《現(xiàn)代公共關系學》期末試卷a

1、▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關系學公共關系學》試卷共2頁（第1頁）答案務必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆福建師范大學網(wǎng)絡與繼續(xù)教育學院福建師范大學網(wǎng)絡與繼續(xù)教育學院《現(xiàn)代公共關系學》期末考試《現(xiàn)代公共關系學》期末考試A卷姓名：姓名：專業(yè)：專業(yè)：學號：學號：學習中心：學習中心：?答案務必寫在答題紙上，否則不得分！答案務必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題5分，共分，共2020分）

2、分）1、公眾2、公共關系傳播3、公共關系策劃4、社會型公共關系模式二、簡答題（每題二、簡答題（每題9分，共分，共45分）分）1、簡述公共關系的特征。2、簡述建立良好的員工關系的意義。3、簡述網(wǎng)絡公關信息傳播的方式。4、簡述公共關系危機處理的基本原則。5、簡述公共關系主體——社會組織的特征。三、論述題三、論述題（15分）分）公共關系人員應具備哪些基本素質？四、應用題；（四、應用題；（20分）分）公共關系傳播應怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明

3、。▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關系學公共關系學》試卷共2頁（第3頁）答案務必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆(1)形象意識。公共關系的核心意識之一就是形象公共關系的一切工作都是圍繞形目標而展開的。雖然對于公共關系的定位有多種說法但塑造形象藝術卻是其重要的共。從業(yè)人員只有具有明確的形象意識才能夠深刻理解對社會組織生存和發(fā)展有重大意義知名度和美譽度。他們才會時刻像保護人的眼睛一樣維護組織的形象把形象視為組織的(

4、2)服務意識。公共關系工作的任務是處理好組織同社會公眾的關系。為公眾服務是織的基本方針組織因公眾而存在公共關系從業(yè)人員開展的日常工作、專項活動等都離不開服務。因此從業(yè)人員要自覺為公眾服務必須充分了解、理解和信任公眾樹立服務識是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€必不可少的理念。(3)溝通意識。社會組織為了塑造良好形象更好地為公眾服務以實現(xiàn)其目標就必須有一個信息交流的平臺。此平臺的建立和完善有助于公共關系從業(yè)人員及時了解和掌握外部環(huán)境的變化有目的地與公眾進

5、行溝通交流讓公眾了解組織讓組織面向公眾。溝通可以增強感情加深理解產(chǎn)生統(tǒng)一的意識。因此溝通意識是作為公共關系從業(yè)人員的一種必備意識。(4)危機意識。在瞬息萬變的社會危機是無處不在的。所以公共關系從業(yè)人員必具備強烈的危機意識。面對危機的方式多種多樣但首先是要加強組織的管理防患于未然；其次在危機發(fā)生時要及時應對化解危機。(5)互利意識。社會組織開展公共關系工作的一項原則是“與公眾共同的發(fā)展”。在現(xiàn)代社會任何組織都希望有一個良好的發(fā)展環(huán)境都希望

6、得到更多公眾的信任、理解和支持但是要得到以上的環(huán)境和支持就必須建立在真實、透明、真誠的基礎上。只有建立在二此尊重、平等合作、互惠互利的基礎上才能使組織通過公共關系工作追求自身經(jīng)濟效益和學計劃社會效益的最佳統(tǒng)。(6)平等意識。公共關系從業(yè)人員是聯(lián)系客戶與公眾的橋梁他們雖然受雇于客戶但是應該站在中間的立場去處理客戶與公眾之間的關系在平等意識的指導下平等地設計和處理公共關系問題。這樣才更讓人心服口服社會組織與公眾才能和平共處與時俱進。(7)開

