基于扎根理論的北京市全民健身設施使用滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著我國經濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高，健康已經成為廣大人民群眾的基本需求，越來越多的人們選擇通過體育健身來推進健康關口前移、提高身心健康水平、追求更高品質的生活。《全民健身計劃》推行30年來，全民健身公共設施得到了快速發(fā)展，在其數量激增的同時，全民健身設施是否能夠滿足使用者需求、影響使用者滿意度的因素都有哪些，就成為考察體育公共服務水平的重要問題。
　　本文將采取扎根理論質性研究技術，系統分析全民健身設施使用過程中用戶滿意度的

2、影響因素，為公共部門提高全民健身體育設施及服務的供給提供一種問題導向和群眾視角。研究發(fā)現，北京市全民健身設施使用滿意度影響因素可以歸納為8個維度，即健身設施的易達性、易用性、舒適性、信任性、依賴性和用戶層面的用戶認知、使用預期、使用結果。通過“認識——期待——體驗——反饋——評價”這條故事線構建形成了全民健身設施滿意度影響因素的理論模型。為了提高研究的針對性，將全民健身設施大致分為4個類型，分別提取分析各個類型的使用滿意度影響因素，從而

3、提出了4類設施在使用過程中存在的主要問題。在結論中，基于滿意度相關理論，將干預政策作為一條新的主線融入上文得出的故事線中，演繹出了一條“期待——（政策）干預——再認識、再體驗（政策發(fā)揮作用）——提升評價——反饋（政策制定方）”的新故事線，構建了全民健身設施使用滿意度影響因素政策干預路徑整合模型。最后，根據4類設施的問題有針對性地提出了改進對策，并從宏觀層面提出了進一步加強科學健身理念與方法的宣傳引導、加強健身設施的維護與管理等方面的建議