)聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的前提條件也是知識(shí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的內(nèi)在動(dòng)力。(2)集中優(yōu)勢原則。參與知識(shí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)具備為其他成員企業(yè)提供相應(yīng)豁缺知識(shí)的能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)領(lǐng)域的優(yōu)勢互補(bǔ)。(3)風(fēng)險(xiǎn)最小化原則。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建應(yīng)該建立在相互信任的基礎(chǔ)上以最大程度回避或減少由于核心能力外泄、喪失知識(shí)、技術(shù)產(chǎn)權(quán)等情況給供應(yīng)鏈成員以及知識(shí)聯(lián)網(wǎng)整體運(yùn)行所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

17、(4)動(dòng)態(tài)性原則。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程。供應(yīng)鏈核心企業(yè)必須依據(jù)外部競爭環(huán)境的變化及運(yùn)行中存在的問題及時(shí)調(diào)整知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的成員構(gòu)成及合作模式以提高知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作成效。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)為流程的知識(shí)整合提供了媒介條件供應(yīng)鏈流程為知識(shí)共享和整合提供組織機(jī)制它們相互補(bǔ)充不可拆分。知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建充分實(shí)現(xiàn)了來自不同資源和領(lǐng)域的知識(shí)跨越空間和時(shí)間的整合有效彌補(bǔ)了供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身知識(shí)的不足克服了知識(shí)供應(yīng)主體與知識(shí)使用主體之間存在的知識(shí)缺口。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)間

18、知識(shí)的共享與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上進(jìn)而增加企業(yè)間的知識(shí)帶寬增強(qiáng)供應(yīng)鏈流程中知識(shí)整合的運(yùn)作成效。參考文獻(xiàn):1.黃艾舟梅紹祖.流程管理原理及卓越流程建模方法研究.工業(yè)工程與管理2003(2):4650.2.萬倫來達(dá)慶利.企業(yè)柔性的本質(zhì)及其構(gòu)建策略.管理科學(xué)學(xué)報(bào)20036(2):8994.3.趙曙明沈群紅.知識(shí)企業(yè)與知識(shí)管理.南京:南京大學(xué)出版社2000.4.陳力魯若愚.企業(yè)知識(shí)整合研究.科研管理200324(3):3238.作者簡介:楊瑾同濟(jì)大學(xué)管理