《公共關(guān)系學(xué)》案例

1、11公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例“玉環(huán)玉環(huán)”熱水器起熱水器起“死”回“生”——案例案例[案例分析]1.查清事實(shí)，是解決問題的關(guān)鍵。公共關(guān)系必須以事實(shí)為依據(jù)。以事實(shí)為依據(jù)，以查清事實(shí)為突破口，該廠糾正失誤的公共關(guān)系工作才有“發(fā)言權(quán)”，才可能找到起“死”回“生”的轉(zhuǎn)機(jī)。因此，該廠的首項(xiàng)決定，便是找出事故原因，及時(shí)公布于眾；該廠的首項(xiàng)行動(dòng)，便是請(qǐng)省市有關(guān)部門參與、配合調(diào)查，得出科學(xué)結(jié)論。正視事實(shí)，揭示事實(shí)，是十分正確的選擇，并可為問題

2、的解決奠定良好的基礎(chǔ)。2.說明真相，挽回影響，是解決問題的必要條件。他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工，通過他們的使用，以現(xiàn)身說法說服公眾。這種以事實(shí)為依據(jù)的人際傳播方式，符合人們“眼見為實(shí)”的認(rèn)知心理，可信度高，對(duì)突破社會(huì)公眾不信任的心理屏障有較好的促進(jìn)作用。同時(shí)，該廠又利用大眾傳播媒介影響面廣的特點(diǎn)，通過記者招待會(huì)等形式，向新聞界廣泛宣傳，將事實(shí)真相公布于眾。3.承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是解決問題的前提。從法律意義上說，“玉環(huán)”對(duì)人身死亡事故是沒有責(zé)任

3、的但是，從公共關(guān)系的意義上，嚴(yán)格地說，“玉環(huán)”卻有不可推卸的責(zé)任。由案例可知，消費(fèi)者死亡是由于使用不當(dāng)。為什么會(huì)使用不當(dāng)因?yàn)槿狈χR(shí)。為什么會(huì)缺乏知識(shí)獲得產(chǎn)品使用的有關(guān)知識(shí)，使消費(fèi)者學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品消費(fèi)得到滿足，是消費(fèi)者通過“購買”得到的基本權(quán)力和利益。一個(gè)真正以公眾和社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)的組織，事先必須充分考慮到這些問題，并對(duì)自身行為可能對(duì)公眾和社會(huì)造成的影響負(fù)責(zé)。從案例中，我們可以看到，該廠對(duì)這個(gè)問題是有所認(rèn)識(shí)的，他們向新聞界廣

4、泛宣傳安全使用熱水器的注意事項(xiàng)，組織服務(wù)隊(duì)伍檢修已售產(chǎn)品，將庫存產(chǎn)品全部拆箱噴印安全告示和氣型標(biāo)志……僅僅是查清事實(shí)、說明真相，不進(jìn)行自我檢查，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，“玉環(huán)”起“死”回“生”的問題就不能真正解決。思考題：南京熱水器總廠在處理事故的過程中，通過什么得到了政府公眾的支持？這一支持對(duì)“玉環(huán)”的起“死”回“生”有什么重要意義？2公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例蝙蝠電扇揚(yáng)名有新招蝙蝠電扇揚(yáng)名有新招——案例案例[案例分析]公共關(guān)系活動(dòng)，

5、無論其規(guī)模是大是小，都需經(jīng)過認(rèn)真的籌劃并創(chuàng)造性地加以實(shí)施。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，如果采用多種媒介進(jìn)行“轟炸”式的宣傳，蝙蝠牌電扇也不是不可以在市場(chǎng)上占有一席之地的。但南京長(zhǎng)江機(jī)器制造廠的公關(guān)人員并沒有這樣做，他們“獨(dú)辟溪徑”，在實(shí)施中采用了“轉(zhuǎn)給你看”的策略。他們之所以這樣做，并不一定是因?yàn)槿鄙俦匾男麄鹘?jīng)費(fèi)，更重要的是，他們能夠深刻地揣摸出顧客的心理，這就是：再好的電扇也不能做擺設(shè)，必須要轉(zhuǎn)，而且要轉(zhuǎn)得好。正是基于此，他們選擇了最直接的

