基于扎根理論的北京市全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高，健康已經(jīng)成為廣大人民群眾的基本需求，越來越多的人們選擇通過體育健身來推進健康關(guān)口前移、提高身心健康水平、追求更高品質(zhì)的生活?！度窠∩碛媱潯吠菩?0年來，全民健身公共設(shè)施得到了快速發(fā)展，在其數(shù)量激增的同時，全民健身設(shè)施是否能夠滿足使用者需求、影響使用者滿意度的因素都有哪些，就成為考察體育公共服務(wù)水平的重要問題。
　　本文將采取扎根理論質(zhì)性研究技術(shù)，系統(tǒng)分析全民健身設(shè)施使用過程中用戶滿意度的

2、影響因素，為公共部門提高全民健身體育設(shè)施及服務(wù)的供給提供一種問題導(dǎo)向和群眾視角。研究發(fā)現(xiàn)，北京市全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素可以歸納為8個維度，即健身設(shè)施的易達性、易用性、舒適性、信任性、依賴性和用戶層面的用戶認知、使用預(yù)期、使用結(jié)果。通過“認識——期待——體驗——反饋——評價”這條故事線構(gòu)建形成了全民健身設(shè)施滿意度影響因素的理論模型。為了提高研究的針對性，將全民健身設(shè)施大致分為4個類型，分別提取分析各個類型的使用滿意度影響因素，從而

3、提出了4類設(shè)施在使用過程中存在的主要問題。在結(jié)論中，基于滿意度相關(guān)理論，將干預(yù)政策作為一條新的主線融入上文得出的故事線中，演繹出了一條“期待——（政策）干預(yù)——再認識、再體驗（政策發(fā)揮作用）——提升評價——反饋（政策制定方）”的新故事線，構(gòu)建了全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素政策干預(yù)路徑整合模型。最后，根據(jù)4類設(shè)施的問題有針對性地提出了改進對策，并從宏觀層面提出了進一步加強科學(xué)健身理念與方法的宣傳引導(dǎo)、加強健身設(shè)施的維護與管理等方面的建議