有效溝通在兒科護理中作用與應(yīng)用

1、1有效溝通在兒科護理中作用與應(yīng)用有效溝通在兒科護理中作用與應(yīng)用摘要：目的：探討有效溝通在兒科護理工作中的作用和應(yīng)用。方法：通過2009和2010年我院兒科臨床資料對照，對運用和把握溝通技巧進行深入論述，分析兒科護理中影響溝通的各種因素，包括患兒因素，家屬的因素及護士自身因素，并針對各種原因提出相應(yīng)的溝通措施，從而融洽護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，減少護理糾紛。結(jié)果：在兒科護理中實施有效溝通后，患兒和患兒家屬對兒科護理工作的滿意度大大提高，病人

2、對兒科護理人員的投訴率下降，護理糾紛也隨之減少。結(jié)論：通過與患兒和患兒家屬的有效溝通不僅使護理人員完成有效的護理評估，還可幫助建立良好的護患關(guān)系。因此兒科護士需要學習并掌握與患兒溝通的特點、途徑及技巧，才能完成有效的護理評估。關(guān)鍵詞：途徑技巧兒科護理有效溝通【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】10081879（2012）11003602溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是將思想、感受、意念傳遞給對方并為對方所接受，是接受、了解對

3、方的雙向過程，是人類特有的需求，它可以通過語言、文3等，使患兒對醫(yī)護人員產(chǎn)生恐懼的心理，甚至見到護士就哭吵，從而造成了與之溝通的障礙。1.2家屬的因素。1.2.1緊張與焦慮。是由于家屬缺乏對疾病認知、擔心患兒病情及預后、對醫(yī)院環(huán)境的陌生感而引起的。表現(xiàn)為反復的詢問醫(yī)護人員有關(guān)患兒的相關(guān)病情，希望得到肯定的答案，希望能夠由經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員為患兒治療。1.2.2恐懼與缺乏安全感。家屬由于心疼患兒對各種檢查及治療，特別是注射和侵入性治療產(chǎn)生

4、恐懼感。表現(xiàn)為對其他相同疾病預后敏感，患兒在接受檢查和治療時，家長不敢看或者躲開的行為。1.2.3懷疑與不信任。對疾病的不了解引起對治療方案的懷疑；對醫(yī)護人員外在條件和技術(shù)水平引起的不信任；對醫(yī)療設(shè)施和治療環(huán)境的局限引起對治療能力和條件的懷疑。表現(xiàn)為拒絕配合醫(yī)護人員進行治療，要求更換主管醫(yī)護人員，或者要求轉(zhuǎn)院等等。與相同疾病的患兒家長非常容易溝通，有同病相憐感，尤其是重癥或絕癥患兒的家長；新入院的患者家長有時對老病人的經(jīng)驗的信任更勝于醫(yī)