簡介：關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站工作及職工生存問題的調(diào)查報告關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站工作及職工生存問題的調(diào)查報告鐘明謝建文2007年11月30日，湖南省漣源鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站112名代表來到婁底市人民政府，請求有關(guān)部門切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站人員的工資待遇、醫(yī)療、社會保險納入市級財政預(yù)算，全額撥款，解決離退休人員的工資、養(yǎng)老保險等問題。為了職工的生存問題，他們從2004年起，相繼通過口頭、書面、上訪等形式，無數(shù)次地向有關(guān)部門進(jìn)行反映，但迄今為止，問題仍然沒有得到解決。湖南省漣源市所轄20個鎮(zhèn)，2004年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站改革前，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站。每個管理站有職工711人，這些人員中，有106人是七十年代創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的“開國元勛”。有從基層提拔上來的優(yōu)秀干部和勞動模范。1997年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站全省統(tǒng)一收編定為全民事業(yè)性單位，市政府陸續(xù)安置了178人進(jìn)入了企業(yè)管理站，這些人有的是畢業(yè)分配來的大、中專畢業(yè)生和復(fù)員軍人。上述所有人員都由市編委、組織部、人事局、勞動局等部門統(tǒng)一招工招干定編。2004年前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站的性質(zhì)屬全民所有制事業(yè)單位，但管理站工作經(jīng)費(fèi)、人員工資等從收取企業(yè)管理費(fèi)中列支。中共中央中發(fā)19978號文件指出要進(jìn)一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮其規(guī)劃、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能和作用。應(yīng)運(yùn)而生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站就擔(dān)負(fù)著這項光榮而艱巨的歷史重任，其人員也成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的骨干力量。改革開放以來，漣源市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營企業(yè)都取得了令人矚目的成就。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營企業(yè)從無到有，至2007年止發(fā)展到了14620個，年實現(xiàn)企業(yè)總產(chǎn)值為1285068萬元，其中規(guī)模以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就達(dá)76個，從業(yè)人員180250人，2007年上交稅金達(dá)貳億零三佰二十萬元，占國、地兩稅的84，支撐起了漣源經(jīng)濟(jì)的“大半壁江山”，成為了市域經(jīng)濟(jì)的主體。這些成績的取得，無不凝聚著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員的精力和心血。他們在發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、緩解“三農(nóng)”安排農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差別，推進(jìn)城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化做出了巨大的貢獻(xiàn)。2002年，中央實行了費(fèi)改稅，取消了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費(fèi)；2004年省、市、縣也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改制。各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局相繼撤消。但是，最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站要不要撤消，該歸誰管，從中央到省兩級政府到現(xiàn)在都沒有做出明確的規(guī)定。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站所處的地位和作用，迄今為止，全省各地沒有一個縣市撤消了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站，只是名稱改了，有些縣市改為鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營企業(yè)管理站，有的縣市改為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站，有些縣市則改為安監(jiān)站，有的縣市對原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站的人員實行了分流，如新邵縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站原有干部、職工87人，精簡分流后為27人。盡管名稱改了，但其職能并沒有改變，他們?nèi)匀粨?dān)負(fù)著招商引資、規(guī)劃、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的服務(wù)職能，并取得了很大的成績。比如2007年在新邵縣坪上鎮(zhèn)企業(yè)管理站在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，引進(jìn)了仁?？萍疾牧嫌邢薰緛碓撴?zhèn)工業(yè)園區(qū)小區(qū)辦廠，投資5000萬元，年產(chǎn)值可上1億元，利稅1500萬元。漣源市三甲鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理服務(wù)站利用本鄉(xiāng)水、電、路三通的優(yōu)勢，2007年開展招商引資，引進(jìn)了焦化粗笨加工、婁底佳力化工廠、湖南金合湘黔爐料等項目。新增民營企業(yè)28個，固定利稅8200萬元，可實現(xiàn)年總產(chǎn)值25個億，實現(xiàn)利稅5000萬元，安置就業(yè)勞力達(dá)5000人。龍?zhí)?、斗笠山企業(yè)管理服務(wù)站等均在發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中起到了龍頭骨干的作用。漣源市主管鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的副市長張良龍對龍鎮(zhèn)企業(yè)管理服務(wù)站做出了非常肯定的評價。他說“無論是過去、現(xiàn)在和將來，民營企業(yè)管理人員仍然是一支不可缺少的骨干力量，這支力量不能削弱，只能加強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)改善他們的工作環(huán)境和生活環(huán)境，發(fā)揮他們更大的作用?！蹦敲?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站的工作環(huán)境和生活環(huán)境究竟怎樣呢?fù)?jù)調(diào)查，自從中央、省市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)撤消后，底下的鄉(xiāng)外鎮(zhèn)企業(yè)管理站就成了沒有娘的孩子。管理上下脫節(jié)，名不正言不順，沒有地位。有些部門只給他們下達(dá)工作指標(biāo)，卻很少關(guān)心他們的工作困難、工作經(jīng)費(fèi)和生老病死等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費(fèi)取消后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站人員的工資待遇和工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何安排，從中央到省市縣各級政府都沒有拿出一套具體的統(tǒng)一管理方案和模式，管理體制不規(guī)范。據(jù)調(diào)查，如新邵縣對企業(yè)管理人員改制后，從2005年開始實行差額實貼，縣財政每人每年按在崗人數(shù)補(bǔ)給4000元（包括工作經(jīng)費(fèi)）。這種解決方法只不過是懷水車薪，不能解決基本問題。