西安ZZ公司關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、ZZ公司創(chuàng)立于2011年，這幾年隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)模的擴大，公司日常運營管理過程中的問題也逐漸暴露出來，給公司的經(jīng)營發(fā)展造成了一定的困擾和影響。在論文的寫作中，結(jié)合關(guān)系營銷的的相關(guān)理論基礎(chǔ)，采用了文獻分析法、理論與實際相結(jié)合的方法，針對 ZZ公司目前關(guān)系營銷存在的問題，將 ZZ公司的經(jīng)營過程中與利益相關(guān)方的業(yè)務(wù)接觸和聯(lián)系上升到關(guān)系營銷的理論高度,力圖為 ZZ公司管理層提供科學(xué)、合理的實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略的思路，從而指導(dǎo)ZZ公司經(jīng)營管理的實踐

2、，構(gòu)建關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)，獲得更優(yōu)的資源，并進一步提高企業(yè)綜合競爭能力，實現(xiàn)長期經(jīng)營目標，希望為更多的初創(chuàng)企業(yè)由對抗的交易營銷向合作、共贏的關(guān)系營銷的轉(zhuǎn)變能夠提供一定的借鑒和參考。
　　本文首先通過對ZZ公司概況分析、客戶的需求及分類分析、客戶購買方式分析以及客戶采用這種采購方式對客戶購買觀念的影響及對ZZ公司營銷觀念的影響,指出ZZ公司市場觀念已經(jīng)不能還停留在傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易觀念，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶價值的關(guān)系營銷觀念。通過對ZZ公司現(xiàn)

3、行關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題分析，指出ZZ公司實施關(guān)系營銷的必然性。從ZZ公司實際情況出發(fā)，為ZZ公司量身定做了一套關(guān)系營銷策略，本策略按照發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求、提高客戶滿意，實現(xiàn)客戶忠誠的關(guān)系營銷路徑,以客戶關(guān)系營銷策略為基點向四周輻射,設(shè)計了做好內(nèi)部營銷，提高員工滿意度，與供應(yīng)商互惠互利合作共贏，與競爭者公平競爭協(xié)作溝通，在影響者中樹立良好的企業(yè)形象關(guān)系營銷策略，并對這套關(guān)系營銷策略的實施提出了相應(yīng)的保障措施。ZZ公司經(jīng)營的方式不