廈門港口服務鏈管理的應用研究.pdf

1、全球市場競爭的日益激烈，企業(yè)間的競爭已經(jīng)演變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭。服務鏈理論的研究，為服務企業(yè)的內部管理、企業(yè)間供應鏈的形成提供了理論指導。 十多年來，廈門市積極進行港口基礎設施建設，港口的硬件發(fā)展大大超過了港口服務水平的提升。2008年，面對兩岸關系進入“大三通”和全球的金融危機的機遇挑戰(zhàn)，能否改善通關環(huán)境，提高港口服務能力，將在很大程度上影響廈門港帶領海西港口群的崛起。 本文以廈門港口作為研究對象，結合國內外專

2、家、學者對服務鏈的研究，以及國內外先進港口的發(fā)展經(jīng)驗，分析廈門港口服務業(yè)的發(fā)展及存在問題，運用服務鏈理論提出廈門港口服務業(yè)的港口服務鏈構架。并以廈門外代電子商務平臺的推廣，詳細介紹了港口服務鏈的應用過程以及服務管理在新業(yè)務模式下的重要作用。最后對應用的效果進行評價，指出港口服務鏈對港口發(fā)展的意義。 另外，本文還運用質量管理中的魚骨圖、帕累托圖等分析方法，改進港口服務鏈建設過程中服務質量管理。希望本文能對廈門港口服務環(huán)境發(fā)展起到一