有些縣市做得好一些，如邵陽市的隆回縣從原有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站工作人員優(yōu)先錄用安監(jiān)站人員，其鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站人員的工資由縣財政全額撥款。邵東縣也為企業(yè)站人員進(jìn)行了財政全額撥款。但全省大多數(shù)的縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站人員工資待遇和工作經(jīng)費(fèi)沒有解決。他們只能給企業(yè)老板說好話，收取一定所謂的“服務(wù)費(fèi)”，維持最底的生活水平。漣源市70的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工生活艱難。55歲的優(yōu)秀企業(yè)家全國勞動模范劉秋賢只能靠企業(yè)界的朋友接濟(jì)過著窮困的日子。這種情況，不單是漣源市存在，全省大部分的企業(yè)管理站人員處境十分艱難，他們都迫切希望中央了解這種情況，為他們排憂解難。漣源市龍?zhí)疗髽I(yè)管理服務(wù)站站長吳熙燦分析以上產(chǎn)生的原因時說“國家既然取消了收費(fèi)項目，理所當(dāng)然應(yīng)該將企業(yè)管理人員工資納入財政全額撥款，因為企業(yè)管理是人員既沒收費(fèi)項目，又無經(jīng)費(fèi)來源，其生存就受到了威脅，叫他們怎能安心工作我們無數(shù)次地向有關(guān)部門反映過這個問題，但有關(guān)部門卻以中央沒有政策規(guī)定為由，總是拖著不給我們解決。難道中央、國務(wù)院、發(fā)改委對此情況竟一無所知”他希望中央派人深入基層，調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)情況，及時制訂有關(guān)政策。漣源市斗笠山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理服務(wù)站站長劉時慶說“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草。這種情況不能再繼續(xù)下去了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站管理人員既沒有經(jīng)費(fèi)來源，又沒有收費(fèi)項目，這叫我們怎么工作怎么生活我們工作了幾十年，連醫(yī)療、社會保險都不能解決，我們怎么想得通呢這只能挫傷我們的工作積極性，也增加了社會不和諧穩(wěn)定的因素”。他也希望中央、省有關(guān)部門體察民情，關(guān)注民生，盡快解決企業(yè)管理人員的生存問題。據(jù)調(diào)查，湖南省各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)原來一些自收自支的全民事業(yè)單位，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧站、農(nóng)機(jī)站、廣播站、水利站、放映隊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位工作人員現(xiàn)在人員現(xiàn)在都已納入了財政全額撥款，那么，關(guān)系到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和前途的企業(yè)管理站人員的工資為何一拖再拖，一直不能納入財政全額撥款呢由于這幾年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站人員的工資一直沒有利到落實，挫傷了他們工作的積極性，引發(fā)了很多社會問題，亂收取企業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象仍然存在。為了生存，漣源、新邵、新化、婁底等地的企業(yè)管理人員不斷上訪，告狀的事件也越來越多，成為了新的不穩(wěn)定的社會問題。做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站，是進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營企業(yè)的骨干力量，這部分力量中央、省市等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)大力扶持，他們的實際的困難應(yīng)予以解決，因此引發(fā)的社會問題應(yīng)當(dāng)引起重視，為此我們建議一、中央、國務(wù)院等有關(guān)部門深入基層，開展調(diào)查，進(jìn)一步了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站的情況，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站的工作職能和地位，進(jìn)一步發(fā)揮他們在發(fā)展民營企業(yè)的作用。二、盡快解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理站職工的工資待遇，統(tǒng)一入財政全額撥款，解決醫(yī)療、社會保險等問題，化解矛盾，確保社會和諧、穩(wěn)定。湖南日報通訊員鐘明、謝建文

簡介：全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題參考答案滿分100分，不限答題時間一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）1若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃實施檢查處置B組織實施檢查處置C計劃實施控制協(xié)調(diào)D計劃組織指揮協(xié)調(diào)6企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制7產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17GBT19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18GBT19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開方法學(xué)習(xí)整合B學(xué)習(xí)展開方法整合C方法展開學(xué)習(xí)整合D整合方法展開學(xué)習(xí)19GBT19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平趨勢對比整合B趨勢對比水平整合C對比趨勢水平整合D整合水平趨勢對比20企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)21企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設(shè)計和策劃培訓(xùn)○2評價培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求A○1○2○3○4B○1○4○3○2

簡介：人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理二一、單項選擇題一、單項選擇題每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢该啃☆}只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。A創(chuàng)新能力開發(fā)體系B創(chuàng)新能力激勵體系C創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系D創(chuàng)新能力配置體系答案C2不屬于人力資本投資支出的形式。A教育支出B管理費(fèi)用C培訓(xùn)支出D流動支出答案B3不符合人本管理思想。A完善人B開發(fā)人C發(fā)展人D約束人答案D4在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理，。A以計算機(jī)為主B以人工為主C以員工為中心D手段很單一答案D9不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A法律手段B行政手段C科技手段D經(jīng)濟(jì)手段答案C10在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理。A照規(guī)章辦事B追求科學(xué)性和藝術(shù)性C以事為中心D追求精確性與科學(xué)性答案B11在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是。A戰(zhàn)術(shù)性管理B戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的C戰(zhàn)略性管理D側(cè)重當(dāng)前人事工作的答案B12不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。A定編定崗定員定額B員工的績效管理C員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D員工的技能開發(fā)

