X銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、我國加入WTO組織以后，加快了與國際社會接觸的步伐。在全球金融化和國內(nèi)各行也的市場化發(fā)展，給我國銀行也帶來了不小的沖擊。另一方面，余額寶、支付寶等移動支付平臺的問世，互聯(lián)網(wǎng)金融時代的到來，都向傳統(tǒng)銀行發(fā)起了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)銀行要利用自身擁有廣大的客戶群的優(yōu)勢，加強客戶關懷，才能在這個時代站穩(wěn)腳。傳統(tǒng)銀行與移動支付平臺形成良性的競爭，共同生存。
　　銀行客戶關系系統(tǒng)運用客戶關系管理（CRM）的核心理念，加強與客戶之間的溝通，及時、準確的分

2、析出客戶的需求，并抓住客戶的心，進而提高銀行核心競爭力，也是保持銀行持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力手段。
　　本文介紹了有關CRM的相關理念，并運用數(shù)據(jù)挖掘技術為分析客戶數(shù)據(jù)基本方法，將客戶分為:潛力客戶、普通客戶和風險客戶。對不同類型客戶提供不同的需求服務，降低風險，提高收益。本文主要研究內(nèi)容如下:
　　(1)客戶關系管理。應用客戶關系管理理念為本系統(tǒng)開發(fā)的宗旨，貫徹在整個開發(fā)過程中。
　　(2)數(shù)據(jù)挖掘技術。運用數(shù)據(jù)挖掘的技術

3、思想、決策樹算法分析客戶數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)清理、整合匯總數(shù)據(jù)，再根據(jù)總結(jié)的不同特征客戶的分類、分析大客戶的共同行為，合理的安排客戶服務與理財產(chǎn)品的銷售。最終為實現(xiàn)提高客戶滿意度、忠誠度，提高銀行的最終收益服務。
　　(3) UML建模。運用UML建模對銀行客戶關系管理系統(tǒng)進行詳細的分析和設計，并應用開發(fā)工具加以實現(xiàn)。
　　(4) J2EE技術和SQL Server數(shù)據(jù)庫平臺的結(jié)合，開發(fā)并實現(xiàn)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。
　　目前