酒店精細化管理（員工崗位職責和工作流程）

1、公關營銷經(jīng)理崗位職責 公關營銷經(jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售主管、公關主管、預訂主管1、 公關營銷策略的制定與落實：（1） 參與制定相關公關營銷的規(guī)章制度和策略，對執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查（2） 根據(jù)酒店的長遠期經(jīng)營目標，提出制定市場推廣方案和各階段營銷計劃，分解落實銷售任務（3） 制定并落實適應市場發(fā)展、滿足客戶需求的銷售計劃于宣傳方案，帶領團隊完成銷售任務2、 公關、營銷活動的實施（1） 指導跟蹤各階段銷售業(yè)績，保證銷售目

2、標的達成（2） 嚴格控制、監(jiān)督公關營銷費用的使用（3） 按公關、營銷活動計劃組織開展各項活動，確保達成酒店預期目標（4） 于各部門建立良好的協(xié)作關系，確保公關、營銷活動的實施3、 客戶管理（1） 組織、監(jiān)督下屬人員保持與客戶的有效溝通，及時處理客戶意見（2） 組織建立并維護況客戶檔案系統(tǒng)，督促相關人員及時整理客戶檔案（3） 接待重要客戶并與之保持良好的合作關系4、 人員管理（1） 指導、監(jiān)督和考核下屬人員的工作（2） 定期進行業(yè)務培訓，

3、發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T（3） 完成領導交辦的其他工作任職資格：1、 學歷及專業(yè)知識大學本科及以上學歷，具備市場營銷、公共關系、酒店管理等相關專業(yè)知識2、 工作經(jīng)驗要求五年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗3、 個人能力及其他特殊要求業(yè)務渠道豐富，具有良好的抗壓能力與組織能力銷售主管崗位職責 銷售主管崗位職責直接上級：公關營銷經(jīng)理直接下級：銷售專員、宴會銷售專員等1、 制定營銷方案與計劃（1） 根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，提出并制定相應的營銷方案，經(jīng)領導

4、審批后實施（2） 了解客戶需求，征求客戶意見，改進銷售服務與工作計劃2、 指導達成銷售目標（1） 正確傳達并執(zhí)行已制定的營銷工作方案（2） 根據(jù)上級制訂的工作計劃，分解落實銷售任務，督促員工完成，定期向上級匯報銷售進度（3） 開發(fā)并維護客戶渠道，管理客戶資料（4） 協(xié)調與其他部門的工作，保證銷售目標的完成3、 人員管理（1） 參與建立和管理銷售隊伍（2） 下達銷售目標，指導、監(jiān)督和考核下屬人員的工作（3） 進行業(yè)務培訓，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)?/p>

5、力的下屬人員（4） 完成領導交辦的其他工作任職資格：1、學歷及專業(yè)知識大專及以上學歷，具備市場營銷、酒店管理等相關專業(yè)知識2、 工作經(jīng)驗要求一年以上相關工作售經(jīng)驗3、 個人能力及其他特殊要求具有良好的溝通能力與協(xié)調能力宴會銷售專員崗位職責直接上級：銷售主管1、 開展宴會銷售工作（1） 根據(jù)銷售工作計劃、收集客戶資料，拜訪或電話潛在客戶（2） 負責來訪客戶參觀、咨詢的接待工作，介紹酒店設施與宴會服務、（3） 在授權范圍內(nèi)，負責與意向客戶進

6、行洽談與簽訂協(xié)議（4） 與相關部門協(xié)調宴會服務工作，跟著檢查宴會前期準備工作，確保符合客戶的宴會預訂要求（5） 在宴會進行過程中，協(xié)調酒店各部門做好會議中的服務工作，及時處理客戶的意見及服務要求（6） 宴會結束后，向客戶發(fā)送感謝信并征詢改進意見2、客戶處理（1）處理客戶意見和客戶投訴，超越權限范圍的問題或投訴時間應及時上報（2）整理并及時歸檔客戶信息，為客戶關系維護、信用管理提供資料3、其他工作（1）關注市場動態(tài)與行業(yè)走勢，了解競爭對手

7、，整理相關資料并上報（2）完成領導交辦的其他工作任職資格：1、學歷及專業(yè)知識大專及以上學歷，具備市場營銷、酒店管理等相關專業(yè)知識2、工作經(jīng)驗要求一年以上相關工作經(jīng)驗3、個人能力及其他特殊要求具有良好的溝通能力與協(xié)調能力公關專員崗位職責直接上級：公關主管1、 開展公關活動（1） 根據(jù)公關工作計劃和實際情況，參與策劃并擬定公關活動方案（2） 負責與其他部門的協(xié)調工作，做好各項公關活動的準備工作及活動過程中的其他事宜（3） 公關活動結束后，征

8、詢相關建議，改進公關活動與服務（4） 完成領導交辦的其他工作2、 接待來訪客戶（1） 接待來訪參觀可不并向其介紹酒店的設施及服務，增進公眾對酒店的了解（2） 根據(jù)貴賓的接待級別，具體落實國內(nèi)外貴賓的接待工作3、 整理分析相關資料（1） 負責酒店公關日常文件及資料的抄寫、打印、復印以及公文軟文的撰寫工作（2） 收集整理客戶反饋意見及市場調查資料，及時向公關主管提出有關信息（3） 收集整理客戶資料，定期進行資料分析并提交報告，為酒店公關活動