簡介：南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法第一章第一章場地管理場地管理1、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)在協(xié)議指定區(qū)域內(nèi)辦公，不得私自占用公共區(qū)域。2、眾創(chuàng)空間為入駐企業(yè)團(tuán)隊提供辦公場地、網(wǎng)線、辦公桌椅等設(shè)施，企業(yè)不得擅自安裝電線、管道、烹飪、空調(diào)等設(shè)施。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊不得擅自對眾創(chuàng)空間既定的格局和裝修等進(jìn)行改造。4、入駐企業(yè)團(tuán)隊需要使用多功能會議室等公共場所，需提前三天到眾創(chuàng)空間管理辦公室進(jìn)行報批。5、入駐企業(yè)團(tuán)隊要服從眾創(chuàng)空間管理辦公室的管理，無故不參加眾創(chuàng)空間管理辦公室組織的活動達(dá)到兩次的，取消入駐資格。第二章第二章經(jīng)營管理經(jīng)營管理1、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)，合法經(jīng)營。2、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵守眾創(chuàng)空間的各項規(guī)章制度和企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)眾創(chuàng)空間協(xié)議。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊在眾創(chuàng)空間管理辦公室的統(tǒng)一管理與指導(dǎo)下，實行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。4、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時準(zhǔn)確地向眾創(chuàng)空間管理辦公室報送不涉及經(jīng)營機(jī)密的報表和數(shù)據(jù)，支持完成相關(guān)的統(tǒng)計工作。5、眾創(chuàng)空間針對企業(yè)團(tuán)隊經(jīng)營過程中出現(xiàn)的困難和問題，定期邀請專家咨詢團(tuán)成員進(jìn)行指導(dǎo)。10、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)熟悉眾創(chuàng)空間的相關(guān)消防設(shè)施，遇到緊急情況應(yīng)服從眾創(chuàng)空間管理人員的統(tǒng)一指揮，從相關(guān)消防通道疏散。11、入駐企業(yè)團(tuán)隊要愛護(hù)眾創(chuàng)空間公共設(shè)施，配合做好相關(guān)管理工作，對違反相關(guān)規(guī)定，損壞公共設(shè)施者，眾創(chuàng)空間有權(quán)追究其責(zé)任。12、由于入駐企業(yè)團(tuán)隊管理不善，發(fā)生安全事故，損失由入駐企業(yè)團(tuán)隊承擔(dān)；后果嚴(yán)重的，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。第四章第四章衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理1、公共區(qū)域（包括過道、樓梯等）的清潔衛(wèi)生由入駐企業(yè)團(tuán)隊輪班打掃。2、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)做好企業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部的清潔衛(wèi)生工作，并將每日產(chǎn)生的垃圾集中擺放在樓層內(nèi)的垃圾桶中，并盡可能保持垃圾桶的清潔，由專人統(tǒng)一清理、運(yùn)送。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)配合眾創(chuàng)空間做好清潔衛(wèi)生管理工作，保持公共區(qū)域清潔，不隨地吐痰、亂丟紙屑及垃圾。4、嚴(yán)禁在眾創(chuàng)空間內(nèi)外、樓道等公共區(qū)域的墻壁亂畫、亂寫、亂貼各種招牌、廣告等，因工作需要張貼廣告的，應(yīng)事先與眾創(chuàng)空間管理辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定地點(diǎn)張貼。第五章第五章財務(wù)管理財務(wù)管理1、每個入駐企業(yè)團(tuán)隊必須有專人負(fù)責(zé)財務(wù)管理和資金管理。2、建立賬冊，做好部門的固定資金、流動資金和成本管理工作。3、按照眾創(chuàng)空間管理辦公室的要求，編制財務(wù)月報表，將主營業(yè)務(wù)收入、支出、稅費(fèi)、利潤等情況定期上報。

簡介：第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論1、21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術(shù)創(chuàng)新（技術(shù)進(jìn)步和擴(kuò)散的加速、信息時代的到來）知識經(jīng)濟(jì)、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點(diǎn)戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時對不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。（網(wǎng)搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及實現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（書上對“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點(diǎn)長期性、全局性、范圍性、適應(yīng)性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設(shè)置目標(biāo)體系；制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，績效評價、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調(diào)整；實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關(guān)系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)5、利益相關(guān)者是指哪些人三種類型的利益相關(guān)者如何對組織產(chǎn)生影響資本市場利益相關(guān)者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對企業(yè)表示不滿、拋售股票）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、工會（購買、提供產(chǎn)品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關(guān)者管理人員、非管理人員（非管理人員對穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個人職業(yè)抱負(fù)導(dǎo)致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標(biāo)1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3應(yīng)該協(xié)調(diào)一致4主要責(zé)任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會責(zé)任你認(rèn)為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任嗎企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任（網(wǎng)搜）應(yīng)該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權(quán)利的新機(jī)會將社會問題變?yōu)槔麧欘A(yù)防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網(wǎng)上的也十分繁瑣，個人認(rèn)為不會考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、政策、法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)周期、人均收入、人口、價格、基礎(chǔ)設(shè)施社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境3、從哪些因素分析一個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數(shù)量及其相對規(guī)模、購買者的數(shù)量及其相對規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達(