哈爾濱銀行大連X支行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、當(dāng)前，國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)市場的中資銀行和外資銀行之間、四大國有銀行之間、國有銀行與股份制銀行之間的競爭日趨激烈，隨著客戶關(guān)系時(shí)代的到來，商業(yè)銀行和客戶之間的關(guān)系受到了前所未有的重視。在已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)踐，通過對哈爾濱銀行大連X支行實(shí)施客戶關(guān)系管理過程進(jìn)行分析研究，提煉出哈爾濱銀行大連X支行實(shí)施客戶關(guān)系管理的成功之處和需要改進(jìn)之處。
　　本研究分為四部分:
　　第一部分:緒論。介紹寫作的研究背景和研究意義，相關(guān)客戶

2、關(guān)系管理方面的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，文獻(xiàn)綜述，研究思路和結(jié)構(gòu)安排。
　　第二部分:對客戶管理管理的相關(guān)理論和定義進(jìn)行全面闡述。
　　第三部分:對哈爾濱銀行大連X支行進(jìn)行了簡介，針對哈爾濱銀行大連X支行客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，分析了其在客戶關(guān)系管理方面存在的具體問題:客戶的分類和營銷關(guān)系管理流于形式、大堂經(jīng)理的營銷功能缺失、業(yè)務(wù)流程割裂、市場營銷工作不完善等。指出缺乏有效客戶識別手段、客戶細(xì)分不到位等原因是造成現(xiàn)在客戶管理問題的主要