后員工管理與激勵

1、0,80-90后員工管理與激勵,1,培訓(xùn)師：謝玉雄 現(xiàn) 任：時代光華 高級培訓(xùn)師 清華大學(xué) 武漢大學(xué)MBA 客座教授 國家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA 經(jīng) 歷： 日本TDK 人力資源 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE學(xué)院 首

2、席院長 海外背景5年主 研：人力資源管理、組織行為學(xué)授 課：1000場次,一、講師介紹,2,二、課程說明,第一部分：認(rèn)知篇—對基層管理與80、90后的特征認(rèn)知第二部分：心態(tài)篇—如何引導(dǎo)80、90后的心態(tài)管理第三部份：溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動第四部分：領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵技巧,,3,三、課程收益,讓學(xué)員深入理解80、90后員工的成長環(huán)境、人格特征與多元價值觀

3、等特點(diǎn)； 讓學(xué)員掌握如何引導(dǎo)80、90后員工的心態(tài)與情緒管理的技巧，留住80、90后的腳； 通過演講與案例，掌握對80、90后員工的有效溝通與互動的技巧，做一名受80、90后員工認(rèn)同的上司； 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，變管理為教練，掌握對80、90后員工的有效輔導(dǎo)與激勵技巧，調(diào)動80、90后員工的積極性，提升管理效益。,4,第一部分,認(rèn)知篇—對基層管理與80、90后的特征認(rèn)知,5,破冰：從【西游記】人物分析談企業(yè)管理,6,使命、目標(biāo)、過程、

4、結(jié)果,,授權(quán),控制,激勵,警告,教導(dǎo),授權(quán),使命,（結(jié)果）,（過程）,7,有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).目標(biāo)：資源：有效： 行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。,1、管理的意義,,8,對管理的理解,部屬結(jié)果,,主管指令,,,,,,建立制度,界定范圍,9,2、自然人與職務(wù)人的區(qū)別,(一) 信息溝通角色 （二）人際關(guān)系角色 （三）

5、決策者角色,10,3、經(jīng)理人的職責(zé)定位,11,3、人的行動原理,第一是感情,第二是要了解尊重個別差異,第三是組織能力，并不是個人能力之和,第四是人會改變,第五是人因時間、空間的改變而會改變,第六是不要有定性的觀念,「這個人是這樣…，所以就是這樣的想法」,4、人的行動原理,12,80－90后的人生道路,價值觀 態(tài)度 行動 結(jié)果 命運(yùn) 人生,,,,,,80

6、－90后的人生道路如何走？,13,5、80－90后工作中的十大危機(jī),態(tài)度不堅定的危機(jī),找不到職業(yè)定位的危機(jī),沒有目標(biāo)的危機(jī),價值觀不正確的危機(jī),14,6、80、90后的職場宣言,80、90后的職場宣言：我們處在一個強(qiáng)競爭、快節(jié)奏、多變化的時代。。。。我們需要一份好工作。。。我們需要很多很多的錢。。。。我們需要自由的個人空間。。。我們需要你的理解。。。,15,思考題,1、80-90后是否真的與你我不同？ 2、80-

7、90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？3、他們追求的是什么？4、為什么80-90后的員工不好管理？,16,自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、 工作態(tài)度兩極化員工流失嚴(yán)重 團(tuán)隊管理難度增加 情緒與態(tài)度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尷尬非常個性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折,,7、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn),17,試圖控制和改變80、90后 堅持過往的成功管理經(jīng)

8、驗 過分依賴制度的作用 過分依賴技能教育與“激勵”的作用,,8、80、90后員工管理的誤區(qū),18,家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境,,9、80、90人的成長環(huán)境,,,,,,,面對的人物,形成的心理特征,父母、長輩,老師、同學(xué),形形色色的人,主管、同事,單身，個性獨(dú)立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到寵愛和關(guān)懷。自由自在，但溝通有代溝。,同學(xué)之間能互相關(guān)心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比

9、心理、自卑或者自負(fù)。,信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經(jīng)濟(jì)社會，使他們崇拜金錢，一切向【錢】看,工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在?？释p松的工作，渴望高收入，渴望實現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實的創(chuàng)傷。有一種孤獨(dú)和幾分無賴。,成長環(huán)境,19,2024/3/13,19,10、三個年齡段與三類不同群體差別,20,2024/3/13,20,崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，

