品管圈活動在提高兒科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用

1、品管圈活動在提高兒科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用品管圈活動在提高兒科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用兒科疾病多起病迅速，病情發(fā)展快，患兒及家屬極易產(chǎn)生焦慮、緊張情緒，護理難度較大，發(fā)生醫(yī)患糾紛機率較高。品管圈活動（QCC）是指工作性質(zhì)相近的人，通過運用各種改善方式激發(fā)個人潛能，并借助團隊力量持續(xù)改善各種問題，使參與人員認識工作的意義與目的，提升參與感與成就感[1]。筆者將品管圈活動（QCC）應(yīng)用于兒科病房護理工作中，使護理人員從自身出發(fā)，改善護理工

2、作缺陷，提升護理質(zhì)量，建立良好護患關(guān)系。報道如下。1資料與方法1.1一般資料選取廣州市婦女兒童醫(yī)療中心2014年3月至2014年9月兒科病房收治的120例患兒作為研究對象，按照護理方法的不同分為研究組和對照組，各60例。研究組中，男39例，女21例；平均年齡（5.153.92）歲；其中腸梗阻15例，腸套疊8例，肛門直腸畸形15例，先天性巨結(jié)腸11例，闌尾炎7例，其他4例；對照組中，男40例，女20例；平均年齡（5.123.85）歲；其中

3、腸梗阻17例，腸套疊8例，肛門直腸畸形12例，先天性巨結(jié)腸10色護士進行適度物質(zhì)獎勵，充分發(fā)揮個人潛能及團隊力量；⑤定期舉行討論學(xué)習(xí)會，就近期工作問題及缺陷各抒己見，并邀請專家定期舉行培訓(xùn)活動，提升護理能力及團隊意識。1.3效果評定[2]自擬護理人員素質(zhì)評定量表，于品管圈活動（QCC）實施6月后進行評定，內(nèi)容包括：應(yīng)急能力、溝通能力、積極性、團隊意識、責(zé)任感等5個方面，每項得分1～5分，1分表示最差，5分表示最佳。自擬調(diào)查問卷，在患兒出

4、院時由家長填寫，內(nèi)容包括護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境以及溝通能力等4個方面，每個項目分值25分，總分100分，共分為3個等級，其中80～100分為非常滿意，60～79分為一般滿意，59分及以下為不滿意。1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行分析處理，計數(shù)資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差（xs）表示，采用2檢驗，計量資料采用百分率（%）表示，采用t檢驗，P0.05時為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組護理人員素質(zhì)評定量表得分比較