gmc團(tuán)隊(duì)有效溝通的方式及其對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響

1、99會(huì)計(jì)研小組,1,GMC團(tuán)隊(duì)有效溝通的方式及其對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響,組織行為學(xué)第二研究小組斯葉青，鐘瀚萍，張宏梅,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,2,目錄,介紹及文獻(xiàn)綜述問(wèn)卷設(shè)計(jì)的背景及過(guò)程研究假設(shè)研究方法實(shí)證分析研究結(jié)論及局限性,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,3,團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作；

2、團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。,,理解團(tuán)隊(duì)工作,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,4,,有效的團(tuán)隊(duì),,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰理解對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,5,團(tuán)隊(duì)與群體,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,

3、,,,,,,,,,,,信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任,,,技能,,,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,6,,,溝通的重要性,信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。 信 息爆炸無(wú)所適從,良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基

4、礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)?！?美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck,據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“ 說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě) ”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！?介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料

5、免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,7,,,,,,,敷衍? 抱怨?爭(zhēng)執(zhí)? 接受?,,思 維,思 維,溝 通,…...,溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!,,溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

6、 —— 拿破倫. 希爾,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,8,,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)成員的能力角色分配和多樣性對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)明確的目標(biāo)確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任,介紹及文獻(xiàn)綜述,Source:Stephen P. Robbins,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,9,,有

7、效的溝通,,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),介紹及文獻(xiàn)綜述,本小組的理論突破,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,10,溝通的定義：信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。,溝通是意義（Meaning）上的傳遞 Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitud

8、es. Source:Richard W. Woodman,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,11,溝通是一個(gè)過(guò)程：,,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,,,,,信息與通道,,,,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,,編碼過(guò)程,,,,,解碼過(guò)程,,,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glz

9、y8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,12,溝通的種類(lèi)：以組織系統(tǒng)來(lái)分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動(dòng)的方向來(lái)分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來(lái)分：書(shū)面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來(lái)分：有單向溝通、雙向溝通,介紹及文獻(xiàn)綜述,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,13,介紹及文獻(xiàn)綜述,,Source:Stephen P. Robbins,

10、管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,14,介紹及文獻(xiàn)綜述,溝通的方式及特征· 輪式,Source:Stephen P. Robbins,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,15,介紹及文獻(xiàn)綜述,溝通的方式及特征· 全方位,Source:Stephen P. Robbins,,,管理資源吧（www.glzy8.com

11、），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,16,介紹及文獻(xiàn)綜述,溝通的方式及特征標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)?輪式 全方位速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無(wú) 成員的滿(mǎn)意度 中 低 高,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,17,本小組的理論突破,輪式＋全方位

12、 有效的溝通及決策,,特征 速度 快準(zhǔn)確性 高產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性高 成員的滿(mǎn)意度高,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,18,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查主題：GMC成員之間的溝通過(guò)程調(diào)查對(duì)象：GMC成員被調(diào)查者姓名：_______________ （說(shuō)明：通過(guò)本次調(diào)查，旨在明確有效溝通方式的

13、特征，并通過(guò)組別差異的檢驗(yàn)說(shuō)明有效溝通對(duì)有效決策的貢獻(xiàn)。在答卷過(guò)程中，請(qǐng)根據(jù)你的理解，實(shí)事求是地選擇你認(rèn)為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對(duì)您的結(jié)果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。本問(wèn)卷中的“溝通”一詞意指有關(guān)GMC的一切溝通活動(dòng)，包括隊(duì)員之間相互溝通信息，討論對(duì)問(wèn)題的不同看法，以及決策過(guò)程中的交流。交流與溝通是同義詞，在本問(wèn)卷中互換使用。） 第一部分：溝通的方式 1、 1、