10、品位，審美水平較高(有城市特征) 自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性) 藐視權(quán)威和領(lǐng)袖 愛好交友，不以外表判斷人 不關(guān)心歷史和政治 情緒化,11、80、90后員工的行為表現(xiàn),21,2024/3/13,21,12、80、90后員工的行為表現(xiàn),追逐時尚，理智消費(fèi)(重視風(fēng)格) 以興趣愛好選擇職業(yè)(喜歡就好) 掙的錢與花的錢有較大差距 獨(dú)立性差，依賴家庭和朋友(獨(dú)生子女通病) 說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!) 無憂患意

11、識，自我保護(hù)能力弱 厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業(yè)，匯報),22,2024/3/13,22,13、80、90后員工的行為表現(xiàn),追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著) 樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動的先鋒) 關(guān)注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……) 通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當(dāng)勞……) 心理壓力過重(拒絕長大) 愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書,23,2024/3/13,23,14、

12、80、90后員工的行為表現(xiàn),一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少) 收藏喜愛的物品(有成就感嘛!) 飲食，睡眠無規(guī)律(習(xí)慣了呀) 樂于欠債(貸款自己還) 總覺得缺錢(你滿足了嗎？）,24,15、80、90后員工的十二大心理特征,充滿自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；重視維權(quán)但時常受限；消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重；親子關(guān)系好但溝通不易；熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)

13、覺得別人不可能了解自己；晚上效率級高；彩鈴兩周換一次 ；迷戀Q(mào)Q ；路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌,25,從職業(yè)價值觀：80后和90后大學(xué)生大都將東南沿海城市作為 擇業(yè)首選地，而且都傾向于工作相對穩(wěn)定、更 有保障性的企事業(yè)單位。希望工資高，做管理

14、 崗位。自己的貢獻(xiàn)與收入往往不成比例，即期 望【付出少，回報多】?；閼賰r值觀：早熟，不求天長地久，只求曾經(jīng)擁有；消費(fèi)價值觀：講究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢；人生價值觀：有理想，有抱負(fù)。但缺乏具體和務(wù)實的 行動。【我是一只小小鳥，想飛卻總是

15、飛不高。。。,16、80、90后員工的價值觀,26,17、獎懲分析法,,,,獎勵因子：,懲罰因子：,獎懲分析法操作步驟：1、明確你的價值導(dǎo)向或目的2、將【獎勵因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長時間的投入；6、幾個懲罰因子可以同時進(jìn)行。,獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。,27,獎懲分析法案例—移動通信,,,,獎勵因子,懲罰因子,網(wǎng)絡(luò)信號,

16、計費(fèi),價格,服務(wù)渠道,服務(wù)人員的素質(zhì),促銷活動,新業(yè)務(wù),品牌,28,獎懲分析法,重要度排序,項目重整,29,18、獎懲分析法練習(xí),獎勵因子,懲罰因子,思考題：請列出80－90后在工作中獲得成功的獎勵因子和懲罰因子，并說說如何才能成功？,30,19、案例分析：不合群的陳軍,陳軍，84年出生，計算機(jī)軟件設(shè)計畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任

17、務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工?！钡驗槠浼夹g(shù)特長，企業(yè)又舍不得辭退。   小組討論：   ●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；   ●應(yīng)如何合理評價他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？   ●對于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？   ●討論時間15分鐘   ●各組選一名代表分享，時間5分

18、鐘,31,第二部分,心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理,32,生涯規(guī)劃的十階段,美國。沃特恩,1、職業(yè)生涯規(guī)劃,33,2、企業(yè)與員工之間的關(guān)系有三種觀念,,2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展,3、企業(yè)為員工的發(fā)展服務(wù),你的觀點(diǎn)主張哪一種？,1、企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),34,3、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯,,,外職業(yè)生涯,,,內(nèi)職業(yè)生涯,35,思考題,,內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯有什么相互關(guān)系？,36,4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系,內(nèi)職業(yè)生涯

