關(guān)注組織行為提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1、FRIENDSOFACCOUNTING組織行為學(xué)是管理科學(xué)中的一門分支學(xué)科，如今關(guān)注組織行為科學(xué)的學(xué)者越來(lái)越多，出版的許多專著都以清晰的結(jié)構(gòu)、精煉的語(yǔ)言，以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，系統(tǒng)闡釋組織行為學(xué)的基本概念和理論框架，對(duì)關(guān)于組織行為學(xué)的一些理論及其發(fā)展進(jìn)行介紹和對(duì)比，讓廣大讀者對(duì)組織行為科學(xué)有了一個(gè)系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)與理解，進(jìn)而引發(fā)讀者對(duì)此問(wèn)題的深入思考。這其中以美國(guó)圣迭戈州立大學(xué)的斯蒂芬P羅賓斯教授撰寫的《組織行為學(xué)精要（第8版）》最

2、具有代表性。由于組織行為學(xué)主要通過(guò)研究員工的各種需要、行為、人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，以及上述諸因素與組織目標(biāo)的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理方法，并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對(duì)于管理者合理使用人才、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力、調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都有極大的幫助。為此，組織行為學(xué)的基本原理被普遍認(rèn)為對(duì)提高組織績(jī)效、推進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。筆者認(rèn)為實(shí)際工作中可以用組織行為學(xué)的

3、原理來(lái)提升團(tuán)隊(duì)管理水平，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。下面就結(jié)合自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)心得和體會(huì)：一、管理者要善于根據(jù)不同的情境施行動(dòng)態(tài)管理，不斷提高對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理者要學(xué)會(huì)在不同的情境中，動(dòng)態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最高效益。管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)管理者的能力和影響力的不同體現(xiàn)。管理能力更加聚焦于工作本身，展現(xiàn)了職位權(quán)力的影響，它是以機(jī)制為驅(qū)動(dòng)、以規(guī)范的流程為目標(biāo)的管理方式，更加側(cè)重于

4、明確的指示和嚴(yán)密的管控。而領(lǐng)導(dǎo)力更加聚焦于員工，體現(xiàn)了管理者個(gè)人魅力的影響，它是以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)、以推動(dòng)創(chuàng)意為主要目的，更加側(cè)重于鼓勵(lì)員工自覺思考和激發(fā)員工的潛力。因此，管理者有必要根據(jù)員工不同的成熟度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同階段、任務(wù)的緊迫性和重要性，以及工作的性質(zhì)，來(lái)均衡善用管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力。如果說(shuō)“管理能力”是善用團(tuán)隊(duì)的基本能力，需要通過(guò)高效的運(yùn)作規(guī)范以及持續(xù)的引導(dǎo)及要求來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的專業(yè)習(xí)慣，從而提高工作質(zhì)量和執(zhí)行力；那么“領(lǐng)導(dǎo)力”則更能

5、夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作潛力。因此，組織行為學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力會(huì)直接影響著員工的動(dòng)力與激情，進(jìn)而影響員工的工作績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)工作中，管理者往往比較困惑于幾方面的問(wèn)題，例如：為何員工的主觀能動(dòng)性不高？為何員工工作時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)逐漸“鈍”化？為何團(tuán)隊(duì)沒能發(fā)揮潛力，素質(zhì)沒有明顯提高？缺乏主觀能動(dòng)性，說(shuō)明員工對(duì)工作的認(rèn)同度低、個(gè)人價(jià)值沒有認(rèn)可；工作久了逐漸“鈍”化，說(shuō)明員工缺乏成就感、缺乏適當(dāng)?shù)拇碳ぁ⒒蝠B(yǎng)成了一些負(fù)面的習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)沒能發(fā)揮潛能，

