零售店綠色實踐對顧客公民行為的影響研究.pdf

1、零售店開展綠色實踐是大勢所趨，不僅對整個社會的綠色發(fā)展至關重要，也對零售店自身的競爭力產生重要影響。然而，現(xiàn)今有關零售店綠色實踐方面的研究卻仍處于起步階段，關于零售店綠色實踐對顧客公民行為影響的研究更為鮮見。顧客公民行為是益于企業(yè)經營發(fā)展的行為，對企業(yè)獲取近期和遠期的利益均有重要意義。探究零售店綠色實踐對顧客公民行為的影響，能夠幫助零售店在綠色實踐中獲取更多、更長遠的利益。為此，本文采用實證研究法研究零售店綠色實踐對顧客公民行為的影響，

2、以期在一定程度上彌補現(xiàn)有研究的不足，同時為零售店未來的綠色實踐提供一定的指導。
　　本文首先在前人研究的基礎上將零售店綠色實踐歸納為面向供應商的綠色實踐、面向商店的綠色實踐和面向顧客的綠色實踐三類。結合親社會行為理論、社會認同理論和精細加工可能性模型，以顧客-商店認同為中介變量、顧客自我提升為調節(jié)變量構建了零售店各類綠色實踐對顧客公民行為影響的概念模型。之后，采用情境實驗法，在獲取大量實驗數(shù)據(jù)的基礎上，借助 SPSS16.0數(shù)據(jù)分

3、析軟件，通過描述性統(tǒng)計分析、方差分析、回歸分析等數(shù)據(jù)分析方法，對該概念模型進行實證檢驗。
　　研究結果表明：零售店的三類綠色實踐均顯著影響顧客公民行為，這種影響一方面是直接的，另一方面是間接通過顧客-商店認同作用于顧客公民行為，即顧客-商店認同在零售店的三類綠色實踐對顧客公民行為的影響路徑中均起部分中介作用；顧客自我提升在零售店的三類綠色實踐對顧客-商店認同、顧客公民行為的影響路徑中均具有正向調節(jié)作用。此外，通過對零售店的三類綠色