14、每次開(kāi)會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)是制度化的固定下來(lái)，還是隨時(shí)通知？A、制度化固定B、隨時(shí)通知C、兩者皆有 2、  如果1中答案為B，則通知的方式是？A、張貼簡(jiǎn)單而非正式的書(shū)面通知B、CEO逐個(gè)通知C、隊(duì)員間相互轉(zhuǎn)告 3、  是否有過(guò)隊(duì)員因不知開(kāi)會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)而缺席的情況？A、有B、沒(méi)有,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,19,問(wèn)

15、卷的設(shè)計(jì),問(wèn)卷內(nèi)容4、如果采用會(huì)議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？A、B、  以一人為核心，其余成員之間沒(méi)有交流

16、 以一人為核心，其余成員之間單線(xiàn)交流C、 D、其他方式（請(qǐng)用文字或圖表形式說(shuō)明）  以一人為核心，其余成員之間沒(méi)有交流5、每次開(kāi)會(huì)的平均時(shí)間？A、2小時(shí)以下B、2小時(shí) C、2---4小時(shí)D、4---6小時(shí)E、6小時(shí)以上 6、每次會(huì)議有明確的目標(biāo)嗎？A、有B、沒(méi)有  7、每次會(huì)議能完成既定的目標(biāo)嗎？A、能B、不能 8、

17、每次會(huì)議能按時(shí)結(jié)束嗎？A、能B、不能,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,20,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),,問(wèn)卷內(nèi)容9、每張決策單需要開(kāi)幾次會(huì)？A、1次B、2次C、3---4次D、4次以上 10、是否有過(guò)“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個(gè)人提出觀(guān)點(diǎn)后，其余的人懾于某人的權(quán)威或?yàn)榱吮３秩后w一致而不再發(fā)表不同的看法）A、有B、沒(méi)有 11、隊(duì)員們進(jìn)行感

18、情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、閑聊D、其他（請(qǐng)列明）_______________________ 12、在開(kāi)會(huì)前，隊(duì)員間的私下討論多嗎？A、十分充分B、較充分C、充分D、一般E、不充分 13、你對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的氣氛滿(mǎn)意嗎？A、十分滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意E、十分不滿(mǎn)意 14、你認(rèn)為感情融洽對(duì)比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響

19、C、稍微有一些影響D、沒(méi)有影響E、不知道 15、你對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚嗎？A、一點(diǎn)也不知道B、不知道C、知道一點(diǎn)D、知道E、知道得很清楚,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,21,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)卷內(nèi)容（以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進(jìn)）16、你的隊(duì)友會(huì)為你提供有效的方案或?qū)嶋H的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？A、不會(huì)B、

20、幾乎不會(huì)C、會(huì)D、偶爾會(huì)E、經(jīng)常會(huì) 17、為了獲得最好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)會(huì)指出并改正其所進(jìn)行活動(dòng)中的缺點(diǎn)嗎？A、不會(huì)B、幾乎不會(huì)C、會(huì)D、偶爾會(huì)E、經(jīng)常會(huì) 18、團(tuán)隊(duì)中每一位成員都會(huì)切實(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)取得最佳成績(jī)嗎？A、不會(huì)B、幾乎不會(huì)C、會(huì)D、偶爾會(huì)E、經(jīng)常會(huì)請(qǐng)針對(duì)下列觀(guān)點(diǎn)表明你的態(tài)度。  1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意1、

21、隊(duì)員之間定期進(jìn)行交流。2、團(tuán)隊(duì)中每一位成員的意見(jiàn)都會(huì)被考慮，即使是少數(shù)人的意見(jiàn)。3、隊(duì)員之間從未感到過(guò)關(guān)系緊張。4、隊(duì)員之間相互轉(zhuǎn)告與比賽相關(guān)的信息。5、團(tuán)隊(duì)中隊(duì)員之間的關(guān)系一直是協(xié)調(diào)的。6、隊(duì)員們一直在努力尋找解決問(wèn)題的新思路、新方法。7、在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員們盡力分享信息。8 、隊(duì)員們經(jīng)常見(jiàn)面交談，不管是正式還是非正式。第二部分：分歧的解決1、在遇到問(wèn)題時(shí)，是獨(dú)立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊(duì)的合作？A、完全獨(dú)立解