19、的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動外職業(yè)生涯發(fā)展,外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展,環(huán)境對內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大,外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯： A、超前恰當(dāng)?shù)臅r候－－有動力 B、超前較多的時候－－有壓力 C、超前太多的時候－－有毀滅力,如：開車：BYD車－－別克君威－－大貨車－－飛機(jī),37,5、員工情緒的種類,38,壓力和情緒長生的原因：工作方面生活方面環(huán)境方面?zhèn)€人感情方面人際關(guān)系方面,6、80、90后員工壓力與情緒產(chǎn)生

20、的原因,39,1）認(rèn)知成分：指個人對外界對象的心理印象。它包含有關(guān)的事實、知識和信念等。認(rèn)知成分是個人知覺和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對某一事物肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。3）行為傾向成分：指個人對外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間

21、尋求一致性。,7、員工態(tài)度的組成成份,40,活動 認(rèn)知成分 情感成分 行為傾向成分,8、練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對策,,,,,（情緒或情感）,（事實、知識、信念）,,（反應(yīng)或行動傾向）,義務(wù)加班,員工討厭加班,逃避、找借口不加班,管理對策,員工遲到,,員工不合作,,經(jīng)常請假,,義務(wù)加班沒有錢,41,(1) 對象性：指任何一

22、種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對象 (2) 社會性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會 (3) 內(nèi)隱性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài) (4) 穩(wěn)定性與可變性： 決定面對變化了的環(huán)境的忍耐性高 低；預(yù)示個體的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性。 (5) 價值性：人們對于某個事物的態(tài)度取決于該事物對人們

23、 的意義大小。價值相符則形成正面態(tài)度。 (6) 調(diào)整性：在社會獎懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度。 (7)態(tài)度的習(xí)慣性：決定人們的判斷與選擇 如：導(dǎo)致刻板印象，暈輪效應(yīng)等,9、態(tài)度的特點(diǎn),42,10、態(tài)度的形成,1、態(tài)度是在滿足個人社會性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生 當(dāng)某一事物能滿足個人的需要，并能緩和由需要引起的心理緊張，人們便會對態(tài)度對象形成積

24、極 的態(tài)度。反之，形成消極的態(tài)度。2、態(tài)度是在社會環(huán)境中形成的。與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得。但是與價值 觀不同的是，它不太穩(wěn)定。 　3、態(tài)度是個人實際經(jīng)驗作用的結(jié)果 4、需要的影響：凡能滿足需要的對象必然產(chǎn)生喜好的態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡態(tài)度。 5、知識的影響：知識形成態(tài)度，也改變態(tài)度。 6、參照群體的影響 1)參照群體選擇的規(guī)范、態(tài)度或特征，會構(gòu)成對群體成員的外在壓力，使

25、群體成員依從作出相同 的選擇。 2)個人會認(rèn)同于參照群體，自愿采納群體的態(tài)度。 3)對于同一群體有相同或相近的知識、經(jīng)驗，使群體中各成員的態(tài)度自然的漸趨一致。 7、個人性格的影響 8、其它：個人創(chuàng)傷經(jīng)驗，一朝被蛇咬，十年怕井繩,43,11、態(tài)度的改變（1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替 舊的態(tài)度，反對變成贊成，喜歡變成不喜歡。 （2）強(qiáng)度的改變－－

26、一致性的改變態(tài)度的方向 沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。,44,外部因素：１、人際影響。 ２、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。 ３、企業(yè)文化的影響。,12、影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素,員工的行為=ｆ（管理者的期望×對待方式）,內(nèi)部因素：１、員工的認(rèn)知。 ２、員工的需要。 ３、員工的個性心理特征。,45,1、弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御 信息傳達(dá)者盡可能使自己的立場向信息接受者靠攏，

27、避免命令式的 定結(jié)論，減弱其自我防御傾向。2、增加所提供的溝通信息的影響力 1） 選擇高威信與高吸引力的宣傳者 2）提供生動豐富的信息3、信息的適當(dāng)重復(fù)　 重復(fù)必須有變化，單調(diào)刺激會降低注意與接受性。4、參照群體的引導(dǎo)　　如果使人們從屬于一定的群體，群體的規(guī)范有參照效應(yīng)，使人們傾向與群體一致。,13、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法,46,14、決定工作滿意度的因素,個體的：人格特點(diǎn)、興趣愛好、價值觀念、能