dá)購買者的分銷渠道的種類、技術(shù)變革的速度、競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)的差別化程度、企業(yè)能否實現(xiàn)采購制造運(yùn)輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗曲線、生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產(chǎn)效率、必要的資源以及進(jìn)出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現(xiàn)有廠商之間的競爭行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商的數(shù)量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：全國企全國企業(yè)員業(yè)員工全面工全面質(zhì)量管理知量管理知識競賽識競賽復(fù)習(xí)參考參考題（共（共100道題）一、單項選擇題（共70道）1有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范2若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則11組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識12習(xí)近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌13以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

簡介：企業(yè)人事管理制度企業(yè)人事管理制度總則第一條本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡本公司從業(yè)人員人事管理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。第二條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下高級主管董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理。部門主管經(jīng)理、主管。部門職員職員。第三條本公司從業(yè)人員，按其所任職位職務(wù)的繁簡、責(zé)任的輕重，分為六職等，每職等根據(jù)員工表現(xiàn)分為四級。第四條每一職位均設(shè)置“職位說明書”，說明其職責(zé)內(nèi)容及應(yīng)列職等。人員的等級，應(yīng)按其所擔(dān)任的職位等。每一職位在初任時，以該職等的最低等級為原則；在該職位工作滿一年，經(jīng)效績考核評定等級。第五條各類人員人數(shù)應(yīng)按業(yè)務(wù)需求，于每年年度開始前編訂“人員編制表”，經(jīng)總經(jīng)理核定后轉(zhuǎn)送董事會核備。任用九未滿十五周歲者；第十三條新進(jìn)非主管人員一律須經(jīng)試用1－3月，試用期間應(yīng)由人事部門切實考核。試用成績欠佳，或品行不良，或發(fā)現(xiàn)其進(jìn)入公司前有不法行為者，可隨時停用。第十四條新進(jìn)人員于報到后，試用開始前，應(yīng)辦妥下列手續(xù)一填妥本公司新進(jìn)職員履歷表。二繳驗學(xué)歷證件及身份證。三填繳勞工保險一份。四最近半身正面免冠照片兩張。服務(wù)第十五條本公司各級人員的職責(zé)，除依崗位職責(zé)說明外，如非崗位職責(zé)載列，而經(jīng)上級主管指派交辦者，應(yīng)盡力完成，不得拒絕接受。第十六條本公司從業(yè)人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定一準(zhǔn)時上下班，對承辦工作爭取時效，不拖延不積壓。二服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述。一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照實行。三盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。四愛護(hù)本公司財物，不浪費(fèi)，不以公為私。五遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

簡介：企業(yè)勞保用品管理規(guī)定企業(yè)勞保用品管理規(guī)定勞動保護(hù)和勞保用品管理規(guī)定為保證員工在工作中的安全與身體健康，加強(qiáng)勞動保護(hù)用品（以下簡稱勞保用品）的管理工作，使勞保用品的管理規(guī)范化、制度化，根據(jù)勞動防護(hù)用品管理規(guī)定（勞動部發(fā)）、勞保用品配備標(biāo)準(zhǔn)（試行）（國經(jīng)貿(mào)安全﹙2000﹚189號）以及集團(tuán)的具體情況，特制定本規(guī)定。一、勞保用品的定義、范圍；本規(guī)定所指勞動用品是指勞動者在勞動過程中為免遭或減輕事故傷害或職業(yè)危害所配備的防護(hù)裝備，即因工作需要為員工配備或提供的工作服、手套、安全保護(hù)用品、防暑降溫用品等。二、勞保用品的管理原則1、勞保用品的管理必須貫徹“確保安全、質(zhì)量可靠、杜絕浪費(fèi)、按需配備”的原則，使勞保用品確實起到保護(hù)勞動者安全、健康的作用。2、勞保用品必須依據(jù)工作性質(zhì)和勞動條件，對不同工種、不同勞動條件，發(fā)給不同的勞保用品。3、勞保用品是為勞動提供保護(hù)的必要物質(zhì)條件，員工上崗作業(yè)必須按規(guī)定使用，勞保用品不得移作他用或領(lǐng)而不用。4、勞保用品必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以實物形式發(fā)放給員工，不得以發(fā)放勞保用品的名義發(fā)放其它物資。三、勞保用品的管理部門1、勞保用品的配備標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放范圍、使用年限和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)運(yùn)營部、人力資源部共同負(fù)責(zé)。2、年度計劃的編制各事業(yè)部應(yīng)在每年12月20日前，向運(yùn)營部提報下一年度所需配備、購買的計劃。運(yùn)營部會同人力資源部，根據(jù)各單位具體情況向總4、勞保用品的使用必須遵照國家相關(guān)規(guī)定。六、勞保用品使用的日常檢查與監(jiān)督各部門要開好班前、班后會，布置安全工作和注意事項，檢查員工勞保用品的使用情況。集團(tuán)公司運(yùn)營部、人力資源部不定期進(jìn)行檢查。七、對違反本規(guī)定造成經(jīng)濟(jì)損失的或因不按規(guī)定使用防護(hù)用品及隨意拆改防護(hù)用品而發(fā)生的人身傷亡，要追究本人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)造成的損失。八、本制度由運(yùn)營部、人力資源部負(fù)責(zé)解釋。九、本制度自下發(fā)之日起實行，與本規(guī)定不符的相關(guān)規(guī)定同時作廢。

簡介：從格雷欣法則看企業(yè)薪酬管理一、企業(yè)人才流失的原因一、企業(yè)人才流失的原因1企業(yè)人才流失與需求層次的關(guān)系美國管理學(xué)家奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為，生存需要是人們需要的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，當(dāng)期望在組織中得到相對滿足后，人們才會有進(jìn)一步追求關(guān)系和發(fā)展需求的滿足，當(dāng)高層次需求得不到滿足而受挫時，人們又會回到追求生存需要的滿足。工資待遇不僅能滿足員工對生存的需要而且反映了工作的價值和經(jīng)濟(jì)地位，工資待遇的不合理便成為導(dǎo)致企業(yè)人才流失的最主要原因?？梢娏己玫男匠牦w系的建立，對企業(yè)減少人才流失有著至關(guān)重要的作用。2企業(yè)人才流失與薪酬管理公平性的關(guān)系美國亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，個人不僅關(guān)心自己本身薪酬水平，而且還會與規(guī)模相似、區(qū)域相同、地位相當(dāng)?shù)墓颈容^薪酬大小，當(dāng)人將自己對工作的投入與他人進(jìn)行比較而感到不公平時，他就要尋求心理平衡，一是設(shè)法增加薪酬；二是降低工作投入。只有建立在公平的基礎(chǔ)之上的薪酬體系才是有效和有吸引力的，才能確實起到激勵員工作用，才會使員工感到公平，不至于跳槽尋求高薪，減少人才的流失。二、薪酬管理的二、薪酬管理的“格雷欣法則格雷欣法則”1薪酬管理的“格雷欣法則”（1）“格雷欣法則”。所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”定律，又稱“格雷欣法則”，是英國女王伊麗莎白一世的顧問托馬斯格雷欣爵士提出的?！案窭仔婪▌t”說，人們會把實際價值較高的貨幣藏起來，而把實際價值低的貨幣用出去。長期下來，市場上就會充斥劣幣，良幣被驅(qū)逐。（2）薪酬管理的“格雷欣法則”。