顧客參與價值共創(chuàng)影響機(jī)理研究.pdf

1、 顧客參與價值共創(chuàng)影響機(jī)理研究 顧客參與價值共創(chuàng)影響機(jī)理研究 Study On Influence Mechanism Of Customer Participation In Value Co-Creation 領(lǐng) 域： 工業(yè)工程 作者姓名： 魏慶剛 指導(dǎo)教師： 林盛 教授 企業(yè)導(dǎo)師： 徐煥然 高級工程師 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部 二零一三年十一月摘

2、 要 隨著科技與商業(yè)環(huán)境的發(fā)展，顧客的體驗日益受到重視，經(jīng)濟(jì)類型逐漸向體驗經(jīng)濟(jì)過度， 傳統(tǒng)的以企業(yè)為主的價值創(chuàng)造模式已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展， 而顧客參與價值創(chuàng)造的新模式正逐漸顯示出競爭力。 顧客的角色發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變， 他們越來越多的參與到企業(yè)價值創(chuàng)造過程當(dāng)中， 對企業(yè)的影響越來越大， 顧客與企業(yè)合作共同創(chuàng)造價值成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的新源泉。 如何把握消費(fèi)者的需求規(guī)律與需求模式， 建立更為符合顧客需求愿望的運(yùn)行模式成為企業(yè)必須要面對的挑戰(zhàn)

3、。 基于上述背景，本論文在界定了研究中顧客參與和價值共創(chuàng)等核心概念的基礎(chǔ)上，闡述了顧客參與價值共創(chuàng)的前因影響要素、價值共創(chuàng)過程和結(jié)果要素，建立了顧客參與價值共創(chuàng)影響機(jī)理模型，并進(jìn)行了實證研究。首先，價值共創(chuàng)作為一種高水平的顧客參與模式， 本文統(tǒng)計了國內(nèi)外學(xué)者對顧客參與前因要素的研究成果， 并且從外部因素和內(nèi)部因素兩個方面確定了影響顧客參與價值共創(chuàng)的四個前因要素：顧客組織社會化、交互公平、獨特性需求和感知風(fēng)險，價值共創(chuàng)的過程：價值共創(chuàng)行為

4、和體驗價值，價值共創(chuàng)的結(jié)果變量顧客忠誠，并根據(jù)相關(guān)研究進(jìn)行了分析提出假設(shè)；其次，以醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為實證研究對象，設(shè)計問卷收集數(shù)據(jù)，并利用 SPSS 和 SmartPLS 軟件進(jìn)行分析；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出相關(guān)的結(jié)論，并給出了管理建議以及研究的局限和未來展望。 研究的結(jié)果顯示，交互公平、獨特性需求和感知風(fēng)險均能夠顯著的正向影響顧客參與價值共創(chuàng)的行為，價值共創(chuàng)行為與體驗價值存在顯著的正向影響關(guān)系，顧客體驗價值與顧客忠誠之間存在顯著的正