6、說(shuō)明內(nèi)在動(dòng)力沒被激活，員工看不到愿景，工作缺乏挑戰(zhàn)等。管理者應(yīng)深入分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源，正確發(fā)揮其自身的領(lǐng)導(dǎo)力，充分地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能。具體來(lái)講，應(yīng)重點(diǎn)從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、培訓(xùn)三個(gè)方面著手。1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，應(yīng)注重建立共同的文化及價(jià)值觀，塑造并傳播共同的愿景，并將團(tuán)隊(duì)的工作愿景與個(gè)人的工作愿景緊密結(jié)合起來(lái)，使得團(tuán)隊(duì)成員愿意為了共同的目標(biāo)而自覺努力奮斗。同時(shí)應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中塑造良性的氛圍，設(shè)定大家認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則，使成員能得到充分的關(guān)注及認(rèn)可，

7、獲得公平的待遇與良好的發(fā)展。2.激勵(lì)方面，管理者應(yīng)善于以有針對(duì)性的非物質(zhì)性激勵(lì)方式，及時(shí)充分地認(rèn)可員工的努力與貢獻(xiàn)，并通過(guò)員工參與規(guī)劃與決策的方式，增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和成就感。同時(shí)建立公平、透明的績(jī)效體系，引導(dǎo)員工樹立積極正確的價(jià)值觀。3.培育方面，管理者要善于分享權(quán)力和共享信息，善于明確目標(biāo)和建立信任，有意識(shí)地把挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給員工，并為其提供必要的支持，同時(shí)應(yīng)系統(tǒng)地、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，給予及時(shí)的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的實(shí)

8、力和發(fā)展他們的能力。二、要從四個(gè)方面入手打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)，技能互補(bǔ)、分工明確，協(xié)同配合的群體。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)往往具有以下七個(gè)方面特征：1.明確的目標(biāo)：體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宣講目標(biāo)正確有效；團(tuán)隊(duì)成員知曉并認(rèn)同，愿望強(qiáng)烈。2.賦能與授權(quán)：體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)同時(shí)賦予規(guī)則、程序和限制；團(tuán)隊(duì)成員有渠道獲得必要的技能和支撐，知道自己該怎樣在規(guī)定的范圍內(nèi)做事；政策和做法上能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3.開放的溝通：體現(xiàn)在

9、成員能誠(chéng)實(shí)公開自己的想法，包括負(fù)面的想法；成員間彼此了解、接受，關(guān)系融洽；不【摘要】組織行為是管理科學(xué)中的一門分支學(xué)科，其基本原理對(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、推進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。筆者認(rèn)為：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)；管理者要學(xué)會(huì)在不同的情境中動(dòng)態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最高效益；管理者只有認(rèn)真做好員工工作意識(shí)的培養(yǎng)、日常行為的管理、進(jìn)行有效的授權(quán)、開展有針對(duì)性的培育這四個(gè)方面的工作，才能打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。【關(guān)鍵

10、詞】組織行為；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；管理關(guān)注組織行為提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效福建省財(cái)政廳中國(guó)電信集團(tuán)公司姚杰韓芳管理論壇41會(huì)計(jì)之友2010年第9期下FRIENDSOFACCOUNTING同意見和想法會(huì)受到重視。4.靈活與彈性：體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員能自我調(diào)節(jié)，應(yīng)對(duì)變化；具有團(tuán)隊(duì)成員之間互相補(bǔ)位的能力。5.認(rèn)可與贊美：體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間互相欣賞，及時(shí)表?yè)P(yáng)，能滿足人的高層次需要；在團(tuán)隊(duì)中不斷倡導(dǎo)優(yōu)秀行為模式，而不是經(jīng)常批評(píng)不良做法，從而保持團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員積極向上的心態(tài)。