與“格雷欣法則”相似，企業(yè)中存在“庸才”驅(qū)逐“良才”的現(xiàn)象。低素質(zhì)員工對企業(yè)的依賴，高素質(zhì)人才被排擠，高素質(zhì)人才的流失的同時也形成了外部人才進(jìn)入企業(yè)的壁壘。這一現(xiàn)象被稱為人力資源管理中的“格雷欣法則”。企業(yè)人力資源管理中的“格雷欣法則”遠(yuǎn)比貨幣流通中劣幣對良幣的驅(qū)逐復(fù)雜一是人力資源管理中的“格雷欣法則”需要對千差萬別的人力資源的價值進(jìn)行評價，由于缺乏令人信服的、統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，無法對“良才”“庸才”進(jìn)行令人信服的界定；二是在人力資源管理中，人的價值的體現(xiàn)形式更為復(fù)雜，除了薪酬之外，工作環(huán)境、辦公條件以及其它物質(zhì)和精神待遇都可以體現(xiàn)個人的價值；三是個體的價值觀念存在差個員工都能對自身需要得到滿足而充滿希望，用感情留人、用事業(yè)留人、用待遇留人。4以“寬帶薪酬”提供更多加薪的機(jī)會寬帶薪酬也稱海氏薪酬制，是一種與現(xiàn)代企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的一種新型的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方式，它向員工傳遞著績效文化和團(tuán)隊文化，注重的是績效和能力而不是資歷和職位。它打破了傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)所維護(hù)的嚴(yán)格的等級觀念和只有通過提及晉升才能實現(xiàn)工資增長的薪酬管理體系，使員工在企業(yè)中看到了自己職業(yè)生涯的未來和希望，提高工作的效率和薪酬水平的激勵性。寬帶薪酬制度也對員工是一種很好的激勵，可以避免高素質(zhì)人才因為職位級別低但卻是企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)人才不能拿到高薪的尷尬，體現(xiàn)了薪酬制度的合理性和公平性，避免了人才的流失。

簡介：第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論1、21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術(shù)創(chuàng)新（技術(shù)進(jìn)步和擴(kuò)散的加速、信息時代的到來）知識經(jīng)濟(jì)、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點(diǎn)戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時對不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。（網(wǎng)搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及實現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（書上對“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點(diǎn)長期性、全局性、范圍性、適應(yīng)性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設(shè)置目標(biāo)體系；制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，績效評價、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調(diào)整；實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關(guān)系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)5、利益相關(guān)者是指哪些人三種類型的利益相關(guān)者如何對組織產(chǎn)生影響資本市場利益相關(guān)者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對企業(yè)表示不滿、拋售股票）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、工會（購買、提供產(chǎn)品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關(guān)者管理人員、非管理人員（非管理人員對穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個人職業(yè)抱負(fù)導(dǎo)致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標(biāo)1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3應(yīng)該協(xié)調(diào)一致4主要責(zé)任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會責(zé)任你認(rèn)為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任嗎企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任（網(wǎng)搜）應(yīng)該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權(quán)利的新機(jī)會將社會問題變?yōu)槔麧欘A(yù)防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網(wǎng)上的也十分繁瑣，個人認(rèn)為不會考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、政策、法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)周期、人均收入、人口、價格、基礎(chǔ)設(shè)施社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境3、從哪些因素分析一個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數(shù)量及其相對規(guī)模、購買者的數(shù)量及其相對規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達(dá)購買者的分銷渠道的種類、技術(shù)變革的速度、競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)的差別化程度、企業(yè)能否實現(xiàn)采購制造運(yùn)輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗曲線、生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產(chǎn)效率、必要的資源以及進(jìn)出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現(xiàn)有廠商之間的競爭行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商的數(shù)量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：11020XX年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）月企業(yè)人力資源管理師（三級）專專業(yè)能力真題解析業(yè)能力真題解析一、簡答題（本題共一、簡答題（本題共2題，每題，每3小題小題15分，分，共30分）分）1、簡述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。、簡述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P12）（1）框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框）框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。（2）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)崗位或職務(wù)崗位或職務(wù)的框圖大小應(yīng)一致，并列在的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上同一水平線上（3）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級別引出線相接。其高低位置，表示所處的級別聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。（4）命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線；）命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線；（5）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。在左、右上方。2、簡述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計的基本內(nèi)容。、簡述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計的基本內(nèi)容。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P177）課程設(shè)計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這課程設(shè)計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用。具體包括。具體包括（1）培訓(xùn)者的選擇）培訓(xùn)者的選擇310測評項目應(yīng)聘人員知識水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲09051108091乙071050610809丙0808070808108丁109109070709A崗位0809070810607權(quán)重B崗位09108090911