28、力 工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、 工作特點(diǎn)與個體人格的一致 環(huán)境的：報酬體系、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作環(huán)境、同事關(guān)系1、挑戰(zhàn)性的工作：2、公平的報酬：3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關(guān)系：5、個性與工作的匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開發(fā)技術(shù)，而又不善言談的技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。,47,15、思考題《為什么會這樣 》,某LCD公司采購部的張課長對剛晉升上來的采購組長王剛說，請將這半年的PCB采購報告給我

29、。說完就馬上開會去了. 王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購職員王艷統(tǒng)計這半年的PCB采購報告.這之后, 王組長忙自己的工作去了。而王艷以前從沒做過PCB采購報告。張課長散會后看到桌上的報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的PCB采購報告,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購降價沒有細(xì)化到周，即每周的降價總金額沒有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓.心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番.責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心.王艷感

30、到莫大的委屈，感覺工作沒意思，打算辭職不干了。小組研討： 1）案例中的張課長、王剛組長、王艷各有哪些不足? 2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來?,48,第三部分,溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動,49,1、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài),1、角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會自律2、積極樂觀 陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的 堅持不放棄3、自我實現(xiàn)

31、老板心態(tài)：我為自己工作 自我投資：十年磨一劍4、團(tuán)隊合作 團(tuán)隊精神1+1>2 勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角5、 價值認(rèn)同 個人與企業(yè)核心價值的交融 在企業(yè)的舞臺上舞蹈,50,2、跟80、90后溝通的四個基本事項,溝通的基本前提是：溝通的基本問題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：,真誠,心態(tài),關(guān)懷,主動,51,3、溝通過程模式,..\..\溝通技巧（20080808

32、）\溝通技巧視頻\溝通方式不對.MPG,52,4、編碼與解碼練習(xí),每組：選派學(xué)員A和B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？,,E:\培訓(xùn)小故事\你來比劃我來猜（溝通游戲）.ppt,53,5、跟80、90后的溝通循環(huán),溝通技巧視頻\沒有溝通循環(huán).MPG,54,你交待別人，就要求反饋， 別人交待你，就要問清楚！,事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。

33、 如：買筆記本電腦的例子,5、跟80、90后的溝通要求,55,準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓80、90后部屬先說 批評時對事不對人修飾你的語言和表達(dá)口氣傾聽80、90后部屬的意見征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵讓80、90后部屬參與決策,討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？,6、跟80、90后的溝通8要點(diǎn),56,,,感性,理性,價值觀 觀點(diǎn) 原理 邏輯 結(jié)論 書面語,游戲案例故事活動

34、圖表,,7、學(xué)會感性表達(dá)與理性表達(dá),笑話口頭語言,57,8、案例：理性表達(dá)與感性表達(dá),,魚和水的關(guān)系,理性表達(dá),,水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關(guān)系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。,魚說，你看不見我的淚， 因為我在水里； 水說，我能感覺到你的淚， 因為你在我的心里。,,感性表達(dá),58,9、有效傾聽技巧,59,思考題,請參考附件【測試你的性格】：小

35、組研討： 1、你的性格屬于哪一類型？ 2、如何跟不同性格的人溝通？,,,,,,,性格類型,溝通方式,活潑型,和平型,力量型,完美型,60,10、80、90后員工的性格分類,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,61,11、活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同,思考題：如何跟活潑型80、90后溝通？,62,

36、12、與活潑型的80、90后溝通,對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的,63,13、完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步,思考題：如何跟完美型80、90后溝通？,64,14、與完美型的80、90后溝通,要

37、知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的,65,15、力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功,思考題：如何跟力量型的80、90后溝通？,66,16、與力量型的80、90后溝通,承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目

38、標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式,67,17、和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感,思考題：如何跟和平型的80、90后溝通？,68,18、與和平型的80、90后溝通,要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫

39、使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說,69,18、溝通策略的分析運(yùn)用,當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素 Parent）A---思考概念（成人因素 Adult）C---求知概念（兒童因素Children）,刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的.每個人的反應(yīng)會受到

40、內(nèi)在因素的影響.,19、溝通的P/A/C策略,70,20、P--教導(dǎo)概念的說話特征,我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）..\.溝通技巧視頻\P心理.MPG,71,21、A--思考概念的說話特征,我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…溝通視頻\A-建議.MPG,72,22、C--求知概

