聯(lián)想公司社會化CRM體系優(yōu)化策略.pdf

1、新興的社會化網(wǎng)絡(luò)媒體和在線社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),正在改變?nèi)藗兿嗷贤ǖ男畔⑶酪约皩⑷藗冞B結(jié)在一起的關(guān)系結(jié)構(gòu)。進(jìn)而,也在改變消費(fèi)者和企業(yè)之間的信息交互和關(guān)系維系方式。當(dāng)消費(fèi)者通過社會化媒體獲取和分享比以往更為充分的消費(fèi)決策參考信息,供應(yīng)者建立在與消費(fèi)者之間信息不對稱之上的優(yōu)勢博弈關(guān)系也將面臨根本的挑戰(zhàn),企業(yè)的既有經(jīng)營戰(zhàn)略將面臨外部變革的沖擊。本文將結(jié)合聯(lián)想公司的實(shí)踐案例,基于SCP戰(zhàn)略分析模型研究企業(yè)在消費(fèi)者力量增長商業(yè)環(huán)境中的因應(yīng)之策,并重點(diǎn)

2、研究社會化CRM的建立與優(yōu)化策略。
　　 在概括介紹社會化網(wǎng)絡(luò)媒體和CRM技術(shù)及策略的發(fā)展現(xiàn)狀,并闡明其對于企業(yè)顧客關(guān)系管理的重大意義之后,本文將給出關(guān)于聯(lián)想公司如何通過情景假設(shè)分析對比,在不同的戰(zhàn)略路徑選擇間評估決策,并最終選擇通過高效運(yùn)用社會化媒體的不同組合策略,充分發(fā)揮基于此的社會化CRM策略潛力,建立競爭優(yōu)勢的案例分析。進(jìn)而,描述影響社會化CRM績效表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。其中包括社會化媒體預(yù)算分配因素,社會化網(wǎng)絡(luò)媒體傳播案例表