卓越績效評價準則試題

1、《卓越績效評價準則》測試題一第一部分:基礎知識題(每題5分共60分)一、單選題1、《卓越績效評價準則》中，“領導”所對應的經(jīng)營結果評分項是（D）。A、財務結果B、資源結果C、顧客與市場的結果D、組織的治理和社會責任結果２、以下那一條不屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內容：（D）BA、創(chuàng)新B、工作環(huán)境C、學習D、授權3、主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（B）結果的測量指標。A、市場B、財務C、戰(zhàn)略D、領導４、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：(D)Ａ

2、、總體戰(zhàn)略Ｂ、經(jīng)營戰(zhàn)略Ｃ、職能戰(zhàn)略Ｄ、戰(zhàn)術策略５、下面哪一個不屬于組織的公共責任：(C)Ａ、環(huán)境保護Ｂ、能源消耗Ｃ、誠信承諾Ｄ、產(chǎn)品安全6、在進行顧客滿意度調查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調查B、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調查D、分別向中間商和最終用戶調查7、對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程8、顧客關

3、系管理過程，一般不包括：（C）。A、業(yè)務洽談B、技術交流C、內部顧客滿意度調查D、顧客滿意調查9、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（C）的評價。A、產(chǎn)品質量B、環(huán)境質量C、管理成熟度D、安全質量二、多選題1、資源、結果三角由（ABC）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結果C、過程管理D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（ACD）等方面的績效。A、技術B、合作伙伴C、信息D、相關方關系3、

4、組織的相關方包括：（ABCD）等。A、供應商B、合作伙伴C、社會D、顧客第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分共40分)：一、單選題1、GBT19580適用于下列哪些場合：（D）a)追求卓越績效的組織自我評價；b)質量審核；c)質量獎的評價；d)ac。2、組織應根據(jù)（C）確定目標顧客群。a)自身的核心價值觀b)顧客對自身產(chǎn)品的感知c)自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢d)顧客的忠誠度3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D）a

5、)SWOT分析法；b)PEST分析；c)波特五動力分析；d)以上均可。4、SPC常用于下列哪些場合：（C）a)產(chǎn)品研發(fā)；b)工藝優(yōu)化；c)過程控制；d)ab。5、過程有效性的主要測量指標有：（D）a)質量、成本；b)應變能力；c)周期；d)以上均是。二、判斷題1、影響過程的因素有5M1E。（√）2、員工的績效管理就是績效考核。（）3、沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（√）4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（√）A滿意B高度

6、滿意C抱怨D忠誠二、多選題1、《卓越績效評價準則》國家標準的適用范圍是(AD)。A組織自我評價B合格評定C市場監(jiān)督檢查D質量獎評價E用于質量認證2、某公司收集了下列質量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有(BC)。BCEA質量體系審核費用B.過程控制費用C質量策劃費用D.進廠檢驗費用E供應商評價費用3、應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（BCDE）進行評價。A過程B方法C展開D學習E整合第二部分:企業(yè)領導選做A組，其他人員選做B

7、組A組(每題4分共40分)：一、單選題1、組織實施方針目標管理時，確定的目標要(B)。A符合現(xiàn)實目標、易于達到B高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性C低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感D立足當前經(jīng)濟效益2、以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法(C)。ASWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn))BKSF法(關鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)3、《卓越績效評價準則》中領導三角形包括(C)。A領導、戰(zhàn)略和資源B領導、戰(zhàn)略和經(jīng)營結果C領導

8、、戰(zhàn)略和顧客與市場D領導、顧客與市場和資源4、在制定質量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是(D)。A操作工人應承擔責任，接受處罰B采購人員應負主要責任C進貨檢驗人員應受處罰D應分析原因，再定責任和措施5、《卓越績效評價準則》關注的焦點是（C）A、組織的產(chǎn)品、服務質量B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C、組織的綜合績效D、組織質量管理體系的有效性二、判斷題1

9、、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。()2、沒有投訴意味著顧客滿意。()3、好的產(chǎn)品質量是設計和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗出來的。(√)4、價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。()5、組織的使命指組織存在的價值，組織所承擔并努力實現(xiàn)的責任。()√B組：單選題(每題4分共40分)：1、控制圖是(D)。A.一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B.根據(jù)上級下達指標進行控制的圖C.利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D.用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖2、通

10、常所說的六西格瑪質量水平是指過程輸出的缺陷率為(A)。A.3.4ppmB.0.27%C.0.27‰D.3.0ppm3、質量管理八項原則不包括(D)。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.統(tǒng)計技術E.持續(xù)改進4、由于組織的顧客和其他相關方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的(B)。A、廣泛性B、時效性C、相對性D、主觀性5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(