校園分期平臺(tái)顧客忠誠實(shí)證研究.pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)雙重背景下的互聯(lián)網(wǎng)金融市場的變化拉動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)信貸消費(fèi)的快速成長，校園分期平臺(tái)也得到快速成長。校園分期是分期付款業(yè)務(wù)的新形式，主要面向的是學(xué)生市場，因此是一種學(xué)生主導(dǎo)的分期付款業(yè)務(wù)。在這樣的情況下，企業(yè)和商家不斷涌入，互聯(lián)網(wǎng)信貸消費(fèi)領(lǐng)域的競爭也日趨升級。面對同質(zhì)化競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，僅靠差異化服務(wù)這點(diǎn)細(xì)微的差異必定不能使企業(yè)成功并長久發(fā)展，維持顧客忠誠才是校園分期平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的良方。本文試圖探討校園分期平臺(tái)具體情境下

2、，顧客心理契約等變量是否直接或間接的影響顧客忠誠。
　　本文首先進(jìn)行了文獻(xiàn)的梳理，論述本研究所需的相關(guān)理論，回顧國內(nèi)外研究學(xué)者對于顧客心理契約、顧客感知價(jià)值、顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客忠誠等理論的內(nèi)容，試圖探索和總結(jié)它們之間的關(guān)系。
　　通過對國內(nèi)外研究學(xué)者理論研究的梳理，本文確定了校園分期平臺(tái)顧客忠誠的研究模型，提出了校園分期平臺(tái)情境下影響顧客忠誠變量之間的關(guān)系假設(shè)。
　　本文采用問卷調(diào)查的方法，對校園分期平臺(tái)顧客忠誠模型進(jìn)

3、行實(shí)證分析，對前文假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，得出了:顧客心理契約的滿足顯著正向影響顧客忠誠，在關(guān)系型顧客心理契約和顧客忠誠的關(guān)系中顧客轉(zhuǎn)換成本反向作用明顯，在顧客心理契約和顧客忠誠的關(guān)系中顧客感知價(jià)值的中介作用非常顯著等結(jié)論。
　　根據(jù)對校園分期平臺(tái)顧客忠誠影響因素研究的結(jié)果，提出了一些建議，例如:著眼于內(nèi)部構(gòu)建心理契約，加強(qiáng)外部聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮顧客感知價(jià)值的中介作用，與銀行征信系統(tǒng)相銜接，建立互聯(lián)網(wǎng)金融對外披露制度，完善校園分期平臺(tái)征信平臺(tái)建設(shè)