11、6.最佳生產(chǎn)力：體現(xiàn)在目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同奮斗。而這些來(lái)源于：（1）最合適的人員配置；（2）最佳的團(tuán)隊(duì)組合和默契配合；（3）及時(shí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和能力提升；（4）有效的資源供給。7.高昂的士氣：體現(xiàn)在通過(guò)口號(hào)、宣講、動(dòng)員、個(gè)別談話等持續(xù)鼓勵(lì)的方法，激勵(lì)成員保持良好精神狀態(tài)和昂揚(yáng)的斗志。因此，要打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必須從以下四個(gè)方面著手：一是要培養(yǎng)高績(jī)效導(dǎo)向的工作認(rèn)識(shí)。首先，應(yīng)宣貫以價(jià)值為導(dǎo)向的核心理念，將其融入員工的思維。即：個(gè)人價(jià)

12、值來(lái)自于個(gè)人工作產(chǎn)值，而每份工作都應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈中的一個(gè)有價(jià)值環(huán)節(jié)，如果沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能，則沒有存在的必要，因此個(gè)人價(jià)值的提升在于更高效地創(chuàng)造績(jī)效。其次，應(yīng)以機(jī)制引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)投入高價(jià)值工作，減少無(wú)用功。即：以高效的機(jī)制及流程，引導(dǎo)員工正確的工作模式；以規(guī)范化的工具和方法，確保第一時(shí)間把事情做對(duì)；通過(guò)持續(xù)的輔導(dǎo)，逐步養(yǎng)成員工專業(yè)化的思維與行為習(xí)慣。最后，應(yīng)以績(jī)效考核評(píng)估員工的工作價(jià)值，即：設(shè)定工作成果的衡量指標(biāo)，以衡量指標(biāo)評(píng)估員工的表

13、現(xiàn)，通過(guò)績(jī)效考核引導(dǎo)員工的工作方向及重點(diǎn)，促使員工工作能聚焦于績(jī)效上。二是要將激勵(lì)行為融入日常管理中。一談到激勵(lì)，很多人首先想到的是物質(zhì)激勵(lì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物質(zhì)激勵(lì)固然有其積極的作用，但也有其固有的缺陷，如運(yùn)用不當(dāng)，甚至?xí)档徒M織的績(jī)效。筆者認(rèn)為，只有深刻地理解和把握激勵(lì)的關(guān)鍵內(nèi)涵，方能更加有效地運(yùn)用激勵(lì)的手段提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。主要有以下幾點(diǎn)：一是物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)，需相輔相成，缺一不可；二是適時(shí)且適當(dāng)?shù)拇碳ぃ拍芫S持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力；三是應(yīng)

14、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以“正面心態(tài)”來(lái)看待所有事物；四是管理者應(yīng)以自身管理行為，帶給員工正面暗示；五是引導(dǎo)員工價(jià)值觀，使團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。特別是在物質(zhì)激勵(lì)不可控的情況下，管理者應(yīng)強(qiáng)化更多地非物質(zhì)激勵(lì)，通過(guò)日常的管理行為，影響團(tuán)隊(duì)的工作士氣及激情。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)因各種不可控的壓力和挫敗，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)積累了負(fù)面的情緒，甚至以應(yīng)付的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，管理者應(yīng)以怎樣的技巧來(lái)進(jìn)行激勵(lì)呢？筆者認(rèn)為，第一，管理者應(yīng)取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)同，因?yàn)樾湃魏驼J(rèn)同是激勵(lì)的基礎(chǔ)，管理

15、者應(yīng)以真誠(chéng)追求共贏的信念，提升自己在團(tuán)隊(duì)心目中的品格形象；第二，應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)釋放負(fù)面能量，因?yàn)槿耸切枰尫诺?，在輸入正面能量前，需通過(guò)溝通及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，釋放負(fù)面情緒；第三，應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)換位思考。立場(chǎng)決定思想，有時(shí)人們認(rèn)為不合理是因?yàn)榭创虑榈慕嵌炔灰粯?，?yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)換位思考，從公司及上級(jí)角度來(lái)看待政策必要性；第四，應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)因不可控的因素而產(chǎn)生挫敗感時(shí)，要能面對(duì)不可控的現(xiàn)實(shí)，不要因不可控現(xiàn)實(shí)的傷害，而放棄了對(duì)可控因素的努力；第五

