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文檔簡介
1、過去,人們大都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該,而且實際上承擔(dān)著創(chuàng)新的重任,而顧客只是產(chǎn)品或服務(wù)的被動接受者或主動選擇者。然而,隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和顧客的日益成熟,顧客的角色已經(jīng)發(fā)生著根本性的變化,他們不再滿足于僅僅作為產(chǎn)品或服務(wù)的被動接受者,而是主動地對產(chǎn)品和服務(wù)提出更加多變、苛刻和個性化的要求,并參與到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計當(dāng)中,成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的共同開發(fā)者、共同生產(chǎn)者和共同創(chuàng)造者。這體現(xiàn)了顧客中心時代的來臨,顧客創(chuàng)新的戰(zhàn)略重要性正在不斷提高,企業(yè)對
2、于顧客創(chuàng)新的管理也愈加關(guān)注。
然而,現(xiàn)有的研究多數(shù)圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造力、顧客知識管理來開展,而對于從顧客自身出發(fā),研究其對顧客創(chuàng)新影響的研究仍然相對缺乏,實證研究更是相當(dāng)匱乏,只是零散地剖析環(huán)境因素與顧客能力對顧客創(chuàng)新所帶來的影響,忽視了認(rèn)知需求這一因素對于顧客創(chuàng)新的影響。因此,本文從顧客的認(rèn)知需求出發(fā),通過實證研究,探索顧客的認(rèn)知需求與顧客創(chuàng)新的關(guān)系,并分析顧客創(chuàng)新為企業(yè)所帶來的附加價值。
本文在借鑒和總結(jié)前
3、人已有成果的基礎(chǔ)上,根據(jù)相關(guān)理論,以認(rèn)知需求作為自變量,用戶信息共享、顧客創(chuàng)造力和顧客參與行為作為中間變量,以溢價能力、購買量增長程度、獲得成本下降程度、保留成本下降程度作為顧客創(chuàng)新價值的測量指標(biāo),構(gòu)建了認(rèn)知需求與顧客創(chuàng)新價值的概念模型,并提出9個研究假設(shè)。
針對所建立的概念模型和研究假設(shè),本研究進(jìn)行問卷設(shè)計,并以宜家家居、十字繡、DIY飾品、賽百味、DIY成衣定制、DIY禮品等六大類型企業(yè)的顧客作為調(diào)查對象,進(jìn)行問卷調(diào)查
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