商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展升級(jí)路徑策略——基于南昌農(nóng)商銀行的案例研究.pdf

1、國外銀行零售業(yè)務(wù)已有數(shù)百年的發(fā)展歷史，無論大中小商業(yè)銀行，無論全國性銀行還是地區(qū)性銀行，無論分業(yè)性銀行還是混業(yè)性銀行，沒有一家商業(yè)銀行不開展零售業(yè)務(wù)。比如美國的銀行業(yè)，其零售業(yè)務(wù)的增長不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)運(yùn)用方面，在收益構(gòu)成上也表現(xiàn)得相當(dāng)突出。如美國花旗銀行24年的利潤中就有72%來自于零售業(yè)務(wù)，匯豐銀行24年稅前利潤中個(gè)人業(yè)務(wù)利潤占比為40%，美洲銀行占比為41%。伴隨我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)近年逐步興起，互聯(lián)網(wǎng)金融、零售銀行、個(gè)人業(yè)務(wù)、貴賓理

2、財(cái)、私人銀行、電子銀行等新概念、新詞匯正不斷被人們大量引用，信用卡、汽車貸款等發(fā)展多年的老產(chǎn)品也被賦予更多的新意，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等服務(wù)渠道的作用也在發(fā)生重大變革。
　　南昌農(nóng)商銀行是一家由農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制組建的地方性金融機(jī)構(gòu)，資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、發(fā)展迅速、生機(jī)勃勃。自2009年3月掛牌成立以來，南昌農(nóng)商銀行已經(jīng)歷了快速發(fā)展的8年，并已逐漸形成適合自身發(fā)展的企業(yè)文化和戰(zhàn)略理念。
　　本文的作者是一名在

3、南昌農(nóng)商銀行就職的中層管理人員，他長期從事基層經(jīng)營單位服務(wù)、營銷、管理等工作的同時(shí)，經(jīng)常參與總行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略制定、推廣、實(shí)施、檢查的相關(guān)工作，基于企業(yè)面臨惡劣的生存環(huán)境和當(dāng)下嚴(yán)峻的社會(huì)環(huán)境，作者想站在企業(yè)基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營和管理者的角度，通過分析不同階段企業(yè)所面對的市場環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，剖析企業(yè)在自身和大環(huán)境不斷轉(zhuǎn)變的過程中，如何細(xì)分客戶群體、從而調(diào)整企業(yè)零售業(yè)務(wù)拓展方式，達(dá)到企業(yè)在發(fā)展的不同階段用不一樣的零售業(yè)務(wù)拓展模式都能針對零售客戶群