心內(nèi)科護理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

1、心內(nèi)科護理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾一、 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、 實行首問負責(zé)制，住院患者或來人來科問到任何一位護士，首先必須禮貌回答，遇有自己不清楚的問題時，及時指領(lǐng)到能解決問題的工作人員身旁，不敷衍、推諉來人。2、 對來護士站的每位人員（包括病人、 家屬、 探視者、同事、領(lǐng)導(dǎo)等）主動熱情問侯“您好！有什么需要我能幫您！”，提倡全員主動服務(wù)。二、儀表儀容整潔，服務(wù)用語規(guī)范。1、 衣帽鞋褲統(tǒng)一、 干凈，佩戴胸卡、 頭花、 頭發(fā)梳理整齊。2、不留

2、長指甲，不帶耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。3、著統(tǒng)一肉色襪，裙子下擺不超過工作衣。4、接聽電話首先問候“您好，心內(nèi) 1 腫瘤科”。5、晨間護理及交接班進病房問候患者：“早晨好！”或“您好！晚上休息的好嗎？”。6、對患者的稱謂，根據(jù)年齡、職位恰當(dāng)稱呼如：“王大媽、李阿姨、劉師傅等。三、 規(guī)范病區(qū)管理，創(chuàng)造安靜、 整潔、 舒適的住院環(huán)境。1、病室物品擺放統(tǒng)一、規(guī)范，床單位整潔，每日落實晨、晚間護理，室內(nèi)定時開窗通風(fēng)，保持病室空氣新鮮。2、 辦公室