網(wǎng)絡(luò)口碑對顧客公民行為的影響——以顧客承諾為中介

1、分類號：∞3密級：公開單位代碼：：0 4 2 2學(xué) 號：2 0 1 4 1 4 4 9 1J 。莨' ．毛碩士學(xué)位論文T h e s i sf o rM a s t e r D e g r e e論文題目：網(wǎng)絡(luò)口碑對顧客公民行為的影響——以顧客承諾為中介T h e I m p a c t o f I n t e r n e tW o r d - o f - m o u t h o nC u s t o m e r C i t i

2、 z e n s h i pB e h a v i o r一——c u s t o m e r c o m m i t m e n t a st h ei n t e r m e d i a r y作者姓名 郭冠軍培養(yǎng)單 位 山東大學(xué)( 威海)專業(yè)指導(dǎo)合作名稱教師導(dǎo)師企業(yè)管理夏輝教授2 0 1 6 年5 月1 4 日原創(chuàng)性聲明l I H I I I II I I I l U l IH I L I I I lY 3 2 3 7 6 8 1

3、本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名： 重辛顯孽 日 期： 塑! 玉￡：絲關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子