數(shù)字化智能化定制的顧客感知價值對品牌忠誠度影響研究

1、浙江理工大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得浙江理工大學或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名：j 名琦簽字日期： 滬r ‘年，L 月，D 日浙江理工大學碩士學位論文摘要在德國提出工業(yè)4

2、 ．0 戰(zhàn)略，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪工業(yè)革命影響下，中國推出以信息技術與制造業(yè)深度融合的“中國制造2 0 2 5 ”戰(zhàn)略，以推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，化解制造業(yè)產(chǎn)能過剩，實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的注入，改變了原有傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的生產(chǎn)營銷方式，通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術，以“互聯(lián)網(wǎng)+ ”模式增加網(wǎng)絡硬件模塊，推動新工業(yè)革命下的各產(chǎn)品的互聯(lián)互通。通過實現(xiàn)用戶的遠程操控，自動采集數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化生產(chǎn)制造實時數(shù)據(jù)信息感知、傳輸和分析；通過

3、優(yōu)化工作流程，改善服裝生產(chǎn)加工程序，以加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置?；谠朴嬎慵夹g，零售、電子商務領域紛紛向智能化、自動化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，試圖搭建智能產(chǎn)品軟件服務平臺提高用戶體驗，反觀傳統(tǒng)服裝企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)銷模式難以滿足市場細分析下顧客的個性化多樣性需求，如何實現(xiàn)服裝定制行業(yè)通過技術手段進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級，以信息組織管理和資源優(yōu)化整合成為服裝定制發(fā)展新出口。數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產(chǎn)速度和成本，滿足顧客多樣化、個性化的服飾需求

4、和智能化、效率化的消費體驗，可根據(jù)每位顧客的特殊需求，通過人機交互，用數(shù)字化、智能化信息網(wǎng)絡技術高效地實現(xiàn)定制產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、加工、制作到訂單完成及售后服務的一系列訂單過程，可達到產(chǎn)品低成本、多樣化、滿足顧客個性化需求。通過分析數(shù)字化智能化定制運作機制，提出其運行的關鍵節(jié)點：模塊化設計、三維量體、智能制版、虛擬試衣、M T M 智能制造、集成平臺，并將數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式運營機制的關鍵節(jié)點進行深入分析，以期達到科學、系統(tǒng)、準確的描

5、述數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式。目前關于數(shù)字化智能化定制模式顧客感知價值與品牌忠誠度之間關系的相關研究并不多見，本文以感知價值為切入點，基于數(shù)字化智能化定制模式的運作機制，通過文獻查閱、深度訪談及問卷調(diào)研，圍繞“顧客感知價值”提出一系列影響“品牌忠誠度”的因素，通過最終確定了體驗性( E x p e r i e n c e ) 、功能性( F u n c t i o n a l i t y ) 、社會性( S o c i a l i t y

6、 ) 、經(jīng)濟性( E c o n o m y ) 、個性化( I n d i v i d u a t i o n ) 、智能化( I n t e l l i g e n t i z e ) 和品牌化( B r a n d i n g )7 個維度以及相應的2 1 個測量問項。通過問卷調(diào)查，共獲得3 0 1 份有效調(diào)查問卷，使用S P S S 2 1 ．0 數(shù)據(jù)分析軟件對樣本進行描述性統(tǒng)計分析以及信效度檢驗。并借助A M O S 2 3