簡介：題目淺談人力資源管理在企業(yè)中的作用內(nèi)容企業(yè)由管理內(nèi)容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具體人、事、物、組織等構(gòu)成了企業(yè)文化，形成了一種企業(yè)精神，是區(qū)別其他企業(yè)的特征，而這一切都是人去組織和落實的，所以人力資源管理在企業(yè)管理活動中具有舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代人事理論的發(fā)展和現(xiàn)代管理理念系統(tǒng)的形成人作為生產(chǎn)力第一大要素而排名在各大資源之首因為人具有主觀能動性具有利用別的資源的能力是可以創(chuàng)造財富的資源，而所謂的管理是根據(jù)人的意志去完成事的藝術(shù)，可以說現(xiàn)代管理理念中人力資源的管理，是企業(yè)文化的核心。我認(rèn)為人力資源的管理有三大內(nèi)容，招聘錄用、員工培訓(xùn)、績效考核，其它工作都是為這三大內(nèi)容服務(wù)的。人力資源管理一門藝術(shù)更是一門科學(xué)招聘錄用一個企業(yè)的啟動首先是人力資源的啟動，為確保生產(chǎn)活動當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人力資源缺乏時就需要從外部招聘人才，為企業(yè)的發(fā)展及時補(bǔ)充合格的人力資源，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源合理有效的配置。從另一個角度來講，是確保人員的個人素質(zhì)和群體素質(zhì)的保障。眾所周知現(xiàn)在的企業(yè)競爭不是過去那種視低價銷售為主要手段附之以高額扣率的哪種低層次競爭，而目前在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下企業(yè)間的競爭是全方位的，主要突出在人才的競爭，人員素質(zhì)的競爭。因為現(xiàn)代企業(yè)的營銷策劃、管理手段、市場意識等先進(jìn)的競爭方式是靠高素質(zhì)的人才去完成的，如國際知名企業(yè)“通用汽車公司”在上海每年從各名牌大學(xué)選拔優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生不斷地充實到企業(yè)中，并不斷地培訓(xùn)其工作能力和業(yè)務(wù)知識，使得企業(yè)整體素質(zhì)不至于出現(xiàn)競爭力的斷層，招聘錄用工作是企業(yè)間競爭的前哨站。員工培訓(xùn)培訓(xùn)活動是企業(yè)活動的重要組成部分，主要包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，企業(yè)方針的培訓(xùn)，行為規(guī)范的培訓(xùn)，專業(yè)技能的培訓(xùn)，對工作責(zé)任感的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使企業(yè)保持旺盛的發(fā)展勢頭，為企業(yè)的發(fā)展輸送合格的人力資源，現(xiàn)在的培訓(xùn)工作已成為一系統(tǒng)，強(qiáng)化了目標(biāo)性，制度性。以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式下，企業(yè)為了生存，為了發(fā)展也必須順應(yīng)市場發(fā)展的軌跡，這是規(guī)律，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，在千變?nèi)f化的市場形勢下，企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營也面臨著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，企業(yè)拿何資本去迎擊新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)呢看來還是離不開人這個最基本；最偉大；最富活力的資本。上海豫圓集團(tuán)所屬公司上海喬家柵有限公司的方法是，預(yù)測市場變化，及時制定培訓(xùn)，做到先期培訓(xùn)到位，可以及時順應(yīng)市場變化，市場經(jīng)濟(jì)不等人；不爭不搶是庸人，公司的培訓(xùn)是以市場為導(dǎo)向以提高人員素質(zhì)為重點(diǎn)，而不是將時間浪費(fèi)在糾正員工的偏差上，因為素質(zhì)提高了偏差自然少了。培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。績效考核績效考核是激勵機(jī)制的需要，是人力資源的核心，是通過對員工的工作能力，崗位適應(yīng)性，工作責(zé)任性，完成工作的質(zhì)與量和效率等目標(biāo)的考核，來科學(xué)的評估每個員工對崗位的勝任性，考核是對員工的褒獎，懲罰，培訓(xùn)，調(diào)崗，升遷，薪資，福利等執(zhí)行的依據(jù)，通過考核可以發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部人才，可以淘汰不合格的員工，考核是將競爭和激勵機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，可以說，如果一個企業(yè)缺乏考核制度或者考核制度成舊，必定會死水一潭，根本蕩不起美麗的漣漪，也根本談不上托起企業(yè)明天的太陽，等待的恐怕是陰雨綿綿。考核制度中的褒獎是引著往前走，懲罰是打著往前走，褒獎和懲罰都是激勵措施，是趨于完善的一種途徑。以上所說的三大內(nèi)容，是一個有機(jī)的整體相輔相成，缺一不可是通過別人來完成自己任務(wù)的藝術(shù)。在現(xiàn)代管理中計算機(jī)技術(shù)在人力資源中得到了廣泛的運(yùn)用，大量繁多的數(shù)據(jù)可以由計算機(jī)處理，如勞動生產(chǎn)率統(tǒng)計、人工成本核算、社會保險匯繳、人力資源預(yù)警系統(tǒng)、工資總額控制、考核數(shù)據(jù)測評等都可以讓計算來完成，而且準(zhǔn)確率高，其特點(diǎn)是速度快，效率高，可將綜合數(shù)據(jù)及時的提供給決策層?？傊嬎銠C(jī)的運(yùn)用是人力資源管理三大內(nèi)容的好幫手。論企業(yè)的人性化管理“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀(jì)律。所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。2、進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。3、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。人性化管理的價值體現(xiàn)在公司的制度大部分以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ)，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性。嚴(yán)格的管理制度是實行人性化管理的前提。在實行人性化管理時應(yīng)認(rèn)識到首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。其次，人性化管理≠員工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量?？傊?，每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學(xué)會該做什么不做什么，一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會隨著之改變。這種改變，與員工素質(zhì)、出身都無太大的關(guān)聯(lián)，基本上大型企業(yè)在管理手法上都有相類似的東西，具有較高的素質(zhì)和相似企業(yè)的工作經(jīng)歷的員工，可以在心理和生理上較容易地去接受規(guī)范化的管理，但是能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。