22、決B、偶爾與其他隊(duì)交流C、大部分自己解決，部分與別隊(duì)交流 2、  2、團(tuán)隊(duì)中有核心人物嗎？A、有B、沒(méi)有 3、  3、如果有核心人物，是哪幾個(gè)人？A、CEOB、人事經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理E、財(cái)務(wù)經(jīng)理 4、,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,22,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)卷內(nèi)容1 4、你認(rèn)為核心人

23、物的特征有哪些？A、技術(shù)好B、有親和力，別人愿意與之交流C、很有見(jiàn)解E、有說(shuō)服力F、其他（請(qǐng)列明）_______________________ 第三部分：決策的形成 1、  1、你的團(tuán)隊(duì)決策方式為下列哪一種？A、每個(gè)隊(duì)員做一張決策單，開(kāi)會(huì)時(shí)擇優(yōu)B、各部門(mén)匯報(bào)自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門(mén)決定某些數(shù)據(jù) 2、  2、決策過(guò)程中，你的團(tuán)隊(duì)通常采取哪種

24、方式？A、核心人物說(shuō)了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經(jīng)有過(guò)因溝通無(wú)效而導(dǎo)致決策失誤嗎？A、有B、沒(méi)有  4、曾經(jīng)有過(guò)因?yàn)殛?duì)里計(jì)算機(jī)少而延長(zhǎng)決策時(shí)間嗎？A、偶爾有過(guò)B、經(jīng)常這樣 C、沒(méi)有  5、對(duì)決策單中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，每個(gè)隊(duì)員都清楚的了解嗎？A、每個(gè)人都知道B、核心人物知道 C、各部門(mén)只知道自己的數(shù)據(jù) 第四部分你認(rèn)為在

25、你的團(tuán)隊(duì)中，溝通方式還需有哪些改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,23,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)題的針對(duì)性· 有效的會(huì)議（5-8）5、每次開(kāi)會(huì)的平均時(shí)間？A、2小時(shí)以下B、2小時(shí) C、2---4小時(shí)D、4---6小時(shí)E、6小時(shí)以上 6、每次會(huì)議有明確的目標(biāo)嗎？A、有B、沒(méi)有  7、每次會(huì)議能完成既定的目標(biāo)嗎？A、能

26、B、不能 8、每次會(huì)議能按時(shí)結(jié)束嗎？A、能B、不能,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,24,問(wèn)題的針對(duì)性·隊(duì)員之間的感情溝通及對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的滿(mǎn)意度（11-15）11、隊(duì)員們進(jìn)行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、閑聊D、其他（請(qǐng)列明）_______________________ 12、在開(kāi)會(huì)前，隊(duì)員間的私下討論多

27、嗎？A、十分充分B、較充分C、充分D、一般E、不充分 13、你對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的氣氛滿(mǎn)意嗎？A、十分滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意E、十分不滿(mǎn)意 14、你認(rèn)為感情融洽對(duì)比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響C、稍微有一些影響D、沒(méi)有影響E、不知道 15、你對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚嗎？A、一點(diǎn)也不知道B、不知道C、知道一點(diǎn)D、知道E、知道

28、得很清楚,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,25,問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)題的針對(duì)性· GMC細(xì)節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解決1、  1、在遇到問(wèn)題時(shí)，是獨(dú)立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊(duì)的合作？A、完全獨(dú)立解決B、偶爾與其他隊(duì)交流C、大部分自己解決，部分與別隊(duì)交流 2、  2、團(tuán)隊(duì)中有核心人物嗎？A

