網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種新的購物方式。但相對于傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)上購物存在更大的知覺風(fēng)險。為降低風(fēng)險,顧客會在網(wǎng)上搜索有關(guān)商品的大量信息,更加關(guān)注其他顧客對產(chǎn)品及店鋪的評價?？梢娖渌櫩偷墓裥袨闀绊懙骄W(wǎng)絡(luò)顧客的購買行為。因此,作為網(wǎng)上商店,應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為,了解網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響因素。本研究正是基于此,建立了網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為與各影響因素關(guān)系的概念模型,試圖通過實(shí)證來檢驗(yàn)各因素對網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響機(jī)理。

2、
　　本研究首先對網(wǎng)絡(luò)顧客和顧客公民行為的相關(guān)概念進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的三個影響因素:關(guān)系質(zhì)量、服務(wù)公平性和網(wǎng)絡(luò)口碑。之后進(jìn)行問卷的編制與發(fā)放等前期研究工作,在159份有效問卷的基礎(chǔ)上,利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析工具,通過相關(guān)分析和路徑分析,得出如下結(jié)論:第一,關(guān)系質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響;第二,服務(wù)公平性對網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響;第三,網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響。
　　在