戰(zhàn)略咨詢顧問必讀-it咨詢用戶滿意度調查報告_摘要

1、計算機世界2002年09月30日第G19版IT咨詢用戶滿意度調查報告(摘要)隨著越來越多的企業(yè)用戶重新考慮自己的信息化流程企業(yè)流程改造、重組和優(yōu)化逐漸成為行業(yè)用戶軟件選型之前必須考慮的問題于是IT咨詢市場在短期內取得較快的增長。為了真實準確地反映中國企業(yè)對咨詢服務的需求以及IT應用的最新趨勢計世資訊在2002年5月～7月對全國各個行業(yè)的IT用戶進行深度的訪問和調查。用戶對IT咨詢的理解調查顯示用戶對IT咨詢的理解差別很大。只有7.9%的

2、用戶認為IT咨詢指的是IT戰(zhàn)略咨詢即信息化規(guī)劃。62%的用戶認為它不但包括IT戰(zhàn)略咨詢還包括實施咨詢。另外30.1%的用戶認為它不但包括信息化規(guī)劃、項目規(guī)劃和實施咨詢還包括系統(tǒng)集成和技術培訓。用戶對IT咨詢收費的態(tài)度本次調查中IT咨詢涉及到的項目包括電子商務平臺、呼叫中心(callcenter)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶資源管理。根據(jù)調查認為IT咨詢僅包括信息化規(guī)劃和系統(tǒng)設計的用戶中63%的用戶對IT咨詢單獨收費無法接受。16%的用

3、戶認為短期內無法接受而另外21%應用水平較高的用戶則認為單獨收費可以接受。用戶選擇IT咨詢商的考慮因素據(jù)調查用戶在選擇咨詢商時首先考慮的是它的知名度其次是成功案例第三是技術。只有很少一部分的用戶選擇諸如價格、合作經(jīng)歷等因素。用戶對信息化規(guī)劃的滿意度調查顯示20.9%的用戶對IT咨詢表示滿意30.2%的用戶對IT咨詢表示較滿意27.9%認為一般而認為較不滿意和不滿意的分別為11.6%和9.3%。用戶對系統(tǒng)設計的滿意度本次調查中系統(tǒng)設計包括

4、方案的穩(wěn)定性可擴展性可管理性可操作性兼容性、前瞻性和對業(yè)務的促進作用。調查顯示排在第一的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性第二為系統(tǒng)的可擴展性。其他排名依次為可管理性、可操作性、對業(yè)務的促進作用、系統(tǒng)的前瞻性和兼容性。用戶對推薦軟硬件的滿意度據(jù)調查有32.4%的用戶對咨詢商推薦的軟件和硬件表示較滿意27%的用戶表示一般18.9%的用戶認為較不滿意。而表示滿意和不滿意的分別為13.5%和8.1%。這些表示較不滿意和不滿意的用戶大都認為咨詢商推薦軟件和硬件時態(tài)