客服部訂機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)

1、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部訂機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè) 訂機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)1 開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白1.1 呼入：客服：您好，這里是天下酒店網(wǎng)客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？客服：好的，我們已經(jīng)幫你預(yù)定了，請(qǐng)問(wèn)您還需要預(yù)訂其他航段的機(jī)票嗎？客人：······客服：好的，感謝您的來(lái)電。再見(jiàn)。話術(shù)要點(diǎn)：確認(rèn)客戶需要預(yù)定航班，起飛時(shí)間，價(jià)格確認(rèn)客戶登機(jī)信息，登記人，證件類型，證件號(hào)碼，聯(lián)系方式重復(fù)訂單

2、內(nèi)容，讓客人確認(rèn)告訴客人訂單會(huì)馬上處理，確認(rèn)后會(huì)以短信通知客人3 機(jī)票退訂 機(jī)票退訂3.1 電話退訂機(jī)票客人：······客服：你好，這里是天下酒店網(wǎng)客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？客人：退機(jī)票······客服：好的，請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)訂的~~月~~號(hào)的航班呢？客人：~~月~~號(hào)客服：航班號(hào)是多少呢？客人：~~~客

3、服：請(qǐng)問(wèn)旅客姓名是？客人：~~~ 客服：好的，正在為您查詢，請(qǐng)稍等······我再確認(rèn)一下您的信息。~~月~~日從~~城市到~~城市~~時(shí)間的航班，您的旅客姓名是···您的身份證號(hào)碼是······您的手機(jī)號(hào)碼是······您的票價(jià)

4、合計(jì)是···您看有問(wèn)題嗎？客人：沒(méi)有未寄行程單：客服：好的，我們馬上為您申請(qǐng)退票，退訂成功后您會(huì)收到我們的退訂確認(rèn)短信。您的退票費(fèi)用是~~~是票面價(jià)的~%（先申請(qǐng)退票，再通知民航網(wǎng)客服部，請(qǐng)他們幫我們處理退票，如果暫時(shí)不能取消的話請(qǐng)他們先幫我們?nèi)∠惶?hào)，并告知客人退票費(fèi)用，所含票面價(jià)的百分比） ?？腿耍?#183;·····客服：好的，還有其他需要嗎？客人