導(dǎo)游業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)-30道應(yīng)變性試題

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)~30道應(yīng)變性試題Page11.口試目的：口試目的：①是否具有一定素質(zhì)（準(zhǔn)入行業(yè)=高智能高技能高級(jí)服務(wù)）；②接待入境=國(guó)家、民族的代表；③國(guó)內(nèi)旅游=地方人民的代表；④“為人之師”，傳播知識(shí)【模擬導(dǎo)游】79mins10簽60%【景點(diǎn)提問】10%【應(yīng)變提問】20%【導(dǎo)游業(yè)務(wù)2、3、4章30題選一題】【中外互譯】10%【翻譯問題】：①語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)調(diào)正確；②通俗易懂即可【標(biāo)準(zhǔn)】：①內(nèi)容熟悉充實(shí)；②語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確；③程序標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言

2、連貫；④面帶微笑，不要緊張口試口試【流程】：帶齊準(zhǔn)考證→7樓抽簽室報(bào)道→抽簽→拿著簽和準(zhǔn)考證等候→準(zhǔn)備口試（幾考場(chǎng)幾號(hào)內(nèi)容）→可看資料清點(diǎn)人數(shù)清點(diǎn)人數(shù)：接站上車；飯店去景區(qū)上車；游覽過程中每次上車，每次下車4步驟步驟實(shí)際帶團(tuán)實(shí)際帶團(tuán)致歡迎詞流利①代表接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地（注意稱呼，引用諺語(yǔ)）；②介紹自己的姓名及所屬單位（謙虛但不過分）；③介紹司機(jī)（注意手勢(shì)）；④簡(jiǎn)要介紹日程安排，希望得到大家的配合；⑤表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

3、；⑥預(yù)祝旅游愉快、順利首次沿途導(dǎo)游①風(fēng)光導(dǎo)游：見人說人，見物說物；取舍得當(dāng)；與旅游者的觀賞同步；注意手勢(shì)方向（豐富多彩，津津有味）②風(fēng)情介紹（天津名稱由來，解放橋，利德順）；③介紹下榻的飯店（飯店特色）注意事項(xiàng)前門進(jìn)，后門出，不走回頭路歡送辭①回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；②表達(dá)友誼和惜別之情；③小結(jié)旅游；④誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；⑤不盡如人意處向旅游者賠禮道歉；⑥表達(dá)美好祝愿，期待重逢導(dǎo)游業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)~30道應(yīng)變性試題P

4、age3★問題三：旅游團(tuán)下榻飯店后，地陪應(yīng)做好哪些方面的工作？問題三：旅游團(tuán)下榻飯店后，地陪應(yīng)做好哪些方面的工作？①【協(xié)助辦理人入住手續(xù)】：地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。地陪要【掌握全陪，領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)員的房間號(hào)】，并要與全陪，領(lǐng)隊(duì)互相交換聯(lián)系方式②【介紹飯店設(shè)施】：地陪應(yīng)向全團(tuán)游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施位置，并講清飯店注意事項(xiàng)，【將自費(fèi)項(xiàng)目交代清楚】③【帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一

5、餐】：地陪將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)人員，【告知旅游團(tuán)的特殊要求】④【宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排】（在分發(fā)鑰匙和房卡之前宣布）⑤【照顧行李進(jìn)房：核對(duì)行李件數(shù)】⑥【確定叫早時(shí)間】：應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定商定第二天叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)★問題四：地陪為什么要和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定節(jié)目安排？核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪種情況？地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？問題四：地陪為什么要和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定節(jié)目安排？核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪種情況？

6、地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？1.旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，即是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇。商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。2.在核對(duì)商定日程時(shí)，對(duì)如下不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施：在核對(duì)商定日程時(shí)，對(duì)如下不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施：⑴旅游者提出【小的修改意見或增加新的旅游項(xiàng)目】：①對(duì)合理又可能滿足項(xiàng)目，應(yīng)極力予以安排；②需要加收費(fèi)用項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；③對(duì)確

7、有困難無(wú)法滿足的要求，地陪要詳盡解釋、耐心說服⑵旅游者提出的要求【與原日程不符，且涉及接待規(guī)格】：①一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；②如確有特殊理由，且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定⑶領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的【旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有出入】：①要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；②若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉★問題六：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何做好購(gòu)物服務(wù)？問題六：導(dǎo)游