服務(wù)心態(tài)ppt演示課件

1、.,1,,會議即將開始,請大家入座,保持安靜,.,2,請關(guān)閉手機等通訊器材嚴禁食物飲料進場請打起精神專心聽講請勿閑聊.寫字條.小抄影響他人保持環(huán)境整潔謝謝合作 課程馬上開始,課程進行規(guī)定,.,3,教師之者傳道 授業(yè) 解惑文在悟 德在守道在行 志在堅決 定 成 長 價 值是 自 身 的 學(xué) 習(xí),.,4,百年滄桑,.,5,人生的規(guī)劃,成長教育,學(xué)習(xí)戀愛,目標家庭,立業(yè)奮斗,人生教育,

2、日落黃昏,健康買金錢,金錢買健康,1,20,40,60,80,讓我們熱烈掌聲歡迎,從小就愛 說笑的?,秀給你看!!!,要賺多少才夠用？,您想過嗎？,我們需要什么呢？,房子孩子家用開銷,車子,退休養(yǎng)老,孝順父母,休閑、旅遊,房子,在買一棟象樣點的房子，包括裝修約50萬,車子,買輛還算安全的車約15萬,約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項稅金、罰金等等,1500×12月×30年＋15萬×3＝100萬,孩子,

3、想生幾個孩子呢？,只生一個好,不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬元】,,培養(yǎng)一個孩子到大學(xué)畢業(yè)約需要30萬,孝順父母,一個月給父母每人300元,夫妻雙方四個人,您要孝順父母的錢大約是300×4人×12個月×30年＝43.2萬元,家庭開支,3000×12個月×30年＝,108萬元,一家三口，每月開銷三千，很省了！,休閑生活,看電影,旅行,郊遊,30萬,一年花一萬，30年下來,退休金,

4、退休后再活15年,每個月和老伴用二千元過日子。,2000×12個月×15年＝36萬元,統(tǒng)計一下,房子50萬,車子100萬,孩子30萬,父母43.2萬,家用108萬,休閑30萬,晚年36萬,總共 397.2萬元,（不計生病、失業(yè)等意外開銷）,397.2萬,仔細看，沒錯！,397.2萬÷30年÷12個月＝1萬1033元,,您每月只要都能有1萬1033元的收入，就夠一輩子的生活開銷。,,,,我

5、國目前上班族平均收入并不高，假設(shè)平均一個月月薪為3千,3千×2人×12月×30年＝,,夫 妻 一 起 工 作 賺 錢,,,,,,,,總共 216萬元,還差181萬元,181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】,第一招：不生孩子省30萬,第二招：不管父母生計省43.2萬,第三招：取消休閑省30萬,這樣還差77.8萬，每月仍須增加約2161元的收入,怎么辦呢？,.,20,休息片刻

6、，稍后更精彩,.,21,他們在想什么？,.,22,你在做什么?,.,23,你的現(xiàn)在,.,24,他們的希望,.,25,承擔(dān)責(zé)任,,,,掌握今天從心開始,緬懷昨天,奢望明天,利用今天,卻不知該如何好好,大多數(shù)人 ………,,,$,,你 賺不到錢 的原因?,錢不會自己跑進你口袋,.,28,我是誰？為了誰？,生我之時我是誰？,我生之時為了誰？,,,.,29,人偉大,因為 偉大！,目標,.,30,胸懷大志

7、 腹有良謀 有包藏宇宙之機 吞吐天地之志,漢室傾禿 奸臣竊命 備不量力欲伸大義于天下,以天下為已任,,.,31,如果你想做一件事,如果你不想做一件事,,學(xué)歷放兩旁 學(xué)力擺中間,21世紀將是知識爆炸,經(jīng)驗快速貶值的時代…,學(xué)習(xí)是不論 空間 時間 地點,學(xué)習(xí)是不談 身份 地位 金錢,一技學(xué)到手,天下任你走,只要有學(xué)習(xí)的熱誠,在資訊發(fā)達的今天, 有什么事學(xué)不到呢？,.,33,我很忙 沒耐心,下次不一定回來 能宰就宰

8、,在行為上,在顧客面前隨意批評別人,一邊剪頭發(fā)一邊同其他人聊天,在技術(shù)上,專業(yè)知識不足,靠三個發(fā)型走天下,燙頭發(fā)一燙就是三四個小時,顧客不滿意的設(shè)計師,在心態(tài)上,強迫推銷,不關(guān)我的事,自我感覺良好 不理顧客意見,.,34,,,,,,,你憑什么脫穎而出？,養(yǎng)兵千日用在一時,提升溝通能力,靠的是平時在人情世故與智慧上,不斷耕耘累積,無法憑借任何華而不實的技巧一步登天,讓人喜歡的設(shè)計師需具備﹕,專業(yè)能力強,做事有擔(dān)當(dāng),能虛心學(xué)習(xí),工作能

