如何衡量學(xué)習(xí)效果

1、<p><b>　　如何衡量學(xué)習(xí)效果</b></p><p>　　描述如何有效實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)”成效的文字?jǐn)?shù)不勝數(shù)……但我們相信大部分建議并不具有參考價(jià)值。沒(méi)有人會(huì)懷疑，學(xué)習(xí)一定要有效并且負(fù)責(zé)。但是，不要混淆這兩個(gè)完全不同的要求。與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)成效效率進(jìn)行溝通時(shí)，你必須清楚解釋你的計(jì)劃的“可行性”，說(shuō)一說(shuō)它是如何符合Kirkpatrick柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式中第三級(jí)和第四級(jí)的預(yù)期的。 &l

2、t;/p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是這樣定義“可行性”的：可行性首先事關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何為各類(lèi)計(jì)劃分配可用的資源。管理者在實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)方面承受著巨大的壓力，因?yàn)樗麄円獏f(xié)調(diào)好稀缺的財(cái)力和人力資源。他們的決策是基于每個(gè)計(jì)劃是如何有效使用可用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)判斷每個(gè)計(jì)劃是否可行，主要是基于其在多大程度上可以幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 </p><p>　　中國(guó)惠普大學(xué)IT管理學(xué)院高級(jí)咨

3、詢(xún)顧問(wèn)趙學(xué)梅認(rèn)為：一方面，站在甲方客戶(hù)的角度，無(wú)論是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還是企業(yè)的學(xué)習(xí)管理者，首先要清晰地理解組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，只有這樣，設(shè)計(jì)和選擇的培訓(xùn)才有“有效”的基因；另一方面，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要密切結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)。 </p><p>　　以IT專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)為例，當(dāng)今的企業(yè)已經(jīng)處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，IT人才的培養(yǎng)顯得越來(lái)越重要，也越來(lái)越有挑戰(zhàn)。而培訓(xùn)也緊隨時(shí)代的脈搏，從實(shí)踐來(lái)看，走過(guò)了三個(gè)階段：從最初的關(guān)注課程本

4、身，到面向人群和學(xué)員，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到面向企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助企業(yè)構(gòu)建和提升整體能力。中國(guó)惠普大學(xué)IT管理學(xué)院10多年的專(zhuān)業(yè)IT人才培養(yǎng)實(shí)踐，獨(dú)具特色的基于IT能力模型的人才培養(yǎng)方案，將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。 </p><p>　　關(guān)于學(xué)習(xí)成效效率的第一個(gè)迷思就是學(xué)習(xí)專(zhuān)員必須從財(cái)政角度證明其計(jì)劃的可行性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常從以下三個(gè)角度之一來(lái)評(píng)判培訓(xùn)： </p><p>　　1. 一個(gè)必要的需求

5、 </p><p>　　對(duì)大多數(shù)培訓(xùn)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都將其視為一種支出，并不去衡量其有效性（例如：入職）。 </p><p>　　2. 作為主要工作的一部分 </p><p>　　在這種情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將培訓(xùn)視為一個(gè)重要商業(yè)舉措的組成部分（例如：一種新產(chǎn)品的推出）。 </p><p>　　3. 視為一種有形資本投資 </p>&l

6、t;p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是一項(xiàng)重大的有形學(xué)習(xí)投資，而且有長(zhǎng)期回報(bào)（例如：一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)或再學(xué)習(xí)技術(shù)）。 </p><p>　　出于這種考慮，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)的專(zhuān)員必須清楚展示一個(gè)商業(yè)案例，解釋為何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該接受并實(shí)施自己的計(jì)劃，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)認(rèn)識(shí)到這與員工的發(fā)展大有關(guān)系。但是，學(xué)習(xí)成效強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)在分配財(cái)政資源時(shí)所做的關(guān)鍵決策。因此，學(xué)習(xí)計(jì)劃中，必須將學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)責(zé)任區(qū)分開(kāi)來(lái)。 </p>&l

