a銀行廳堂客戶化運(yùn)營服務(wù)流程再造研究

1、J f I IJ I I I I I I I I I I I II I I [ IY 3 3 3 6 4 5 0分類號：F 8 3 0 ．3 3密級：公開單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號：2 0 1 4 1 2 2 5 5蒙力季S H A N D O N GU N I V E R S I T Y碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i s f o r M a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學(xué)位)A 銀行廳堂客戶化運(yùn)營服

2、務(wù)流程再造研究S t u d y o n C u s t o m e r —·c e n t r i c O p e r a t i o nS e r v i c e P r o c e s sR e e n g i n e e r i n g o f B a n k A H a l l一 一作者 姓 名培養(yǎng) 單 位專業(yè) 名 稱指導(dǎo) 教 師合作 導(dǎo) 師姜巧玲管理學(xué)院工商管理張鴻萍副教授2 0 1 7 年1 1 月2 0 日，∥

3、原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名： 薹! 叢 日關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文