超市顧客忠誠度研究：基于體驗式營銷的視角

1、⑧謝色工工誓女緣碩士學(xué)位論文超市顧客忠誠度研究：基于體驗式營銷的視角摘要隨著電子商務(wù)的逐漸興起，給國內(nèi)的超市業(yè)帶來了巨大沖擊。因此，面臨激烈的市場競爭，零售業(yè)應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)管理打動顧客，以細(xì)節(jié)管理創(chuàng)造創(chuàng)造效益，而體驗營銷正是一種最有效的手段。我們可以看到隨著體驗經(jīng)濟時代的來臨，國外很多零售企業(yè)都已經(jīng)或者準(zhǔn)備充分運用體驗營銷的各種手段進一步提高管理水平，進而提高顧客的忠誠度。本文首先將回顧國內(nèi)外學(xué)者專家們對體驗營銷及顧客忠誠度方面的

2、相關(guān)研究，結(jié)合杭州超市的特點，提出體驗營銷實施過程中影響顧客忠誠度的因素，建立顧客忠誠度模型，并假設(shè)這些因素與顧客忠誠度的關(guān)系，通過實證研究，以問卷調(diào)查的形式與S P S S 統(tǒng)計軟件相結(jié)合的方法來驗證體驗營銷與顧客忠誠度之間的關(guān)系，最后提出提高杭州超市顧客忠誠度的對策和建議，以期對超市顧客忠誠度的提高有一些借鑒作用。通過對杭州超市體驗營銷實施與顧客滿意度問卷的統(tǒng)計分析得出情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客情感忠誠度有正向的影