JP傳媒公司客戶關系管理研究.pdf

1、伴隨著大數(shù)據(jù)時代和人工智能時代的到來，客戶關系管理的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競爭焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭升級到客戶資源的競爭，價值取向也向尊重和聚集客戶價值靠攏。在順應國家倡導的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的雙創(chuàng)精神背景下所創(chuàng)辦的小微企業(yè)——JP傳媒公司，面對外部環(huán)境驟變、內部問題頻發(fā)的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)意識到客戶才是其生存和發(fā)展的前提，爭取更多更優(yōu)質的客戶資源成為了市場競爭的實質，實現(xiàn)客戶滿意，提升客戶忠誠，引導客戶行為對企業(yè)發(fā)展至關重要。

2、>　　本文以JP傳媒公司作為研究對象，聚焦公司內外營銷環(huán)境變化，分別從客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶行為方式展開，圍繞優(yōu)化客戶關系管理方案展開研究。首先對JP傳媒公司客戶關系管理現(xiàn)狀分析，運用調查問卷法對JP傳媒公司已服務的客戶進行統(tǒng)計分析，以克朗巴哈系數(shù)作為判斷依據(jù)，統(tǒng)計出在客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶行為方面的數(shù)據(jù)，在初始階段、購買階段和售后階段總結出存在的問題，從優(yōu)化方案和構建保障體系與效果預估兩個方面詳盡闡釋對JP傳媒公司客戶關系

3、管理的研究，得出針對于JP傳媒公司在客戶管理方面的優(yōu)化方案:(1)在初始階段，構建新媒體矩陣，優(yōu)化獲客渠道，引入客戶細分，識別客戶價值;(2)在購買階段，改進業(yè)務流程，提升服務體驗，增強服務個性化，兼顧質量可靠性;(3)在服務提供結束后，拓展利潤客戶，發(fā)展戰(zhàn)略客戶，強化客戶維護意識，管理客戶信息檔案。通過本次JP傳媒公司在此方面的研究案例，有助于本公司在客戶關系管理工作中改進業(yè)務流程，提升工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值，同時也能夠為同