29、、有B、沒(méi)有 3、  3、如果有核心人物，是哪幾個(gè)人？A、CEOB、人事經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理E、財(cái)務(wù)經(jīng)理第三部分：決策的形成 1、  1、你的團(tuán)隊(duì)決策方式為下列哪一種？A、每個(gè)隊(duì)員做一張決策單，開(kāi)會(huì)時(shí)擇優(yōu)B、各部門(mén)匯報(bào)自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門(mén)決定某些數(shù)據(jù) 2、  2、決策過(guò)程中，你的團(tuán)隊(duì)通常采取哪種方式？A、核心

30、人物說(shuō)了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經(jīng)有過(guò)因溝通無(wú)效而導(dǎo)致決策失誤嗎？A、有B、沒(méi)有  4、曾經(jīng)有過(guò)因?yàn)殛?duì)里計(jì)算機(jī)少而延長(zhǎng)決策時(shí)間嗎？A、偶爾有過(guò)B、經(jīng)常這樣 C、沒(méi)有  5、對(duì)決策單中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，每個(gè)隊(duì)員都清楚的了解嗎？A、每個(gè)人都知道B、核心人物知道 C、各部門(mén)只知道自己的數(shù)據(jù),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海

31、量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,26,研究假設(shè),,研究假設(shè)之一,“好”團(tuán)隊(duì)與“壞”團(tuán)隊(duì)之分,“好”與“壞”是相對(duì)而言“好”團(tuán)隊(duì)是指在GMC中勝出的冠軍隊(duì)，“壞”團(tuán)隊(duì)是指非冠軍隊(duì)排除比賽中的偶然性因素,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,27,研究假設(shè),,研究假設(shè)之二,“好”團(tuán)隊(duì)與“壞”團(tuán)隊(duì)兩個(gè)總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等,,研究假設(shè)之三,會(huì)議中采用輪式+全方位方式進(jìn)行溝通

32、，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,28,研究設(shè)計(jì),樣本選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源研究方法,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,29,我們的樣本包括參加GMC的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生冠軍隊(duì)及非冠軍隊(duì)共4組隊(duì)員，時(shí)間跨度為兩年——2000年至2001年。研究采用調(diào)查問(wèn)卷的方式。共寄出20份問(wèn)卷，實(shí)際收回18

33、份，有效問(wèn)卷18份，其中包括冠軍隊(duì)成員問(wèn)卷8份，非冠軍隊(duì)成員問(wèn)卷10份。,樣本選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,30,,,以冠軍隊(duì)為一總體，非冠軍隊(duì)為另一總體從兩個(gè)總體中抽取兩個(gè)獨(dú)立樣本以樣本均值所表明的組別差異作為總體 均值的無(wú)偏估計(jì)量用假設(shè)檢驗(yàn)方法驗(yàn)證本文提出的假設(shè)。,,研 究 方 法,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,

34、99會(huì)計(jì)研小組,31,,★冠軍隊(duì)：樣本容量為8；總體均值μ1；樣本均值X1,,,★非冠軍隊(duì)：樣本容量10；總體均值μ2；樣本均值X2,,★用小樣本t分布抽樣估計(jì)方法，對(duì)總體及從這兩個(gè)總體中抽取的樣本做出兩條假定：（1）兩總體都服從正態(tài)分布；（2）總體方差相等（δ12=δ22=δ2）,統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用：,★以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計(jì)量,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組

35、,32,統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用：,★在此假設(shè)下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因總體δ2未知，以?xún)蓸颖痉讲頢1、S2作為合并估計(jì)量，得到S2，代入公式求SX1-X2；,,,★顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；,★運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)的方法，以t作為兩總體差異的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,33,實(shí)證結(jié)果分析,

36、☆有效決策分析☆有效溝通分析☆有效溝通特征分 析,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,34,A 產(chǎn)生一張決策單平均所需會(huì)議次數(shù)（問(wèn)卷第一部分第9題） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：,設(shè)μ1=冠軍隊(duì)平均所需會(huì)議次數(shù) μ2=非冠軍隊(duì)平均所需會(huì)議次數(shù) H0： μ1 － μ2 ≥0 H1： μ1 － μ2 ＜0 對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=-1.69 ＜-t0.1,16=

