縣級供電企業(yè)滿意度綜合評價研究.pdf

1、華北電力大學（保定）碩士學位論文縣級供電企業(yè)滿意度綜合評價研究姓名：賀湘碩申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：賈正源20071220摘要首先闡述了我國縣級供電企業(yè)的重要性、發(fā)展的特點，與建立綜合滿意度評價的前瞻性和重要性。詳細研究了綜合滿意度評價的概念和內(nèi)涵，論述了綜合滿意度評價系統(tǒng)包含的三大要素——顧客滿意度、企業(yè)滿意度和社會滿意度；論述了綜合滿意度評價的指標體系、原理、測評問卷的設(shè)計和調(diào)查方法，給出了實例的計算。最后提出

2、了提升我國縣級供電企業(yè)綜合滿意度的策略。通過對基層供電企業(yè)綜合滿意度的評價，試圖提升我國最薄弱的電力企業(yè)的競爭力，以期讓我國的供電企業(yè)整體更強，更好的融入到國際競爭的大環(huán)境中。關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)，綜合滿意度，模糊層次分析法，評價ABSTRACTFirstofall，thearticleintroducedtheimportanceandthedevelopmentcharacteristicofcountypowerenterpris

3、e，wjththeforesightednessandtheimportancetoestablishcomprehensiVedegreeofsatisfactionThearticleintroducedconceptionandconnotationofcomprehensivesatisfactioneValuation，discussedthethreeessentialfactorsofthecomprehensivesat

4、isfactioneValuation——thesatisfactionofcustomerthesatisfactionofenterpriseandthesatisfactionofsocial；Introducedtheconlprehensivesatisfactionevaluation，star2etsystem，thequestionnaire’sdesignofeValuatesaftertestingandtheinv

5、estigationmethod，giVeaexampleAtmeend，bringupthetactictodeyelopconlprehensivedegIeeofsatisfactionofcountypowersupplyenterpriseinourcountⅨThroughthecomprehensiVedegreeofsatisfactionofbasicpowersupplyenterprise，theattemptis

6、topromotethecompetitiVeabilityofweakestcountypowersupplyenterpriseinourcountryforthewholepowersupplyente叩riseinourcountrybecomestrongerandeasiermelttothebigenVironmentofintemationalcompetitionHe：Xiangshuo(ManagementScien