導(dǎo)游業(yè)務(wù)問題試題

1、1.獲得導(dǎo)游人員資格證書多長時(shí)間后能夠成為初級導(dǎo)游員？一年。2.導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的多少為最佳？60%70%。3.為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)接站地點(diǎn)？半小時(shí)。4.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？90分鐘。5.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國際航班應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？120分鐘。6.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？60分鐘。7.導(dǎo)游人員是否要為旅游者代

2、為保管證件？不要。8.在離站當(dāng)日，是否安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，安排自由活動或購物？為什么？不能，為了防止誤機(jī)（車船）事故的發(fā)生。9.如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時(shí)前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？3小時(shí)。10.什么是OK票？已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類？專職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游。12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？婉言拒絕。13.站臺票當(dāng)日使用幾次有效？1次。

3、14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？立即組織搶救。16.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。17.身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價(jià)票？110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式？IC卡。19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動？不能。20.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

4、導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時(shí)間？3至6個(gè)月。21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年？41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。42.導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種？微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。43導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類？表情語言、動作語言。44導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？語言、知識、服務(wù)技能。45導(dǎo)游講解時(shí)，有哪幾種回答方式？自問自答法，我問客答法，客問我答法。46在陪同游覽中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪

5、些問題？注意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問題時(shí)，應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。47在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作有哪些？回收征求意見表；填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。48全陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作？攜帶必要證件（本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用（撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等）；旅游接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全

6、陪日志等。49全陪上團(tuán)前應(yīng)及時(shí)充實(shí)哪些相關(guān)知識？客源國（地區(qū)）知識；景區(qū)、景點(diǎn)專題知識。50全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？表示歡迎，自我介紹（包括司機(jī)，地陪）；表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等51地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些？熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，準(zhǔn)備語言知識，修飾自身形象，做好心理準(zhǔn)備。52地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？核對活動日程，落實(shí)旅游車輛，落實(shí)住房用餐，落實(shí)行李運(yùn)送，熟悉有關(guān)景點(diǎn)，掌握聯(lián)

7、絡(luò)電話，提前聯(lián)系全陪。53上團(tuán)前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備？領(lǐng)取必要的票證、表格（景點(diǎn)門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等）；備齊上團(tuán)必需證件、物品（胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等）。54導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。56團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些