37、-1.337所以拒絕H0，GMC冠軍隊(duì)每張決策單平均所需會(huì)議次數(shù)不多于非冠軍隊(duì)，而是少于非冠軍隊(duì)。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)的會(huì)議更有效率。,有效決策分析,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,35,B 每次會(huì)議能否完成目標(biāo)（問(wèn)卷第一部分第7題）（為了量化的需要，我們把答案“能”定為“1”，把“不能”定為“0”） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：,設(shè)μ1=冠軍隊(duì)認(rèn)為會(huì)議能完成既定目標(biāo)的平均數(shù)

38、μ2=非冠軍隊(duì)認(rèn)為會(huì)議能完成既定目標(biāo)的平均數(shù) H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0 對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=1.746 ＞ t0.1,16=1.337所以拒絕H0.因此，我們得出結(jié)論，在每次會(huì)議上，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)更有可能完成既定目標(biāo)。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,36,C 決策的形成通常采取的方式（問(wèn)卷第三部分第2題）

39、 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 冠軍隊(duì)： 75%選擇“少數(shù)服從多數(shù)” 25%選擇“折中處理” 非冠軍隊(duì)： 50%選擇“核心人物說(shuō)了算” 30%選擇“折中處理” 20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”由此可見(jiàn)，冠軍隊(duì)的決策形成更具有民主作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)努力達(dá)成共識(shí)，決策是集體智慧的結(jié)晶；非冠軍隊(duì)決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強(qiáng)，協(xié)同效應(yīng)

40、較差，隊(duì)員傾向于服從核心人物的決定。,,A、B、C三方面的實(shí)證結(jié)果表明：“好”的團(tuán)隊(duì)相比于“壞”的團(tuán)隊(duì)，決策更為有作用、有效率。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,37,有效溝通分析,A 隊(duì)員們進(jìn)行感情溝通的方式主要有哪些（問(wèn)卷第一部分第11題） （為了量化的需要，把每一選項(xiàng)定為1分，多選則多得分） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：,,設(shè)μ1=冠軍隊(duì)隊(duì)員的平均得分 μ2=非冠軍隊(duì)隊(duì)員的平均

41、得分 H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0 對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=4.06＞ t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)隊(duì)員有更豐富的感情溝通方式，非冠軍隊(duì)則比較單一。由此可見(jiàn)，冠軍隊(duì)的非正式溝通能力更強(qiáng)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,38,B 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的滿(mǎn)意程度（問(wèn)卷第一部分第1

42、3題） （量化標(biāo)準(zhǔn)：十分滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 十分不滿(mǎn)意54321 ） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：,設(shè)μ1=冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的平均滿(mǎn)意度 μ2=非冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的平均滿(mǎn)意度 H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0 對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=2.67＞ t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)

43、團(tuán)隊(duì)的氣氛更滿(mǎn)意，這可能也是有效溝通的成果之一。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,39,C 感情融洽對(duì)比賽結(jié)果是否有影響（問(wèn)卷第一部分第14題） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：,冠軍隊(duì)： 62.5%選擇“決定性的影響”，37.5%選擇“有一定的影響”；非冠軍隊(duì)：40%選擇“決定性的影響”，50%選擇“有一定的影響”， 10%選擇其

44、他答案。,該簡(jiǎn)單百分比說(shuō)明了冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)更注意隊(duì)員之間感情的融洽程度，認(rèn)為這對(duì)比賽結(jié)果有重大影響。這也可以證明為什么冠軍隊(duì)成員之間感情溝通的方式更為豐富。,D 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清楚程度（問(wèn)卷第一部分第15題） （量化標(biāo)準(zhǔn)：知道得很清楚 知道 知道一點(diǎn) 不知道 一點(diǎn)也不知道54321 ） 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 樣本容量 樣本均值 標(biāo)準(zhǔn)差

