某公司員工投訴管理辦法說明書

1、某公司員工投訴管理辦法某公司員工投訴管理辦法為保證某公司員工投訴渠道的暢通，引導(dǎo)內(nèi)部員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，規(guī)范內(nèi)部員工投訴辦理流程，結(jié)合總部發(fā)布的《地公司員工投訴管理指引》及《投訴及投訴辦理流程管理規(guī)定》，特頒布此《某公司員工投訴管理辦法》。1.1.適用范圍適用范圍適用于全公司員工的投訴處理。2投訴范圍投訴范圍2.1貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。2.2出賣、泄露等商業(yè)秘密行為。2.3濫用職權(quán)、處事不公、以職謀私

2、、弄虛作假等行為的。2.4利用職權(quán)任人唯親，拉幫結(jié)伙，或?qū)ν抡?dāng)行使民主權(quán)利進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的。2.5故意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的。2.6故意挑撥員工之間關(guān)系，對同事惡意謾罵、陷害，制造事端。2.7其他嚴(yán)重違反公司制度行為的。3投訴原則投訴原則投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對投訴人予以從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將予辭退。4投訴方式投訴方式4.1投訴人必須采取實(shí)名方式進(jìn)行投訴。4.2投訴

3、人可采用電話、信函、面談、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行投訴。5投訴通道投訴通道5.1各分公司分別設(shè)立專用投訴通道。5.2總部設(shè)立專用投訴通道。5.3公司總設(shè)立專用投訴通道。5.4通道的溝通方式如附表一（《投訴通道溝通方式》）5.5公司人力資源部為全公司投訴通道的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督整個投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)度及結(jié)果。舉證的，致使后續(xù)查證工作因受時(shí)效及證據(jù)等原因限制而無法開展的。8投訴處理投訴處理8.1在投訴受理人做出受理決定之后，即開展投訴調(diào)查處理

4、，在處理過程中，投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的情況和證據(jù)，并提供配合8.2在投訴辦理過程中，與投訴事項(xiàng)存有利害關(guān)系（親屬關(guān)系、上下級關(guān)系等）、可能影響投訴事項(xiàng)公正處理的工作人員應(yīng)主動回避。9投訴處理結(jié)果反饋投訴處理結(jié)果反饋9.1投訴受理人對做出受理決定的投訴，應(yīng)在7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果至投訴人。9.2經(jīng)調(diào)查處理，投訴時(shí)間屬實(shí)，公司將根據(jù)《獎勵與處罰管理規(guī)定》視情節(jié)對受理人進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)追究

5、法律責(zé)任。9.3所有員工投訴事件，投訴通道責(zé)任人必須填寫《員工投訴事項(xiàng)處理表格》，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容與處理結(jié)果、信息反饋等情況；對處理完畢并已結(jié)案的投訴事項(xiàng)，人力資源部須按季度匯總存檔，未經(jīng)人力資源主任批準(zhǔn)不得調(diào)閱。（附表二《投訴事項(xiàng)處理表格》）1010申訴申訴10.1投訴人或事件當(dāng)事人通過分公司通道進(jìn)行投訴，對處理結(jié)果持有異議的，在接到處理結(jié)果后10個工作日內(nèi)，可向公司部通道進(jìn)行申訴。10.2投訴人或事件當(dāng)事人通過公司部通道進(jìn)行投訴，對