心內(nèi)科護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

1、心內(nèi)科護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾一、 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，住院患者或來(lái)人來(lái)科問(wèn)到任何一位護(hù)士，首先必須禮貌回答，遇有自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)指領(lǐng)到能解決問(wèn)題的工作人員身旁，不敷衍、推諉來(lái)人。2、 對(duì)來(lái)護(hù)士站的每位人員（包括病人、 家屬、 探視者、同事、領(lǐng)導(dǎo)等）主動(dòng)熱情問(wèn)侯“您好！有什么需要我能幫您！”，提倡全員主動(dòng)服務(wù)。二、儀表儀容整潔，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。1、 衣帽鞋褲統(tǒng)一、 干凈，佩戴胸卡、 頭花、 頭發(fā)梳理整齊。2、不留

2、長(zhǎng)指甲，不帶耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。3、著統(tǒng)一肉色襪，裙子下擺不超過(guò)工作衣。4、接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)候“您好，心內(nèi) 1 腫瘤科”。5、晨間護(hù)理及交接班進(jìn)病房問(wèn)候患者：“早晨好！”或“您好！晚上休息的好嗎？”。6、對(duì)患者的稱(chēng)謂，根據(jù)年齡、職位恰當(dāng)稱(chēng)呼如：“王大媽、李阿姨、劉師傅等。三、 規(guī)范病區(qū)管理，創(chuàng)造安靜、 整潔、 舒適的住院環(huán)境。1、病室物品擺放統(tǒng)一、規(guī)范，床單位整潔，每日落實(shí)晨、晚間護(hù)理，室內(nèi)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持病室空氣新鮮。2、 辦公室