6、、具有最終說服力的傳播方式——實(shí)物展示，取得了最快捷的溝通效果，贏得了消費(fèi)者和公眾，并在公眾中樹立起蝙蝠牌電扇的美好形象?！稗D(zhuǎn)給你看”的實(shí)物展示的傳播方式，雖然不如大眾傳播媒介的影響面大，但在全國(guó)各大城市流動(dòng)型公眾較集中的商業(yè)區(qū)，均用同一種方式展示蝙蝠電扇的優(yōu)良性能，可通過流動(dòng)型公眾的人際交往進(jìn)行二次傳播，形成有口皆碑的宣傳效果，這又是大眾傳播媒介所做不到的。所以，在公共關(guān)系工作中，采用“出奇制勝”的實(shí)施手段，往往會(huì)取得意想不到的好效果

7、。當(dāng)然，這要求公共關(guān)系人員要有較強(qiáng)的創(chuàng)造性意識(shí)，還要對(duì)組織的現(xiàn)狀與環(huán)境有精辟的認(rèn)識(shí)和分析。3交際型公關(guān)是指通過人際交往開展公共關(guān)系活動(dòng)，它有助于人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，在較短的時(shí)間內(nèi)溝通信息，促銷產(chǎn)品?！皝喍肌钡慕?jīng)營(yíng)者采取了廣告與交際型公關(guān)同步策略，取得了很好的效果。40名公關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)、科技人員赴津參加公開答謝活動(dòng)，不僅展示了企業(yè)公關(guān)人員的自身形象，而且表現(xiàn)了“亞都”人誠(chéng)意、謝意和技術(shù)實(shí)力。思考題：案例標(biāo)題為《“智

8、取”天津》，主要表現(xiàn)在哪些方面？八、策劃題八、策劃題1、可口可樂公司在中國(guó)內(nèi)地出現(xiàn)了喝者中毒事件，并且被媒體曝光，產(chǎn)生了不良社會(huì)影響，可口可樂公司在中國(guó)內(nèi)地出現(xiàn)了喝者中毒事件，并且被媒體曝光，產(chǎn)生了不良社會(huì)影響，面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，請(qǐng)你策劃一個(gè)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的方案。面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，請(qǐng)你策劃一個(gè)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的方案。答：要點(diǎn):（1）迅速成立危機(jī)處理委員會(huì)；（2）調(diào)查事件原因，并向外公布事情的真相；（3）組織安排受害者的理賠與善后事務(wù)；（4）處理可能存

9、在質(zhì)量問題的產(chǎn)品；（5）整頓后的產(chǎn)品主動(dòng)邀請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督等部門檢查；（6）記者招待會(huì)以及公益性活動(dòng)。九、案例分析題九、案例分析題1、可口可樂捐贈(zèng)、可口可樂捐贈(zèng)請(qǐng)分析：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？請(qǐng)分析：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？答：我覺得可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有重大意義。這是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的公關(guān)策略。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)有龐大的消費(fèi)群，而可口可樂品牌在中國(guó)消費(fèi)者的心目中的

10、知名度已經(jīng)達(dá)到81%，這次的捐款活動(dòng)面對(duì)的是中國(guó)農(nóng)村受災(zāi)難最需要關(guān)心關(guān)懷的時(shí)刻。人在最危難的關(guān)頭，如果有要能“雪中送炭”，將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心，而今天的中國(guó)農(nóng)村將是明天具在巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)，今天得到他們資助，得以受到教育的農(nóng)村孩子將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流?？煽诳蓸酚挚梢允埂翱煽诳蓸贰边@一品牌無論在知名度、美譽(yù)度還是在企業(yè)形象都有很好的促進(jìn)作用。2、丑陋玩具風(fēng)靡全美、丑陋玩具風(fēng)靡全美請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。請(qǐng)運(yùn)用

11、公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。2、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使

12、個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。3、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。3、“三高三高”為中國(guó)申奧放歌為中國(guó)申奧放歌請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)

13、中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。2、組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