基于價值的網(wǎng)上銀行交叉購買意向前因研究.pdf

1、近年以來網(wǎng)上銀行在中國迅猛發(fā)展，用戶數(shù)量和交易金額猛增，成為了銀行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場之一。而在網(wǎng)上銀行的使用迅速普及以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)逐漸從一個新興市場發(fā)展成為一個成熟的市場。在一個成熟市場上，如何在已有顧客身上賺取更多的利潤，促進(jìn)消費者購買不同種類的商品即交叉購買提供了一個很好的方法。而在關(guān)系營銷研究中，多數(shù)的研究都圍繞著關(guān)系長度和關(guān)系深度，但是關(guān)系寬度的研究還很少。因此對網(wǎng)上銀行環(huán)境下的交叉購買意向前因進(jìn)行研究具有重要的意義。
　

2、　 本文以網(wǎng)上銀行的顧客為研究對象，在對相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，提出了基于價值的網(wǎng)上銀行交叉購買意向前因模型。提出互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價值是網(wǎng)上銀行交叉購買意向的前因，并考察了轉(zhuǎn)換成本對顧客感知價值和交叉購買意向變量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本文主要做了以下兩部分工作：
　　 第一，本文使用互聯(lián)網(wǎng)渠道下顧客感知價值的維度劃分，把顧客感知價值劃分為結(jié)果性價值和程序性價值，并分別驗證這兩種感知價值對交叉購買意向的關(guān)系。
　　 第二