16、，應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)，超越現(xiàn)實(shí)。即以正面的心態(tài)，利用可控的因素，發(fā)揮創(chuàng)意，尋求方法，以追求超越現(xiàn)實(shí)；第六，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)人生，體驗(yàn)一直處于消極心態(tài)中的負(fù)面情緒，設(shè)定一些堅(jiān)定的信念和價(jià)值觀，以各種宣貫方式，內(nèi)化為員工價(jià)值觀，學(xué)會(huì)自我療傷和自我激勵(lì)。三是要有效授權(quán)及委派任務(wù)。授權(quán)是一種激勵(lì)和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的做法，又可以提供員工發(fā)揮個(gè)人潛能、加速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的

17、必要途徑。而要做到有效授權(quán)，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：一是要信任員工，在既定的范圍內(nèi)充分授權(quán)。人的潛能是無(wú)限的，一旦接受者感受到任務(wù)的價(jià)值和上級(jí)對(duì)他的信任時(shí)，會(huì)發(fā)揮最大的潛能完成任務(wù)；二是委派任務(wù)時(shí)，需考慮如何發(fā)揮被授權(quán)者的潛質(zhì)，同時(shí)盡量將任務(wù)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值聯(lián)系起來(lái)；三是不應(yīng)先入為主，不恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)和監(jiān)控員工工作，否則會(huì)使員工產(chǎn)生依賴感和不信任感而不愿意發(fā)揮個(gè)人潛力，破壞員工的“主人翁意識(shí)”；四是授權(quán)后盡量不要無(wú)意識(shí)的干預(yù)，只要設(shè)定合理的跟進(jìn)手段，

18、即可確保質(zhì)量、降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)；五要對(duì)被授權(quán)者明確需提交的成果，設(shè)定檢查點(diǎn)及應(yīng)反饋的信息，做到對(duì)重要事項(xiàng)的及時(shí)指導(dǎo)和必要的干預(yù)。四是要善用工作時(shí)機(jī)進(jìn)行針對(duì)性培育。對(duì)員工的培育需要有計(jì)劃性地逐步實(shí)施，最好是與個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃相結(jié)合，才能以機(jī)制化的力量來(lái)推動(dòng)培養(yǎng)。實(shí)際工作中，往往出現(xiàn)培訓(xùn)很多，但員工的素質(zhì)和能力提升有限的現(xiàn)象，其主要原因有三點(diǎn)：一是沒有根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和需要，規(guī)劃持續(xù)性的培育計(jì)劃，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性；二是只依賴外在的培訓(xùn)，沒有利用

19、日常的工作機(jī)會(huì)進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練，缺少針對(duì)性的實(shí)踐結(jié)合點(diǎn)；三是沒能激發(fā)團(tuán)隊(duì)自我提升的意愿，知而不行，學(xué)而不用，不能轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)技巧。因此，培育員工不能僅靠課堂培訓(xùn)，而是要善用工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，才能達(dá)到實(shí)際的培育效果。組織行為學(xué)為我們打開了一扇了解組織行為特點(diǎn)和管理要素的大門，而要真正領(lǐng)會(huì)其中的精髓，并運(yùn)用其中的原理來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、提高組織績(jī)效，還需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信只要我們能夠合理運(yùn)用組織行

20、為學(xué)的相關(guān)原理，理論聯(lián)系實(shí)際，就一定能夠不斷升團(tuán)隊(duì)的管理水平，創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)?！瘛緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］（美）斯蒂芬P羅賓斯.組織行為學(xué)精要［M］.電子工業(yè)出版社，2008.［2］（美）約翰W內(nèi)斯特羅姆，基思戴維斯.組織行為學(xué)（英文版）［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，1998.［3］陳振明.政府再造———西方“新公共管理運(yùn)動(dòng)”述評(píng)［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.［4］劉旭濤.政府績(jī)效管理：制度、戰(zhàn)略與方法［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，2003.［5