人壽保險新契約回訪標準話術

1、人壽保險新契約回訪標準話術 萬能型產品回訪標準話術 一、確認回訪人為投保人本人 “您好！請問***先生/女士在嗎？” 1.1 是本人（轉入問題二）1.2 不是—“您能告訴我什么時候能夠聯(lián)系到他/她嗎，謝謝您?！薄D入（1）/（2） （1）對方告知聯(lián)系電話，則應對:“謝謝您，再見?！保?）對方不告知，則應對：“對不起，打擾您了，再見?！?注：此時對方一般都會問你是誰，而只需回答“我是生命人壽保險公司的，打擾您了，再見?！弊饔迷谟谂袛鄬Ψ绞?/p>

2、否知道客戶投保一事，以避免給客戶帶來不必要的麻煩。二、明確自己的身份 “**先生/女士，您好！我是生命人壽保險公司客戶服務人員。我的工號是****”三、確認客戶了解自己購買了保險“近期您購買了一份我們公司的**保險產品，為了維護您的權益，我們想給您做一個簡短的電話回訪可以嗎？” — 3 —3.1 接受—“謝謝您，為了保證服務質量，我們可能對回訪內容進行錄音?！保ㄞD入問題四）3.2 正忙—詢問客戶什么時候方便，待客戶選擇時間后再次回訪。3

3、.3 不清楚或認為沒有購買保險—提示客戶“您于*月*日購買了一份繳納 保費為**元的**保險，這份保險是我們公司通過**銀行/**代理人銷售的?！保蛻魺o異議轉入3.1，若客戶認為是存款或銀行贈送的，必須向客戶明確不是存款，也不是銀行送的保險，同時作為誤導問題件記錄并轉辦。）四、提示保單相關信息，包括繳費金額、繳費次數和繳費年限。 躉繳產品：“您投保的是我們公司的萬能型保險產品，共繳納了保費**元，這份產品是一次性繳費，這份保險給您提供

4、的保障期限可以一直保 障到**歲。 期繳產品：“您投保的是我們公司的萬能型保險產品，您選擇的是分期繳費，繳費期限是**年，每年需要繳納保費**元，這份保險給您提供的 保障期限是**年。五、確認客戶是否收到保單 “請問您已經拿到保單了嗎？” 5.1收到（轉入問題六）5.2未收到—“您的保單已經承保，請放心！我們會盡快安排業(yè)務人員與 您聯(lián)系?！保ㄗ鳛楹贤词盏絾栴}件記錄和轉辦）六、確認投保人和被保險人是否親筆簽名 “請問您和被保險人都在投保

5、單及相關資料上親筆簽名了嗎？”（提示： — 4 —若投、被保人為同一人或被保險人為未成年人則只詢問投保人的簽名情 況。）“您好！請問***先生/女士在嗎？” 1.1 是本人（轉入問題二） 1.2 不是—“您能告訴我什么時候能夠聯(lián)系到他/她嗎，謝謝您?！薄D入 （1）/（2） （1）對方告知，則應對：“謝謝您，再見”（2）對方不告知，則應對：“對不起，打擾您了，再見”注：此時對方一般都會問你是誰，而只需回答“我是生命人壽保險公司的， 打擾

6、您了，再見。”作用在于判斷對方是否知道客戶投保一事，以避免給客戶帶來不必要的麻煩。 二、明確自己的身份“**先生/女士，您好！我是生命人壽保險公司客戶服務人員。我的工號是****”三、確認客戶了解自己購買了保險 “近期您購買了一份我們公司的**保險產品，為了維護您的權益，我們想給您做一個簡短的電話回訪可以嗎？”3.1 接受—“謝謝您，為了保證服務質量，我們可能對回訪內容進行錄音?！保ㄞD入問題四）3.2 正忙—詢問客戶什么時候方便，待客戶

7、選擇時間后再次回訪。 3.3 不清楚或認為沒有購買保險—提示客戶“您于*月*日購買了一份繳納保費為**元的**保險，這份保險是我們公司通過**銀行/**代理人銷售— 7 —的?！保蛻魺o異議轉入3.1，若客戶認為是存款或銀行贈送的，必須向客戶明確不是存款，也不是銀行送的保險，同時作為誤導問題件記錄并轉 辦）四、提示保單相關信息，包括繳費金額、繳費次數和繳費年限。躉繳產品：“您投保的是我們公司的分紅型產品，共繳納了保費**元，您選擇的是一

8、次性繳費，這份保險給您提供的保障期限是**年?！逼诶U產品：“您投保的是我們公司的分紅型產品，您選擇的是分期繳 費，繳費期限是**年，每年需要繳納保費**元，這份保險給您提供的保障期限是**年?！?五、確認客戶是否收到保單 “請問您已經拿到保單了嗎？”5.1收到（轉入問題六） 5.2未收到—“您的保單已經承保，請放心！我們會盡快安排業(yè)務人員與您聯(lián)系”（作為合同未收到問題件記錄和轉辦） 六、確認投保人和被保險人是否親筆簽名 “請問您和被保險