7、t;p>　　這就是需要整理清楚的一點(diǎn)。學(xué)習(xí)專(zhuān)員整日都與“投資回報(bào)率”（ROI）這一金融管理術(shù)語(yǔ)打交道。根據(jù)財(cái)務(wù)方針，“培訓(xùn)ROI”方法運(yùn)用得并不恰當(dāng)。簡(jiǎn)而言之，ROI并不適合用于培訓(xùn)的評(píng)估。 </p><p>　　首先，為任何學(xué)習(xí)計(jì)劃創(chuàng)建有效的商業(yè)案例，都需要管理支持。要將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的培訓(xùn)“支出”和學(xué)習(xí)“計(jì)劃”區(qū)分清楚。不要把時(shí)間浪費(fèi)在驗(yàn)證傳統(tǒng)培訓(xùn)支出的可行性上。只有當(dāng)培訓(xùn)是企業(yè)重要發(fā)展計(jì)劃的一部分，或是

8、一項(xiàng)重大的有形投資時(shí)，再去確認(rèn)其可行性。 </p><p>　　其次，確認(rèn)對(duì)績(jī)效的期望。對(duì)于學(xué)習(xí)專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所指的績(jī)效管理也就是柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式中的第三和第四級(jí)別。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不關(guān)心你是如何提高績(jī)效的（第三級(jí)別），他們關(guān)心的是你的績(jī)效是否能幫助實(shí)現(xiàn)特定的企業(yè)目標(biāo)（第四級(jí)別）。 </p><p>　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)更多的關(guān)注在知識(shí)、技能、意識(shí)宣導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)的分享，培訓(xùn)效果的評(píng)估和培訓(xùn)真正產(chǎn)生的價(jià)

9、值很難用準(zhǔn)確的量化指標(biāo)去衡量，這也是學(xué)習(xí)專(zhuān)員組織培訓(xùn)的一大困惑。中國(guó)惠普大學(xué)IT管理學(xué)院十多年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐驗(yàn)證了這一點(diǎn)。近幾年，中國(guó)惠普大學(xué)IT管理學(xué)院嘗試通過(guò)“咨詢(xún)式培訓(xùn)”，對(duì)“培訓(xùn)”和“咨詢(xún)”進(jìn)行了聯(lián)姻，既保留了培訓(xùn)的精髓，又重點(diǎn)聚焦客戶(hù)面臨的實(shí)際問(wèn)題，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下產(chǎn)生具體的行動(dòng)計(jì)劃和解決方案，其學(xué)習(xí)效果立竿見(jiàn)影。咨詢(xún)式培訓(xùn)以其“實(shí)效”、“落地”、“經(jīng)濟(jì)”等特點(diǎn)越來(lái)越多地被企業(yè)所接受。 </p><p>

10、　　最后，為學(xué)習(xí)計(jì)劃創(chuàng)建可靠的商業(yè)案例，這要求你了解你的領(lǐng)導(dǎo)是如何衡量這一計(jì)劃的財(cái)務(wù)責(zé)任的。記住一點(diǎn)：他們并不使用ROI作為衡量的工具。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投資和支出這兩個(gè)概念分得很清楚，培訓(xùn)是一種支出，而不是投資。他們只在能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有形投資上考慮ROI。但許多學(xué)習(xí)專(zhuān)家會(huì)說(shuō)學(xué)習(xí)是一種投資，因?yàn)樗兄谄髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。根據(jù)財(cái)務(wù)方針，這種說(shuō)法并不正確，因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)”成果是無(wú)形的，而且很難去證明學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。 </p>

11、<p>　　以下是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何從財(cái)政角度衡量培訓(xùn)的一個(gè)典型范例。你提出了一個(gè)需要持續(xù)幾年的混合式學(xué)習(xí)計(jì)劃，其中包含在線學(xué)習(xí)內(nèi)容。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將這些有形的部分（在線學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）視為一種投資，并通過(guò)財(cái)務(wù)計(jì)算（例如：凈現(xiàn)值、收益等）來(lái)衡量長(zhǎng)期的回報(bào)。但是，從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)們只是將實(shí)際的培訓(xùn)活動(dòng)視為業(yè)務(wù)支出來(lái)進(jìn)行測(cè)算而已。 </p><p>　　在運(yùn)用任何評(píng)估方法之前，思考一下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將如何接受你

12、的提議。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往被眾多的商業(yè)計(jì)劃包圍，因而必須做出最佳決策，選擇最有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃。如果使用了不理想的管理措施，且沒(méi)有創(chuàng)建合適的商業(yè)案例的話，將大大降低成功的幾率。 </p><p>　　文章來(lái)源于美國(guó)《Training Magazine》，由美國(guó)《Training Magazine》中國(guó)唯一官方合作伙伴――闔兢企業(yè)管理咨詢(xún)（上海）有限公司獨(dú)家供稿（www.leadin-group.com）。 <