7、放意識。開放意識是要求組織以開放姿態(tài)和胸懷面向公眾。社會組織作為公共關系的主體他們應主動地在公共關系活動中尋求建立良好的公共關系的途徑。公共關系從業(yè)人員只有堅持開放意識才能使社會組織坦誠地、全面地融入社會、面向公眾以達成與公眾和社會的雙向交流(8)創(chuàng)新意識。公共關系的活力所在就是創(chuàng)新。公共關系工作從來就不是一成不變的，它要求勇于實踐勇于創(chuàng)新要求公共關系從業(yè)人員具有創(chuàng)新意識。唯有創(chuàng)新才能塑造出具有個性的組織形象而要征服公眾也需要不斷地創(chuàng)新

8、才能吸引公眾的眼球。2.公共關系從業(yè)人員的心理素質公共關系從業(yè)人員的心理素質是其基本素質的基礎。從事公共關系工作的人員需要具備健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理等素質。(1)開放。公共關系工作具有開放性的特征。這就要求公共關系從業(yè)人員應具備開放心理能不斷接受新事物、新理念和新知識敢于大膽創(chuàng)新以開放的意識積極傳播社會組織的相關信息樹立社會組織的良好形象(2)自值自信是對公共關系從業(yè)人員的基本要求。自信就是相信自己。充滿自信公共關系從業(yè)人員

9、在工作中敢于面對挑戰(zhàn)、自強不息。但自信并不是盲目自信。這就要求公共關系從業(yè)人員不斷地學習、實踐提高自己的工作能力和綜合素質。(3)熱情。公共關系不是一項吃喝玩樂的工作這種工作需要付出大量的智力和體力勞動。因此要求公共關系從業(yè)人員具有熱情的心理素質。要對工作充滿熱情對公眾充滿熱情這樣才能在交往中贏得公眾的信任。(4）堅強。從事公共關系工作常會遇到許多突發(fā)性事件因此公共關系從業(yè)人員必堅強的意志去應付各種突發(fā)性事件。強抗壓的心理是公共關系從業(yè)

10、人員所必須具備的在工作中要冷靜地對待所遇到的困難和挫折特別是當組織遇到危機時要以耐心和毅力使組織轉危為安。3.公共關系從業(yè)人員所要擁有的基本知識公關工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作這就要求其從業(yè)人員必須具有廣博的知識他們應該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容。(1)公關學科專業(yè)知識。一是要掌握公關理論知識如公關的基本概念、公關的歷史沿革、公關的職能、公關的程序、公關三大基本構成要素、公關工作方式等。同時要懂得中國公關的發(fā)展史、有中

11、國特色的公關理論。公關人員具備了基本的公關理論知識有利于克服盲目性增強自覺性用以指導實踐活動提高公關活動的效果。二是要掌握公關實務知識。公關是一門應用性學科掌握公關實務知識是公關人員的基本功。這些知識包括:公關調(diào)研、公關策劃、公關項目實施、公關效果評估、公關專門活動等。了解和掌握公關實務知識不在于死記硬背某些條文而在于創(chuàng)造性地運用學以致用才是真本事是成功公關的核心所在。(2)與公關相關的學科知識。公關是邊緣性、綜合性的學科要求公關人員具

12、有廣博的知識包括傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學、行為學、市場學、新聞學、廣告學、決策學等。掌握這些學科的基本原理和方法在公關工作中會得心應手。此外還應掌握一些文學藝術、寫作、編輯方面的知識及外語等。(3)方針政策。公關人員應熟知黨和政府的有關政策、法令、法規(guī)了解社會的政治、經(jīng)濟、文化諸方面的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢。(4)專門知識。公關人員的工作與他們所在組織的工作是密不可分的。例如政府公關、非營利性社會組織的公關與企業(yè)公關在內(nèi)容上

13、就有很大差異。因此作為公關人員必須掌握和懂得本行業(yè)的基本知識。例如在電子廠工作的公關人員要懂得、了解電子方面的基本知識和技術發(fā)展動態(tài)懂得本企業(yè)的業(yè)務和管理的特點。4.公共關系從業(yè)人員的基本能力四、應用題四、應用題答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當?shù)拿浇?，使公關傳播更有效和更經(jīng)濟?？筛鶕?jù)以下原則來進行：聯(lián)系目標原則。根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作