臺灣知本地區(qū)溫泉度假飯店體驗營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著旅游者需求個性化的發(fā)展,旅游產(chǎn)品也逐漸向多樣化發(fā)展。同時近年來由于人們保健養(yǎng)生的意識逐步增強,一種以體驗溫泉文化為主題的溫泉旅游開始成為臺灣島內(nèi)新興的休閑旅游項目。在臺灣知本地區(qū),溫泉度假飯店業(yè)者看好當(dāng)?shù)販厝a(chǎn)業(yè)的前景,紛紛投入這個領(lǐng)域,經(jīng)營型態(tài)也從單純供應(yīng)泡溫泉的服務(wù),到多元化經(jīng)營餐飲、住宿與提供SPA等服務(wù)。為了在競爭市場中取勝,業(yè)者不斷將硬件設(shè)施推陳出新,但由于信息資訊的發(fā)達(dá),業(yè)者之間借鑒的速度也越來越快,使溫泉產(chǎn)品及營銷活動

2、方面的同質(zhì)性也越來越高,因此,如何創(chuàng)造出差異化的優(yōu)勢以贏得市場,是目前知本地區(qū)溫泉度假飯店業(yè)者在服務(wù)營銷領(lǐng)域所面臨的主要問題。
   一直以來,強調(diào)高質(zhì)量服務(wù)是服務(wù)業(yè)營銷的關(guān)鍵。但隨著顧客消費特性變化日益快速,服務(wù)業(yè)所強調(diào)的高質(zhì)量,已漸漸無法創(chuàng)造出更高的顧客滿意價值。體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨,企業(yè)要贏得消費者的青睞,可以利用體驗來創(chuàng)造出讓競爭對手難以模仿的差異化優(yōu)勢,提供給消費者具有差異化的體驗價值,為顧客創(chuàng)造出難忘的服務(wù)體驗。

3、>   知本溫泉發(fā)展歷史悠久,資料卻顯示前往泡溫泉的游客數(shù)有逐年下降的趨勢。本研究通過文獻(xiàn)分析法與調(diào)查研究法,發(fā)現(xiàn)知本地區(qū)溫泉度假飯店的營銷模式所存在的問題,以及體驗營銷在溫泉度假飯店的應(yīng)用能替顧客帶來什么價值。研究結(jié)果顯示,多數(shù)經(jīng)營者對于體驗營銷策略的應(yīng)用仍然不足。雖然已經(jīng)提供顧客多樣化的產(chǎn)品以及高質(zhì)量的服務(wù),但卻沒有讓顧客得到真正難忘、感動的體驗。溫泉度假飯店透過體驗營銷策略的應(yīng)用,強調(diào)在提高產(chǎn)品本身使用價值的同時,也要加強顧客對

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