9、吃苦,說穿了,如果你真的很行.很頂尖你會在這里嗎?,創(chuàng)造高業(yè)績,但是不要太屌,.,35,休息片刻，稍后更精彩,.,36,＋年如一日，沒有新鮮感,專業(yè)形象不太重視,回答不能的借口太爛,凡事斤斤計較自以為公平,,第一線人員反應(yīng)差,處理事情能力不足,機械式服務(wù),毫不親切,客戶開除你的８大原因,.,37,美發(fā)人生涯規(guī)劃發(fā)展階段,,,,探索期,建立期,維持期,衰退期,成長期,衰退期,,,,,,,巔峰期,,,,定型,,休止期,.,38,不要讓給你期

10、望的人,失,望,.,39,心態(tài)改變歷史,.,40,態(tài)度決定人生,.,41,歲月不會制造圣人,只會制造,老人,.,42,目標產(chǎn)生信念,信念,自信必勝,,成功戰(zhàn)略 運用表,.,44,?,瓶頸在那里,起點,終點,,助理手,,實習(xí)設(shè)計師,設(shè)計師,開店,,,你贏在那里？,你輸在那里？,充滿自信,傲慢自大,幽默風(fēng)趣,輕率可笑,雄心勃勃,冷酷無情,堅強有力,喜歡逞強,勇于競爭,酷愛斗爭,目標集中,視野狹窄,給于支持,強烈干擾,.,46,你不是蠻牛不

11、用埋頭苦干,很多人自以為很努力,做事不想方法對不對,更不管外界如何變化,把自己累的半死又沒績效,甚至一敗涂地……,這不叫努力是叫奴力,一等人準備明天的事,二等人處理今天的事,三等人解決昨天的事,,.,47,人際關(guān)系的六種模式,損己利人,兩敗俱傷,獨善其身,好聚好散,如此復(fù)雜！,,（贏、贏）,利人利己,損人利己,,（贏、輸）,（輸、贏）,（輸、輸）,（贏）,（無交易）,,,,,,.,48,效率 業(yè)績 忠誠度,薪資,技術(shù) 服務(wù) 贊美,期

12、望值,貢獻,滿意度,信任感,買方在考慮賣方價值,賣方要按照買方的要求,.,49,休息片刻，稍后更精彩,.,50,,1.你能力不足,2.你不能把握機會,3.你根本沒有機會,如果你現(xiàn)在………,數(shù)年的努力還是一無所有,長期的辛勤還是維持現(xiàn)狀,很多人之所以不能成功,也不快樂,根本問題不是出在別人身上,而是在錯誤的自我認知…………,.,51,,立場堅定,追求卓越完美,創(chuàng)造需求,追求個性化,注重細節(jié),不是設(shè)計師沒有個性,而是太需要人民幣,弱者,為

13、五斗米折腰,強者,為創(chuàng)作藝術(shù)獻身,為顧客,充分發(fā)揮,效率倍增,,,,,,,強者志高,,.,52,,天生我才必有用,什么叫價值,東西能賣多少錢,關(guān)鍵看他值多少錢,是個寶、還是個草,由自己決定！,賣產(chǎn)品不如賣自己,形象,技術(shù),服務(wù),口才,態(tài)度,,,在執(zhí)行美發(fā)過程中發(fā)型師是精準的技術(shù)者在執(zhí)行美發(fā)等待的過程中發(fā)型師是心理醫(yī)生,.,53,,誰說你不行 ?,努力是把工作做完,用心是把工作做好,40%,60%,決定 一切,決定 勝負,錢多、事少、離

14、家近,哪輪的到你呢?,月光族,美發(fā)師,95%,,不 懂,不 愿 意,不 可 能,不 知 道,不 行,要求高一點,工作輕松點,收入高一點,店要體面點,年輕人,,,,,,,,.,54,人與人的關(guān)系,,買方,,賣方,,等于對方所需,買方考慮賣方,價值,,賣方按照買方,,要求,.,55,,你不愿意改變的借口,,,,,,1 我們已經(jīng) 試過,,2 我們這里 不一樣,3 這不關(guān) 我的事,4 太忙了， 哪有空,5 根本沒

15、 人幫我,6 你想得 太簡單啦,7 你說得對， 明天再說吧,8 現(xiàn)在已經(jīng) 可以了,9 他們覺得 沒有用,10 如果做不到 怎么辦,聰明人,,檢討別人,精明人,,檢討事情,高明人,,檢討自己,.,56,,能不能有所成就,就要看你有沒有,按部就班,不敢冒險,很難出大錯,無法克服困難,絕不會做到最好,所以盡力就好,激情,,,,,,所以做事得過且過的人,只能做事情,不能成事業(yè),.,57,機會是自找的

16、,,機會是永遠留給主動而且準備好的人,,1.主動尋找貴人相助,2.主動跟在高人身邊,一般人總是等待機會,而成功人士主動尋找機會,,可足以抵上別人十年所學(xué),找對環(huán)境 做 對 事 跟 對 人,十個月的工作,,3.主動與成功人士做朋友,4.主動收集名人的經(jīng)驗,,一切免談,沒人緣,但是……,認識自我,.,58,,,成功人士的過程,￥,,尊嚴,,機會,,社會地位,,人生價值,,幸福家庭,,榮華富貴,更多的錢,人際關(guān)系占你成功機率百分之七十,做事→