（三）注重企業(yè)文化建設(shè)有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導(dǎo)入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬條以上，其結(jié)果往往陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些企業(yè)家則過分強(qiáng)調(diào)人性化管理，對人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。贊成“制度至上”的企業(yè)家，在實施過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺了，但實施不了的尷尬局面。為什么因為制度是死的，人是活的，如果執(zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會變了味。對于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的，為什么因為人的本質(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時候他會潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來得好些。所以筆者認(rèn)為不能過分強(qiáng)調(diào)“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯的人沒有機(jī)會犯錯，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會犯錯的人不愿意犯錯。關(guān)鍵是企業(yè)招人之后的企業(yè)培養(yǎng)。日本迪斯尼的清潔工和售貨員甚至很多只干三個月，也受到很專業(yè)的訓(xùn)練，所以他的年顧客是1700萬，相對于一個上海市。在可口可樂（中國）有限公司，“人性化管理是管理者流淌在血液中的東西”。可口可樂公司由于已發(fā)展了117年，經(jīng)過多年總結(jié)，已經(jīng)建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何一個行動均有章可循，讓人很容易想起“苛刻的制度管理”幾個字。但是，可口可樂（中國）有限公司提出的卻是“鐵的紀(jì)律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對企業(yè)有相當(dāng)高的忠誠度，對同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理制度下，大家真誠相待，通情達(dá)理，其樂融融。“以發(fā)自內(nèi)心的誠摯態(tài)度去對待員工，應(yīng)該是人性化管理的核心理念?！币忝靼兹诵怨芾淼恼嬲齼?nèi)涵后才能真正確定如何做人性化管理。人性化管理本身并沒有錯，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?zhí)行。通過各級員工共同提升思想境界，努力營造一個和諧的人際氛圍，創(chuàng)造出一個完美的工作環(huán)境，從而將上下級之間、同級之間緊密結(jié)合在一起。（四）建立良好溝通制度溝通就是信息交流，就是對話。內(nèi)部溝通對于企業(yè)來講，是一項十分重要的活動，因為生產(chǎn)力來自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。企業(yè)通過良好的內(nèi)部溝通，可以讓員工暢所欲言，使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不是

簡介：服務(wù)員經(jīng)常遇到的幾種顧客類型0、顧客型當(dāng)他們到餐廳用餐時，服務(wù)人員要態(tài)度懇切微笑地接待他們，1、吊兒郎當(dāng)型這種顧客沒有主見，對于點(diǎn)菜很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時，應(yīng)該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時間，又增加顧客的信心了。2、妄自尊大型這種客人有種自大感，認(rèn)為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點(diǎn)目中無人之感，總認(rèn)為自己所做的都是對的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務(wù)就沒有問題了。3、老馬識途型對于這類型的客人的服務(wù)最好是多聽他的說話，不批評他所講的內(nèi)容，他要點(diǎn)什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。4、浪費(fèi)型這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務(wù)時，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。5、啰嗦型這種客人應(yīng)盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在點(diǎn)菜時應(yīng)柔和地將要點(diǎn)簡明扼要地說明，讓了接受，最忌辯論。6、健忘型此類顧客對于服務(wù)員告訴他的菜肴名稱等有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點(diǎn)菜時服務(wù)員寫好后必須要他確認(rèn)，否則菜送來時他否認(rèn)叫過這道菜就麻煩了。7、寡言型此類顧客平常很少說話，所以當(dāng)他向服務(wù)員點(diǎn)菜或交代事項時，應(yīng)專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務(wù)的完整性。8、多嘴型此類客人喜歡說話，一說就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時間。9、慢吞型此類顧客喜歡東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他點(diǎn)菜時，最好能幫助他迅速下判斷。10、急性型這類顧客個性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時，必須動作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。11、水性楊花型這類顧客對于處理事情始終猶豫不絕，即使已經(jīng)下了決定，又想變更，總認(rèn)為別選擇的比自己的好，因此服務(wù)員在為他點(diǎn)菜服務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)其選擇的正確性，并鼓勵他接受自己決定的服務(wù)。12、健談型此類顧客很喜歡聊天，一變就沒完沒了，故對這種客人服務(wù)時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆椒ò凳舅?，還要為別桌客人服務(wù)，以便結(jié)束服務(wù)。13、情人型此種顧客比較喜歡安靜的地方，服務(wù)人員為他點(diǎn)菜服務(wù)后就不要再去打擾他。14、家庭型這類客人到餐廳用餐時，服務(wù)人員應(yīng)特別照顧他的小孩他就感覺很愉快而滿足了。15、VIP型此類客人我們?yōu)樗?wù)時，應(yīng)把他視為國王的態(tài)度去服侍他。16、吃豆腐型這類客人喜歡吃服務(wù)的豆腐，尤其是女性服務(wù)員為他服務(wù)時，他有過分的行為，我們只要回答不知道或報告上司即可。17、無理取鬧型服務(wù)人員為這類顧客點(diǎn)菜或服務(wù)時，就特別注意自己講話的口氣是否禮貌，切記不要與他辯論，如無法應(yīng)付時，報告上司處理。18、夫人型歐美社會是女權(quán)至上，故對女性顧客應(yīng)殷勤接待她們，以便往后她們替本店義務(wù)宣傳。19、酒醉型這類顧客到餐廳必喝酒，每飲必醉，當(dāng)他喝醉時，最好避免注意他，不要與他談話，只要他不吵鬧就可以了，如果醉倒了應(yīng)安排他到休息室休息。20、開放型這類顧客對任何事情都是毫不保留地表現(xiàn)于言行之間，而且不輕易聽別人的勸告，所以服務(wù)這種客人時，為免傷感情，應(yīng)等待其情緒安定后，再說服他，并為他服務(wù)。21、沉著型雖然這類客人個性沉著，但不容易輕意下決定，服務(wù)人員為他服務(wù)或點(diǎn)菜時必須對答如流，便其聽了深信不移。22、溫柔型此類客人個性溫和，對事情較難下決定，服務(wù)人員在服務(wù)時，只要加強(qiáng)他的自信心，設(shè)法院協(xié)助他下決心即可。23、固執(zhí)型這類顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌地引導(dǎo)他向著我們的主張即可。24、社交型此類顧客會說話善交際，但并不好應(yīng)付，當(dāng)我們?yōu)樗?wù)時應(yīng)注意我們的言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。25、排他型這類顧客不易與人效，感情特別每感，最好盡量避免與其不必要的閑談，如要與他說話，也必須找出合適的話題，使對方解開胸襟。