45、 冠軍隊(duì) 8 5 0 非冠軍隊(duì) 10 4.8 0.42 （計(jì)算及假設(shè)過(guò)程同上）t=1.34＞ t0.1,16=1.337 所以拒絕H0。 結(jié)論：冠軍隊(duì)成員比非冠軍隊(duì)

46、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的了解更清楚。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,40,我們?cè)俅慰隙薌MC冠軍隊(duì)的有效溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,41,有效溝通特征分析,會(huì)議上的溝通方式通常是哪一種（問(wèn)卷第4題） 經(jīng)過(guò)量化處理后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：冠軍隊(duì)成員在交流形式 上明顯有異于非冠軍隊(duì)成員，他們更多地采用輪式-全方位 形式溝通。 我

47、們因而認(rèn)為，輪式-全方位溝通比單獨(dú)分別采用這兩種方 式的效果更佳，可以促使隊(duì)員之間的有效溝通，從而有助 有效決策。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,42,團(tuán)隊(duì)中是否有核心人物/核心人物是哪幾個(gè)（問(wèn)卷第二部分第2、3題）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：冠軍隊(duì)：75%認(rèn)為有核心人物，是CEO或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，而且在決策的各個(gè)階段 不一樣；25%認(rèn)為沒(méi)有核心人物，因?yàn)槊總€(gè)人是關(guān)鍵（可能是

48、 因?yàn)镚MC小組中每人負(fù)責(zé)一部分管理工作）非冠軍隊(duì)：全部認(rèn)為有核心人物，CEO是核心人物，同時(shí)40%認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 也是，20%認(rèn)為還有財(cái)務(wù)經(jīng)理，20%還選擇了生產(chǎn)經(jīng)理,我們認(rèn)為，冠軍隊(duì)對(duì)核心人物理解較靈活，因決策處于不同階段、不同方面的決策而不同，從而核心人物的作用也比較多樣,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,43,研 究 結(jié) 論與 局 限 性

49、,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,44,研究結(jié)論,有效溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的重要方面團(tuán)隊(duì)在形成核心人物的前提下，成員應(yīng)充分交流，既民主，又集中，決策才能有效參加GMC的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，在團(tuán)隊(duì)成員能力相近時(shí)，團(tuán)隊(duì)成功與否取決于溝通是否有效,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,45,局限性種種,樣本選擇只限于經(jīng)貿(mào)大學(xué)；樣本

50、容量小，精確性不足；研究模型欠缺：不能按權(quán)重 進(jìn)行綜合評(píng)估。‘,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,46,兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見(jiàn)度極差。艦長(zhǎng)守在船橋上指揮一切。 入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！迸為L(zhǎng)詢(xún)問(wèn)燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近?！迸為L(zhǎng)認(rèn)為，這意味著對(duì)方有可能會(huì)撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦

51、長(zhǎng)命令信號(hào)兵通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對(duì)方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！?艦長(zhǎng)下令：“告訴他，我是艦長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向二十度?！?對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。” 這時(shí)艦長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度?！?對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔?！?結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：為什么這位艦長(zhǎng)將燈塔誤認(rèn)為是船？,,案例分析：濃霧中的燈塔,管理資源吧（www.glzy

52、8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,47,尾聲:,溝通不僅是一種技巧 更是一門(mén)藝術(shù) 藝術(shù)貴在精 精存于心!,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,99會(huì)計(jì)研小組,48,感謝所有參加調(diào)查的GMC隊(duì)員貢獻(xiàn)出寶貴的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),感謝牛雄鷹老師對(duì)本次調(diào)查的指導(dǎo),感謝全體同學(xué)的參與和指正,OVER！,管理資源吧（www