41、念的說話特征,真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).溝通視頻\C心理.MPG,73,案例：說話識別PAC,李芳:老公,今天是周末,我想請你去廣州看一套房, 三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的 P A C 劉民: P:有什么好看的,我們又買不起. A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去! C :親愛的,是嗎?真是太好了!,74,P因素的說話結(jié)果

42、,劉民: P:有什么好看的,我們又買不起.李芳: 不去就算了,真討厭!,,,溝通中斷!,75,A因素的說話結(jié)果,劉民: A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去! 李芳: 我查過資料了,三房一廳有118M 現(xiàn)在付首期,可打9.5折.,2,劉民:你的意見是…,溝通持續(xù)!,76,劉民: C :親愛的,是嗎?真是太好了!李芳: …….,C因素的說話結(jié)果,77,24、思考題：該怎么跟上司說,上午你在上班，副總氣沖

43、沖地走進(jìn)來對你抱怨到：“怎么昨晚加班還沒有軟件測試，你們怎么搞的？” 小組討論：用P、A、C因素如何回答？,78,PAC心理分析參考答案,P,A,C,P,A,C,,,,,,,79,練習(xí)與角色扮演,MTP視頻\PAC識別練習(xí).MPG,P,A,C,甲,乙,P,P,P,C,A,A情境：,甲,乙,A,P,A,A,P,P,C,C,B情境：,,,80,25、PAC因素分析與應(yīng)用,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P主導(dǎo)，A、C少,A主導(dǎo)，P、

44、C少,C主導(dǎo)，P、A少,81,第四部分,領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵技巧,82,,OFF- JT,S.D,O.J.T,能力開發(fā)的根本保證,培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充,現(xiàn)場OJT是培育部屬的基礎(chǔ),部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu),SD（Self Development 即“自我培訓(xùn)”）,On-the-Job Training的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，,(Off-the-job Training即“離崗培訓(xùn)”)；,1

45、、部屬培育的三種方式,83,2、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,,,,,,,,,,,,,總經(jīng)理,副總,經(jīng)理,高級工程師,工程師,技術(shù)員,職員,資深工程師,,,,,培訓(xùn)與發(fā)展,評價推動,,,,生涯牽引,,上一級資格標(biāo)準(zhǔn),84,3、80、90后員工能力提升培育的十大策略,1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊】，實施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策

46、略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法案例分享：日本TDK集團(tuán)的成功的讀書會,85,4、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧,,,86,5、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧,87,道格拉斯·麥格雷戈(Douglas McGregor)，提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn) ：,即：X 理論和

47、Y理論,6、人性的探討,X理論  A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避 工作。   B 、員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。  C 、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論 A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。  B、如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn) 行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。  C

48、、一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。,88,,7、80、90后員工的激勵原理,89,1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）,8、80、90后員工的激勵系統(tǒng),90,9、工作情境中的三種重要的需要,麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要：1、成就需要

49、：爭取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。,91,,,,,,10、人的動機(jī) (Motivation)馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。,自我實現(xiàn)需要,尊 重 需 要,社 會 需 要,安 全 需 要生 理 需 要,亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Ma

50、slow, 1908-1970) 美國社會心理學(xué)家,92,1.80、90后員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了？2.給80、90后員工增加工作量，她會認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個別80、90后老員工根本就無法激勵？4.金錢最能激勵80、90后員工的工作積極性？5.向80、90后員工公開公司業(yè)績，可以使他們受到激勵？6.讓80、90后員工參與公司的決策，可以激勵她們？7.通常物資激勵優(yōu)于精神激勵，公開激勵優(yōu)于私下激勵？8.競

51、爭可以激勵80、90后員工？9.肯定80、90后員工的小小進(jìn)步，可以激勵她們？10.如果沒有激勵文化， 80、90后員工就很難留?。?思考題：激勵認(rèn)知測驗,93,11、雙因素理論,維持因素,激勵因素,防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵,激勵員工的工作熱情,工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系,工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就,激勵因素：可以激勵員工，使員工主動工作的因素,94,

52、12、期望理論,M = V×E,M——激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,D:\教材\MTP視頻\激勵－期望.MPG,95,13、公平理論,OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲

53、報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺,Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺,96,14、強(qiáng)化理論,當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵）,要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強(qiáng)化。 及時反饋。,原 則,97,歸因方式對情感反應(yīng)的影響,15、歸因

54、理論,歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。,98,16、挫折理論,挫折理論是由美國的亞當(dāng)斯提出的，挫折是指人類個體在從事有目的的活動過程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動機(jī)不能實現(xiàn)，需要無法滿足時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。挫折理論主要揭示人的動機(jī)行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。,99,·

55、過程型激勵理論　　　 行為改造型激勵理論,,17、人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié),強(qiáng)化理論 挫折理論,100,18、思考題,,,,,,,,,,,,,HR活動,用到什么理論,舉例說明,處理方法,員工加薪,公平理論,小李加300元，心里非常高興，后來他聽說小王加了500元之后心里感到不公平，,以績效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說服小李。,批評部屬,培訓(xùn)部屬,績效考核,薪資待遇,晉升,績優(yōu)獎勵,降職,,公開競聘,101,目標(biāo)激勵榮譽(yù)激勵

56、 (唐駿終身成就獎)興趣激勵,榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵,文化激勵形象激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵,海爾的員工激勵MTP視頻\海爾砸冰箱.MPG,經(jīng)理人的一分鐘激勵F:\激勵視頻案例\成功的一分鐘激勵.MPG,19、 12種精神激勵的技巧,102,20、激發(fā)80、90后員工的八大技巧,１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。２、花些時間傾聽員工的心聲。３、對個人、部門及組織的

57、杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。４、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點(diǎn)子和積極的主動性。 5、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。6、肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。7、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成 個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。 8、慶祝成功--無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時間給團(tuán)隊，來舉

58、辦士氣激勵 大會或相關(guān)活動。,103,21、贊美與責(zé)備并用法,漢堡責(zé)備法肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來,注意:可以否定他的事，不要否定他的人,,肯定過去,責(zé)備現(xiàn)在,,期待未來,,104,22、五種錯誤的激勵方式,平均主義 搞平均激勵.MPG公正主義 搞公正激勵.MPG激勵不及時激勵不具體從來不用負(fù)激勵負(fù)激勵錯誤 MTP視頻\不當(dāng)?shù)呐u.MPG,105,23、如何成為80、90后員工認(rèn)同的上

59、司,為何勞模失去光彩，明星成為偶像 80、90后員工心目中理想上司的要素： 公平、信任、負(fù)責(zé)感、開放心態(tài)、上進(jìn)、有愛心修煉3Q與塑造你對員工的影響力 IQ(智商)的修煉——接受新知識 EQ(情商)的修煉——以情感融合 AQ(逆境商)修煉——接受逆反心,106,1、留人策略一：建立防御性關(guān)懷員工機(jī)制 ---案例：世界500強(qiáng)TDK公司的防御性的關(guān)懷員工機(jī)制2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關(guān)系

60、 ---案例：寧波金田銅業(yè)集團(tuán)的主管與部屬師徒裙帶關(guān)系機(jī)制介紹3、留人策略三：引進(jìn)校企合作培育制度 ---案例：引進(jìn)校企合作，實施學(xué)歷培育制度，留住員工效果顯著 4、留人策略四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) ---案例：富士康【1-3-8工程】的留人機(jī)制，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。5、留人策略五：建立有激勵作用的利益分配機(jī)制 ---案例：學(xué)習(xí)世界

61、500強(qiáng)美泰有激勵效果的利益分配機(jī)制,24、如何留住80、90后員工,107,12、留人其他方法介紹,1.沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人　2.工作著是快樂的--事業(yè)留人　3.家的感覺真好--企業(yè)文化留人　4.得人心者得天下--感情留人　5.有錢用在刀刃上--福利留人 6.如何帶一個績效卓越的團(tuán)隊,25、其他留住80、90后員工的方法,108,思考題《如何留住技術(shù)人才》,鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗也很豐富，

62、公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會，但由于他性格內(nèi)向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級昨天一直在等待軟件測試結(jié)果，今天早上一來上班他分配鄧勇做軟件測試并盡快出報告。鄧勇沒有理會他。張經(jīng)理見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出測試報告，你就應(yīng)該對你的后果負(fù)全部責(zé)任?！?鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去測試，我今天就是不交報告，你想怎么樣？我們部門有5人，