簡介：20162016年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理專升本專升本期末考試試題期末考試試題11單選題單選題于19801980年和年和19851985年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，是群體分析方法的代表作。是群體分析方法的代表作。本題本題2020分A、安索夫B、波特C、安德魯斯D、伊丹敬之學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分222單選題單選題利潤分配是利用價值形式對利潤分配是利用價值形式對所進(jìn)行的分配。所進(jìn)行的分配。本題本題2020分A、社會剩余產(chǎn)品B、利潤C(jī)、社會剩余價值D、企業(yè)剩余價值學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分233單選題單選題對于鋼鐵行業(yè)來說，對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是（最明顯的競爭特征是（）。）。本題本題2020分A、價格B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、轉(zhuǎn)換成本D、差異化學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分244單選題單選題多元化戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域與多元化戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域與組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略本題本題2020分A、現(xiàn)產(chǎn)品B、原市場C、現(xiàn)市場D、新市場學(xué)生答案D標(biāo)準(zhǔn)答案D解析得分255單選題單選題反映企業(yè)成長性的指標(biāo)有反映企業(yè)成長性的指標(biāo)有。本題本題2020分A、銷售收人增長串B、人均凈利潤C(jī)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、流動比率學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分266單選題單選題所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略而采取的一種戰(zhàn)略本題本題2020分A、原產(chǎn)品B、競爭對手產(chǎn)品C、本企業(yè)產(chǎn)品D、同行業(yè)產(chǎn)品解析得分2學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21414單選題單選題TCLTCL并購法國阿爾費(fèi)公司，并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（這屬于（）。）。本題本題2020分A、成長型戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略C、收縮型戰(zhàn)略D、以上都不是學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21515單選題單選題下述關(guān)于價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯誤的是（下述關(guān)于價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯誤的是（）。）。本題本題2020分A、是企業(yè)真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動B、抓住了戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)也就抓住了價值鏈C、要保持對某一種產(chǎn)品的壟斷優(yōu)勢，必須在所有的價值活動上都保持壟斷優(yōu)勢D、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)既可以是基本增值環(huán)節(jié)，可以是輔助性增值活動學(xué)生答案C標(biāo)準(zhǔn)答案C解析得分21616單選題單選題企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)的采用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功能是技術(shù)的（企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)的采用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功能是技術(shù)的（）。）。本題2020分A、科學(xué)功能B、生產(chǎn)功能C、經(jīng)濟(jì)功能D、管理功能解析得分21717單選題單選題要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，企業(yè)必須進(jìn)行（據(jù)，企業(yè)必須進(jìn)行（）。）。本題本題2020分A、宏觀環(huán)境分析B、行業(yè)環(huán)境分析C、企業(yè)實力分析D、市場及競爭情況分析學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分21818單選題單選題制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據(jù)是（制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據(jù)是（）。）。本題本題2020分A、戰(zhàn)略環(huán)境分析B、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析C、成功因素分析D、規(guī)模實力分析學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21919單選題單選題下面關(guān)于顧客矩陣的說法中錯誤的是（下面關(guān)于顧客矩陣的說法中錯誤的是（）。）。本題本題2020分A、可察覺使用價值和可察覺價值說明了貨幣價值的兩個方面B、公司向顧客矩陣的右方移動，會獲得更大的市場份額C、以更低的可察覺價格提供更的PUV是持久制勝的選擇D、如果公司確實知道顧客的價值觀點(diǎn)，就能夠取消與增加PUV無關(guān)的成本支出學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分2

簡介：單選題單選題11從心理學(xué)的角度來講，一個人到一個新單位之前，都有個心里預(yù)期，他的心理是從心理學(xué)的角度來講，一個人到一個新單位之前，都有個心里預(yù)期，他的心理是回答正確回答正確1A主動樂觀的2B開放的3C不成熟的4D封閉的22一個員工初步成熟的時候，采取的溝通方式是一個員工初步成熟的時候，采取的溝通方式是回答正確回答正確1A雙向溝通2B單向溝通3C多向溝通4D隨意溝通33實施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的實施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的回答正確回答正確1A生存2B效率3C發(fā)展4D創(chuàng)新44心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，這個世界上對人危害最大的是心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，這個世界上對人危害最大的是回答正確回答正確1A心理2B壓力3C疾病4D真理55一個企業(yè)的個體，從每個單兵都要讓他變成一個對企業(yè)有利的人，首先要一個企業(yè)的個體，從每個單兵都要讓他變成一個對企業(yè)有利的人，首先要回答正確回答正確1A培訓(xùn)2B洗腦3C監(jiān)督4D“九九制”為佳1212如果全部是賢人，企業(yè)就如果全部是賢人，企業(yè)就回答正確回答正確1A發(fā)展的更快2B效率更好3C市場不斷擴(kuò)大4D亂套了1313在心理學(xué)誕生之前，這個世界有兩大學(xué)科，一個是以哲學(xué)為主的社會學(xué)，一個是以數(shù)理化為代表的在心理學(xué)誕生之前，這個世界有兩大學(xué)科，一個是以哲學(xué)為主的社會學(xué)，一個是以數(shù)理化為代表的是是回答正確回答正確1A價值規(guī)律2B社會科學(xué)3C教育學(xué)4D管理學(xué)1414一個企業(yè)，當(dāng)它有了產(chǎn)品，有了市場，有了技術(shù)以后，作為老板，一定要吸收一些一個企業(yè)，當(dāng)它有了產(chǎn)品，有了市場，有了技術(shù)以后，作為老板，一定要吸收一些回答正確回答正確1A貴族化管理的內(nèi)容2B群體文化內(nèi)容3C傷痕文化內(nèi)容4D規(guī)定職權(quán)和等級制度1515企業(yè)的管理靈魂也是企業(yè)的管理靈魂也是回答正確回答正確1A制度2B和諧3C執(zhí)行力4D目標(biāo)單選題單選題11老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會√A沒有變化