ALT電氣公司工業(yè)品關(guān)系營銷研究.pdf

1、工業(yè)品關(guān)系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎(chǔ)上提煉出來的一種有效的關(guān)系營銷的模式，是關(guān)系營銷理論在工業(yè)品行業(yè)的實際應(yīng)用。關(guān)系營銷出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，隨著關(guān)系營銷的不斷發(fā)展，研究對象也由初期的只針對顧客，發(fā)展到了針對顧客、員工、供應(yīng)商等所有利益相關(guān)者的研究。
　　 對于ALT公司而言，雖然近年業(yè)務(wù)開展的不錯，但公司也面臨著越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境和日趨強勁的競爭對手，競爭優(yōu)勢不斷受到威脅，如何及時根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對自身做出調(diào)整是

2、公司需要考慮的問題。
　　 本文結(jié)合關(guān)系營銷的基本理論、市場模型、實施原則以及相關(guān)理論，通過對ALT公司近年來實施關(guān)系營銷的實證進(jìn)行了分析與研究，提出了企業(yè)目前實施關(guān)系營銷存在的問題：顧客關(guān)系管理上的缺失，導(dǎo)致客戶關(guān)系不夠深入；缺乏有效的薪酬管理體系；人才流失問題嚴(yán)重；銷售的業(yè)務(wù)流程不科學(xué)；產(chǎn)品市場定位不清晰等。本文也就相關(guān)的問題提出了改善的措施：ALT公司在今后的經(jīng)營中應(yīng)與客戶建立伙伴型的關(guān)系，提高客戶的滿意度；提供有競爭力的