CC移動客戶經(jīng)理績效管理體系研究.pdf

1、自中國改革開放30年以來，中國經(jīng)濟取得了舉世矚目的成就，人民物質(zhì)及文化生活得到極大提高。而通信也與經(jīng)濟建設(shè)與和民生活緊密相關(guān)，為國家經(jīng)濟建設(shè)和改善人民生活提供了用力保障，為社會做出了非凡的貢獻。CC移動公司做為當?shù)厝笸ㄐ胚\營商之一，從1999年獨立運營開始，公司從小到大，從弱到強，一年一個臺階，每年以高于GDP增幅而大踏步地向前發(fā)展。在獨立運營之初，業(yè)務(wù)種類由開始的單純語音業(yè)務(wù)發(fā)展到目前語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、集團等三十多種業(yè)務(wù)，固定資產(chǎn)

2、由原來的13億元到目前的57億元，網(wǎng)絡(luò)容量由原有的24萬到目前的920萬用戶，年業(yè)務(wù)收入由原來的5230萬元發(fā)展到2012年的360000萬元。員工人數(shù)也由最初的600人發(fā)展到1800余人。在目前激烈的市場競爭形勢下，CC移動公司在個人通信領(lǐng)域由一枝獨秀變?yōu)槿愣αⅲ袌鍪艿礁偁帉κ值臉O大挑戰(zhàn)與威脅，市場份額及收入增幅也趨于下降態(tài)勢，同時，網(wǎng)絡(luò)QQ、微信等新興通信方式也對傳統(tǒng)移動通信方式帶來重大影響，如何保持企業(yè)活力，使企業(yè)基業(yè)長青，成

3、為移動管理者迫在眉睫的問題。通信業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在企業(yè)運營過程中，提供服務(wù)的主體是移動員工，客戶經(jīng)理是移動員工服務(wù)隊伍中的中堅力量，承擔(dān)著公司較高的生產(chǎn)經(jīng)營指標，如何有效利用績效考核的方式與方法，激勵員工，調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理潛能就顯得十分重要。本人作為CC移動通信的一名員工，見證了CC移動的成長與壯大，本文利用人力資源及績效考核等相關(guān)理論，結(jié)合本公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際，深入分析了CC移動通信客戶經(jīng)理績效考核體系的現(xiàn)狀和存