卓越績效評價準則-最新

1、卓越績效評價準則 卓越績效評價準則前言 前言本標準依據(jù) GB/T1.1—2009 給出的規(guī)則起草。本標準代替 GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》 。本標準與 GB/T19580—2004相比變化如下：——增加了基本理念——增加了部分術語——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容。本標準由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出。本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會（SAC/TC 151）歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院、北京工業(yè)大學、中

2、國質(zhì)量協(xié)會、中國人民大學、北就科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團有限公司。本標準主要起草人：韓福榮、湯萬金、陳志田、馬林、呂青、李仁良、焦叔斌、張曉東、金國強、王俊、王國清。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：——GB/T19580—2004卓越績效評價準則 卓越績效評價準則1 范圍 范圍本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。 本標準適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價的準則，也可作為

3、質(zhì)量獎的評價依據(jù)。 2 規(guī)范性引用文件 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 3 術語和定義 術語和定義 GB/T 19000 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。 3.1 3.1 卓越績效 卓越績效 performance p

4、erformance excellence excellence 通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 3.2 3.2 使命 使命 mission mission 組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。 3.3 3.3 愿景 愿景 vision vision 組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。 3.4 3.4

5、 價值觀 價值觀 values values 組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。 3.5 3.5 治理 治理 governance governance 在組織的監(jiān)管中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.6 3.6 標桿 標桿 benchmarks benchmarks 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實踐和績效。

6、3.7 3.7 關鍵過程 關鍵過程 key key processes processes 為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程。 4 評價要求 評價要求 4.1 4.1 領導 領導 4.1.1 4.1.1 總則 總則 本條款用于評價組織高層領導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。 4.1.2 4.1.2 高層領導的作用 高層領導的作用 組織應從以下方面說明高層領導的作用： a) 如何確定