商業(yè)銀行服務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO的不斷深入，我國(guó)的企業(yè)面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，而商業(yè)銀行作為一個(gè)高度政策壁壘保護(hù)的企業(yè)，也將會(huì)受到外資銀行的大力沖擊。同時(shí)，相比我國(guó)的商業(yè)銀行，國(guó)外的商業(yè)銀行起步更早，理念更先進(jìn)，所以，在失去政策壁壘這個(gè)優(yōu)勢(shì)條件以后，我國(guó)的商業(yè)銀行必須去尋找自己新的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行最大的優(yōu)勢(shì)是來(lái)源于客戶，國(guó)外的很多商業(yè)銀行都圍繞著客戶進(jìn)行了流程再造，并且取得了不錯(cuò)的效果。我國(guó)的商業(yè)銀行也可以借鑒西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程再造來(lái)獲得新的優(yōu)勢(shì)

2、，本文則將基于約束理論進(jìn)行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造的研究。
　　本文主要按照以下的四個(gè)方面進(jìn)行闡述：首先是通過(guò)文獻(xiàn)的閱讀，闡述服務(wù)流程再造的意義，并對(duì)服務(wù)流程再造進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,從而定下了以約束理論為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造過(guò)程模型的研究；然后對(duì)服務(wù)流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)、理論來(lái)源、必要性以及約束理論的思維流程、核心步驟、管理原則等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行一個(gè)研究；接著基于約束理論，從服務(wù)流程再造的模式入手，進(jìn)行服務(wù)流程再造過(guò)程模型的研究，主要